Sensibiliteitsdeskundige bij Geluidswaarde

Company Overzicht

Amplifon is de wereldleider in de hoorzorg retail industrie. Met een continu groeiende organisatie bereiken we duizenden mensen over de hele wereld. We zijn trots op onze innovatieve aanpak en persoonlijke impact op zowel klanten als medewerkers.

Binnen Nederland opereert Amplifon onder het merk Beter Horen met meer dan verkoop- en servicepunten. We geloven dat mensen het belangrijkste onderdeel van ons succes zijn en investeren daarom in hun ontwikkeling.

Salaris

We bieden een goed salaris, bonusregeling en goede pensioenregeling om je financieel te ondersteunen tijdens en na je dienstverband.

Functiebeschrijving

We zoeken naar een Specialist Klachtencoördinatie die een belangrijke rol speelt in het coördineren van klachten en bemiddelen tussen klanten en medewerkers. Je beoordeelt klachten zorgvuldig en behandelt ze adequaat.

Jouw taken:

• Coördineer klachten volgens de klachtenprocedure;
• Adviseer en ondersteun medewerkers bij klachtenafhandeling;
• Bereid je voor op vragen van medewerkers en biedt proactief advies om klachten te voorkomen;
• Registreer en documenteer klachten en rapporteer periodiek over trends;
• Vorm je de schakel bij complexe klachten en houd rekening met juridische mogelijkheden en wetgeving;
• Analyseer en coördineer specifieke klachten en koppel deze terug aan betrokkenen;
• Voer fysieke afspraken uit ten behoeve van klachtenbehandeling waarbij je fungeert als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar;
• Signaleer verbeteringen en implementeer deze samenwerking met collega's van Compliance & Quality Assurance en andere afdelingen.

Eisen en competenties

We zoeken iemand met een afgeronde opleiding en HBO-werk- en denkniveau. Aantoonbare ervaring in conflictbehandeling en bemiddeling is essentieel. Affiniteit met (hoor)zorg is een pré. Kennis van relevante wetgeving of de drive om dit te verkrijgen is wenselijk.

Bijzondere voorwaarden

Onze werkplaats ligt in het modern e duurzame gebouw Le Mirage in Utrecht. We hanteren een hybride model waarbij je deels thuis kunt werken om balans te vinden tussen werk en privé. Wij geven je alle ruimte voor carrièreontwikkeling met opleidingen, trainingen, workshops, coaching en toegang tot LinkedIn Learning en de Ampli-Academy.