IT Ondersteuner
2 weken geleden
In de rol van IT ondersteuner ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons automatiseringsplatform. Je dag begint met het doornemen van de openstaande tickets. Zijn er "quick fixes"? Dan worden deze als eerste opgelost en kan je daarna verder met de iets uitdagender vraagstukken. Als IT ondersteuner zorg je voor het aannemen, analyseren en oplossen van vraagstukken en houd je de klant op de hoogte van alle ontwikkelingen. Dit doe je per telefoon, email en via het ticketsysteem. Is het gemelde probleem nog niet helemaal duidelijk of mis je nog informatie? Dan pak je de telefoon en neem je contact op met de klant. Samen met je collega's zorg je ervoor dat alle vragen en problemen op een goede en professionele manier worden opgelost en dat het aantal lopende processen en openstaande tickets niet te hoog oploopt. Samengevat zijn dit je belangrijkste taken:
- Oplossen van binnengekomen technische problemen;
- Contact met klanten over hun vraag/probleem;
- Bijhouden van het ticketsysteem en de mailbox;
Als IT ondersteuner heb je daarnaast ook overleg met je collega's van het development team en het campaign team. Samen zorgen jullie dat klanten een volledige ondersteuning krijgen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het bieden van ondersteuning aan klanten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om zorg te dragen voor een vlotte en efficiënte dienstverlening.
Functie-eisen
- Mbo 4 werk,- en denkniveau;
- Je spreekt goed Nederlands én Engels;
- Kennis van HTML, CSS, SQL, API's en web technieken in het algemeen is een pré.
- Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris tussen € 2500 en € 3500 bruto per maand, op basis van 40 uur;
- Een bonus die kan oplopen tot een maandsalaris;
- 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld;
- Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, via externe of interne trainingen;
- Een collectieve zorgverzekering, reiskostenvergoeding, een extra vrije dag voor vrijwilligerswerk, een verzorgde lunch en gratis fruit en snacks;
- De mogelijkheid om door te groeien naar een senior rol of naar een ander team.
-
IT Ondersteuner
3 weken geleden
Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Dag1 VoltijdFunctiebeschrijvingIn de rol van IT ondersteuner ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons automatiseringsplatform. De dag begint met het doornemen van de openstaande tickets. Als IT ondersteuner zorg je voor het aannemen, analyseren en oplossen van vraagstukken en je houdt de klant op de hoogte van alle ontwikkelingen. Dit doe je...
-
IT Ondersteuner
3 weken geleden
Huis ter Heide, Utrecht, Nederland Dag1 VoltijdOverzichtDag1 is een toonaangevend bedrijf op het gebied van marketing automatisering. Als IT Ondersteuner bij Dag1 ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons automatiseringsplatform. Je dag begint met het doornemen van openstaande tickets. Als je snel een oplossing kunt vinden, dan doe je dat als eerste. Vervolgens ga je aan de...
