Geheim gast in de bouwmarkt

Excap is een onderzoeks- en adviesbureau gespecialiseerd in klantbeleving en werkomgeving. Als marktleider in de Benelux werken we al meer dan 19 jaar aan gelukkige medewerkers en tevreden klanten.

We hebben een enthousiast team van bijna 40 collega's, verdeeld over Nederland en België, en werken samen met meer dan 5.000 geheim gasten in de Benelux voor bekende merken als Hornbach, Carrefour, Shimano Europe, Swapfiets, Engie en Ikea.

Als geheim gast ontvang je een gemiddeld salaris van €15 per uur, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden.

Tijdens deze opdracht ga je een bezoek brengen aan één van onze bouwmarkten en vul je een digitale vragenlijst in over je constateringen tijdens het bezoek. Je hebt de mogelijkheid om je ervaringen duidelijk en volledig vast te leggen.

Mystery guest onderzoek kent vele varianten, zoals een mystery visit met verkoop- en feedbackgesprek bij een bouwmarkt of een spontaan bezoek bij een sportschool. Als geheim gast beantwoord je voor onze klanten een aantal vragen over jouw bezoek.

• Hoe heb je het bezoek beleefd? Zou je terugkomen? Zou je ons aanbevelen?
• Wat vond je van de kwaliteit van de geboden service? Wat ging er goed en waar liggen verbeterpunten?
• Wat vond je van de verkooptechnieken van de verkoper? Wat ging er goed en waar liggen verbeterpunten?

We zoeken iemand die klussen leuk vindt, affiniteit heeft met klantbeleving, feedback geeft en graag nieuwe uitdagingen aangaat. Ideaal is als je regelmatig vrij bent en je flexibiliteit hebt om je eigen planning te organiseren.

We bieden geen fulltime baan, maar bieden juist de vrijheid om op basis van jouw beschikbaarheid en voorkeuren opdrachten uit te voeren. Geen druk om constant te werken, maar wel de kans om jezelf te ontwikkelen en nieuwe dingen te leren.