Servicebeheerder Telecom

Overzicht

Als Servicebeheerder Telecom bij SLTN Inter Access ben je verantwoordelijk voor het beheer van de diensten aan onze klanten in de overheid, financiële sector, onderwijs en zorg. Je bent de primaire aanspreekpunt voor onze klanten en bent verantwoordelijk voor het leveren van diensten conform de gemaakte afspraken.

Verantwoordelijkheden

• Je stelt in afstemming met de klant en accountmanagement op, implementeert en beheert de PDC-SLA en DFA;
• Je bepaalt het gewenste serviceniveau van de te leveren dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
• Je integreert diensten van derde partijen op tactisch niveau waarvan de klant gebruik maakt;
• Je fungeert als primaire aanspreekpunt op tactisch niveau voor de klant;
• Je draagt zorg voor de juiste servicemanagement rapportages;
• Je escalereert in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden en stelt verbeterprogramma's op;
• Je inventariseert klantbehoeften en vertaalt deze (samen met ICT-personeel) in nieuwe of gewijzigde diensten;
• Je initieert en bewaakt innovatie, lifecyclemanagement en kostenbeheersing;
• Je voert Continual Service Improvement uit om de kwaliteit van IT-dienstverlening, infrastructuur en processen (waar nodig) te optimaliseren;
• Je maakt werkafspraken en stemt zaken af met de Delivery Manager;

Vereisten

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met de telecomsector;
• Je hebt ten minste 3 jaar werkervaring binnen een soortgelijke rol;
• Je hebt ITIL certificering;
• Je hebt ervaring binnen een managed service omgeving;

Wat wij bieden

Bij SLTN Inter Access werken we aan uitdagende IT-projecten en bieden we onze medewerkers de mogelijkheid om zich te ontwikkelen. Wij bieden:

• Een aantrekkelijke leaseauto-/mobiliteitsregeling;
• Een contract voor onbepaalde tijd;
• 25 vakantiedagen, en de mogelijkheid tot bijkopen van 10 dagen (o.b.v. full time);
• Telefoon en laptop;
• Een eigen bruine kroeg, game floor met VR race simulator, tafelvoetbal, biljart en een gym;
• En natuurlijk; je toekomstige collega's.