Kanaalmanager Succesfactoren Gemeente Amsterdam

7 dagen geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

Functiebeschrijving

Als kanaalmanager speel je een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit omvangrijke platform is zorgen dat inwoners en ondernemers hun zaken zoveel mogelijk zelf kunnen regelen.

Jij ben leidend in het verder optimaliseren van de interactiekanalen waarvoor Dienstverlening verantwoordelijk is.

In deze fase ligt de nadruk op telefonie, mail en de virtuele assistent/voicebot. Je stapt op het juiste moment bij ons in en wordt samen met de al aanwezige verbetermanager Omnichannel en de business owner voor een optimale werking en een steeds verdergaande integratie van deze onderdelen verantwoordelijk gemaakt

Je bent één van de lead personen die ervoor zorgt dat collega's goed met de nieuwe tools kunnen werken. En dat de processen goed verlopen.

Het salaris voor deze functie is 65.000 tot 80.000 euro per jaar, afhankelijk van je ervaring. Dit vertaalt zich in het formuleren van een roadmap, KPI's en succesfactoren, het zorgen voor het verkrijgen van goede rapportages, het analyseren van data uit de systemen en het doen van verbetervoorstellen. De werkzaamheden zijn te doen als volgt:

  • De ontwikkeling van CRM integraties en andere tooling
  • De optimalisatie van interactiekanalen zoals telefonie, mail en de virtuele assistent/voicebot
  • Het ondersteunen van teamleden bij het gebruik van de nieuwe tools
  • De analyse van data en het identificeren van verbeterpunten
  • Het presenteren van resultaten en verbetervoorstellen aan management en stakeholders
Kortom, uitdaging en impact gegarandeerd

Bepaalde taken worden ook verricht middels prioriteit gesteld projectwerk. Jij krijgt dan de beschikking over een bepaald budget waarmee jij kan experimenteren en innoveren.


  • Kanaalmanager

    3 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolJij speelt een belangrijke rol in het succes van het nieuwe omnichannel platform van de gemeente Amsterdam. Het doel van dit platform is inwoners en ondernemers hun zaken zo veel mogelijk zelf kunnen regelen. En dat zij persoonlijk, makkelijk en snel worden geholpen via het kanaal van hun keuze.Je takenAls kanaalmanager ben je leidend in het verder...

  • Manager Verbeterprocessen

    3 weken geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolAls Kanaalmanager Verbetering Dienstverlening bij Gemeente Amsterdam speel je een sleutelrol in het succes van ons nieuwe omnichannel-platform. Het doel van dit platform is om inwoners en ondernemers in staat te stellen hun zaken zoveel mogelijk zelf te regelen. Via hun keuze van kanaal. Dit maakt ons platform tot het kloppende hart van onze...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Functie In opdracht van de gemeenteraad controleert Auditdienst ACAM de jaarrekening van Gemeente Amsterdam. Het college, stadsdelen en directies kunnen terecht bij ACAM voor audits en advies. ACAM beschikt over veel kennis van Amsterdam en haar context, wat haar uniek maakt. Als auditor bij Gemeente Amsterdam plan en voer je controles uit, waarbij je...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctiebeschrijvingGemeente Amsterdam werkt aan de voorbereiding van het jubileumjaar van Amsterdam. In nauwe samenwerking met Amsterdam& partners en andere organisaties zorgt het programmabureau ervoor dat het een onvergetelijk en bruisend jaar wordt, vol met activiteiten. We werken bij het programmabureau 750 samen in een hecht team bestaande uit 20...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De taakAls chauffeur van Gemeente Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het verzamelen van huishoudelijk afval. Dit omvat bedrijfsafval, grofvuil, textiel, glas en papier. Je zult soms de bestuurder van de vuilniswagen zijn, maar soms zul je belader zijn. In beide gevallen zorg je ervoor dat alle afval in de wagen komt. Soms doe je dit alleen, soms samen...

  • Adviseur Gemeente Amsterdam

    7 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Over BIA BIA is een intern interim- en adviesbureau van de gemeente Amsterdam, dat op opdrachtbasis voor alle onderdelen van de gemeente Amsterdam werkt. Wij streven naar een diverse samenstelling van adviseurs om vanuit meerdere visies en ervaringen het werk beter te kunnen doen. Als junior adviseur bij ons krijg je te maken met verschillende thema's...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctiebeschrijvingDe Gemeente Amsterdam heeft als doel om een veilige en welvarende stad te creëren. Om dit doel te bereiken, is er nood aan professionals die expertise hebben in het gebied van huiselijk geweld en afhankelijkheidsrelaties. Als vertrouwensarts bij de Gemeente Amsterdam ben je betrokken bij situaties waarin medische problematiek een...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctieIn deze rol bij Gemeente Amsterdam ontwikkelen en implementeer je leermiddelen die het leerpotentieel van de medewerkers verbeteren. Je bent een partner in het meedenken, vernieuwen en uitvoeren van leerinterventies die onze professionals verder helpen groeien.SalariesWe bieden een salaris tussen € 2.900,- en € 3.800,- per maand afhankelijk van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolWe zijn op zoek naar een communicatieprofessional die bijdraagt aan de informatieve communicatie van Gemeente Amsterdam. Je werkt mee aan de ontwikkeling van communicatiestrategieën en -campagnes die de leefwereld van de Amsterdammer richten.Je bent verantwoordelijk voor het schrijven van teksten, het maken van content voor social media en het...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctiebeschrijvingGemeente Amsterdam is op zoek naar een junior adviseur om verschillende opdrachten binnen de gemeente uit te voeren.VerantwoordelijkhedenJe werkt aan opdrachten die de gemeente Amsterdam dienen.Je houdt contact met collega's binnen de gemeente.Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van data.Je werkt samen met anderen om...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Company OverzichtGemeente Amsterdam is een van de grootste gemeenten van Nederland. Wij zijn op zoek naar een Recyclecoördinator die dagelijkse leiding kan geven aan medewerkers en uitzendkrachten bij onze recyclelocaties.


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Als Sportstagiair werk je mee aan de organisatie en coördinatie van sport- en beweegactiviteiten in het onderwijsprogramma van Gemeente Amsterdam. Je zal werken met collega's van Gebiedspool om activiteiten te organiseren voor verschillende buurten in stadsdeel Zuidoost.In deze rol draag je bij aan het vakgebied Sport en bied je ondersteuning aan lokale...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    FunctieoverzichtAfvalverzamelaar Gemeente AmsterdamHet is een bijzondere uitdaging om de diversiteit aan afval in de stad te verzamelen. Als Afvalverzamelaar ben je verantwoordelijk voor het ordenen en inladen van verschillende soorten afval. Dit kan variëren van huishoudelijk afval tot grofvuil en textiel.In deze rol werk je regelmatig met onze...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Werken bij Gemeente AmsterdamGemeente Amsterdam is op zoek naar een communicatie adviseur om ons team te versterken bij de voorbereiding van het jubileumjaar van Amsterdam. We werken in nauwe samenwerking met partners en andere organisaties aan activiteiten die de stad levendig maken.Jouw taak is om als communicatie adviseur de dagelijkse werkzaamheden van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Overzicht van de functieIn de functie van woordvoerder bij Gemeente Amsterdam ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de pers en de media. Je adviseert het dagelijks bestuur en de ambtelijke organisatie over communicatievraagstukken en voert de persvoorlichting uit voor verschillende portefeuilles.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Functie: Gemeente Amsterdam viert in 2024 haar 750ste verjaardag. Het programmabureau 750 voorziet in de organisatie van dit jubileum en zoekt een communicatieadviseur die bijdraagt aan het succesvolle uitvoeren van deze activiteiten.Salaris: Gemiddeld salaris Nederland voor iemand met je werkervaring en opleiding is €23-€28 per uur. Bij ons ontvang je...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    De rolAls communicatieadviseur bij Gemeente Amsterdam word je de spilfiguur voor de communicatie van de stad. Je werkt samen met een team van communicatiedeskundigen die verantwoordelijk zijn voor de bestuursvoorlichting, beleid en strategie, concernmedia, online communicatie, stedelijk evenementenbureau, externe betrekkingen, beeld en taal.Jouw...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Over het werkGemeente Amsterdam is een groot en diversstedelijk gebied met veel kansen voor inwoners en ondernemingen. Als Talentverkrijger heb je de opdracht om de beste kandidaten te vinden en aan te trekken om onze organisatie succesvol te maken.We bieden onze medewerkers uitstekende persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder opleidingsprogramma's...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Als Bouwvergunningsexpert bij Gemeente Amsterdam kom je in een dynamische en complexe omgeving werken waarin je de regie voert over meer gevoelige dossiers. Je beoordeelt en toetst aanvragen voor omgevingsvergunningen en werkt nauw samen met specialisten van de gemeente of collega's in een wijk. Je handelt deze dossiers zelfstandig af en weet management en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Gemeente Amsterdam Voltijd

    Over het programmaGemeente Amsterdam viert dit jaar 750 jaar jubileum en werkt aan een onvergetelijk feestjaar. In nauwe samenwerking met partners en organisaties draagt Gemeente Amsterdam ervoor zorg dat de periode tot één jaar na de verjaardag bruisend is vol met activiteiten.De functieJouw taak bestaat uit ondersteuning van twee communicatieadviseurs...