Functieomschrijving

We zoeken een Service Manager die ervoor zorgt dat de ICT-dienstverlening volgens de in het SLA vastgelegde kwaliteit wordt uitgevoerd en naar wens is.

De Service Manager is het aanspreekpunt voor de key- en targetaccounts op managementniveau en zorgt ervoor dat de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van de afnemer worden meegedragen.

De Service Manager werkt nauw samen met de collega's Sales en Customer Care om de tevredenheid van de klant te maximaliseren.

• Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties en het actief beheren van de accounts waar nodig/mogelijk;
• Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren ICT-dienst, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt;
• Meewerken aan het opstellen, implementeren, beheren en onderhouden van SLA's;
• Inrichting, verbetering en borging IT processen en nieuwe diensten bij de klant;
• Overzicht op incidenten, changes en problems van de klant en de afhandeling daarvan in samenwerking met de afdeling Delivery;
• Intern overleg en terugkoppeling informatie vanuit klant en dit bewaken;
• Sturen op beheerskosten zowel intern als bij de klanten;
• Signaleren van sales kansen en deze bespreken met de accountmanager;
• Je vertaalt en communiceert klantinformatie op structurele wijze aan de teamleiders van de afdeling Service Delivery.