Klachtenfunctionaris Senior

Wij zoeken een ervaren klachtenfunctionaris die onze klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort kan versterken. Als senior klachtenfunctionaris ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten en het coachen van collega's. Je hebt een afgeronde HBO- of universitaire opleiding in juridische richting en actuele kennis van relevante wet- en regelgeving. Je bent in staat om senioriteit toe te voegen aan het team en kennis over te dragen aan collega's.

Je hebt ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie en goede contactuele en communicatieve eigenschappen. Je bent in staat om creatieve oplossingen te bedenken en de weg in de organisatie te weten. Je informeert en geeft concrete adviezen aan zowel de klager als je collega's bij het zoeken naar een oplossing of het indienen van een officiële klacht.

Je bent je bewust van het (wettelijk) kader waarbinnen de klacht behandeld wordt en schrijft nauwkeurige en heldere brieven en rapporten. Als het nodig is ben je ook aanwezig als secretaris bij hoorzittingen. Je houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk en neutraal standpunt in.

Het Klachtenteam in de huidige vorm is twee jaar oud en bestaat nu uit vijf collega's. Met elkaar ben je verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling binnen Gemeente Amersfoort. In verband met zwangerschapsverlof is deze functie beschikbaar.

Functie-eisen

Wat zoeken wij in een kandidaat:

Een afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting

Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van de klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)

Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie

Goede contactuele en communicatieve eigenschappen

Aanvullende trainingen en opleidingen o.a. op het gebied van de sociale vaardigheden / mediationvaardigheden en gesprekstechnieken.

Senioriteit en in staat collega's te coachen