Klantgerichte Operatiespecialist

Overzicht en aanpak

Als Klantgerichte Operatiespecialist bij Picnic zorg je ervoor dat de dagelijkse operatie van het klantensucces team soepel verloopt. Je bent verantwoordelijk voor het overzien van alle processen en stelt prioriteiten om een optimaal resultaat te bereiken. Jij hebt de leiding over de shift en staat in nauw contact met verschillende teams binnen Picnic.

Leiderschap en coaching

Je coacht, motiveert en begeleidt de klantenservice agents zowel 1-op-1 als in teamverband. Jij bent een leider die proactief zijn mening deelt en open communiceert. Bij grote incidenten zoals terugroepacties, annuleringen door weersomstandigheden of grote vertragingen ben jij in de lead om te zorgen dat we alle klanten goed te woord kunnen staan en hen passende oplossingen kunnen bieden.

Vereiste skills en kwalificaties

Het HBO werk- en denkniveau is vereist voor deze rol. Minimaal 4 dagen per week beschikbaarheid is noodzakelijk, evenals flexibiliteit qua werktijden. Een minimum van 1 jaar ervaring in een leidinggevende rol is ook gewenst. Bovendien moet je foutloos Nederlands en Engels spreken en schrijven.

Picnic Perks

- Marktconform salaris (ca. €55.000 - €65.000 per jaar)
- 25 vakantiedagen
- Reiskostenvergoeding van 0,21 cent per KM, vanaf 10KM enkele reis.
- We gaan direct sparen voor je pensioen
- Leadership Bootcamp om je skills nog meer te ontwikkelen
- Verse lunch & snacks op locatie
- Een jonge, innovatieve scale-up cultuur met meer dan 50 nationaliteiten Leuke teamuitjes, Picnic's jaarlijkse festival, kerstfeest en nog veel meer