Local IT Support Manager

3 weken geleden

Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

We are Visma Raet

At Visma Raet, we're seeking a highly motivated and experienced Local Support Manager to join our dynamic team. As a Local Support Manager, you will be responsible for supervising and guiding a team of Local support agents, ensuring that employee IT issues are resolved promptly and effectively.

Key Responsibilities:

  • Lead and motivate the local support team of support agents, specializing in servicing regional company employees with IT hardware and network issues.
  • Provide coaching, training, and guidance to support agents to enhance their skills and capabilities.
  • Monitor and manage support service performance for both teams, ensuring that customer issues are addressed promptly.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and address employee, and customer needs, escalate issues as needed, and drive process improvements in both software and hardware support areas.
  • Analyze support metrics and KPIs to identify trends, track performance, and make data-driven decisions to optimize support operations.
  • Foster a positive work culture, promoting teamwork, collaboration, and continuous improvement across all support service areas.
  • Serve as a point of escalation for employee issues, providing resolution and ensuring employee satisfaction.
  • Develop and maintain support documentation, knowledge base articles, and training materials for all support areas and locations.
  • Collaborate with the AI team to create and maintain knowledge articles fed to the AI bot, ensuring accurate and up-to-date information is available to customers for self-service support options.
  • Stay up-to-date on industry trends, best practices, and technologies related to both software and hardware support and service delivery.

Requirements:

  • Bachelor's degree in a relevant field or equivalent work experience.
  • Proven experience in a customer support role, with experience in a leadership or supervisory position.
  • Strong leadership, communication, and interpersonal skills.
  • Excellent problem-solving abilities and a customer-focused mindset.
  • Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and effectively manage multiple priorities.
  • Proficiency in using support tools and software, such as CRM systems, ticketing systems, and knowledge base platforms.
  • Experience with analyzing support metrics and KPIs to drive performance improvements.
  • Knowledge of industry best practices and trends in customer support and service delivery.
  • Certification in customer service or support management (e.g., ITIL4) is a plus.
  • Fluency in English and Dutch.

What we offer:

  • A space to grow personally and professionally, further development within Visma Raet is motivated.
  • Events to socialize with coworkers (parties and vitality events).
  • Access to our wide network and internal expertise centers.
  • 28 leave days per year based on full-time employment.
  • Hybrid working arrangements (home/ Amersfoort).
  • The possibility to make use of your personal WKR-space for your sports membership, ergonomic equipment or any other vitality related reason.
  • Pension premium fully paid by us, so there is no deduction on your salary.
  • WIA-excess and WGA-gap insurance, to stay financially secure in the future.
  • Working from home allowance of €2,23 per day.
  • Travel allowance.
  • Annual salary approx. 85K (open for discussion in relation to the seniority of the candidate).

How to apply:

  • Please contact Tim Tersteeg, Business Partner Recruitment, (tim.tersteeg@visma.com).

  • Local IT Support Manager

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

    We are VismaAt Visma, we're driven by entrepreneurial, responsible, dedicated, and inclusive values. We develop and deliver software to small businesses, medium, and large enterprises, and the public sector, improving the work-life of millions worldwide. Our software simplifies and automates complex work processes, empowering people's everyday lives.Visma is...

  • Local IT Support Manager

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

    Visma Raet: A Dynamic and Inclusive Work EnvironmentWe are Visma Raet, a company that values entrepreneurial spirit, responsibility, and dedication. Our mission is to develop and deliver software that simplifies and automates complex work processes, empowering people's everyday lives.As a Local Support Manager, you will be responsible for supervising and...

  • Senior Local IT Support Manager Position Open

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

    About the Role:We are looking for a highly motivated and experienced Local Support Manager to join our dynamic team at Visma Raet. As a fluent Dutch and English speaker, you will be responsible for supervising and guiding a team of Local support agents, ensuring that employee IT issues are resolved promptly and effectively. Your strong leadership skills,...

  • IT Support Specialist: Ontwikkel jezelf in de IT

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de IT?Wij zijn op zoek naar een servicedesk medewerker/werkplekbeheerder die de kans krijgt om te werken aan uitdagende IT-projecten en zichzelf te ontwikkelen.Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De...

  • IT Support Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    OmschrijvingAls IT Support Specialist zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van de klanten, retailers en leveranciers van onze opdrachtgever. Je lost technische vraagstukken op en afhandelt support tickets. Je analyseert problemen en biedt concrete oplossingen. Dit doe je via het online systeem, e-mail of telefonisch. Je bent het eerste aanspreekpunt voor...

  • IT Ondersteuner

    1 week geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    We zijn op zoek naar een servicdesk medewerker / werkplekbeheerder die de kans krijgt om te werken aan uitdagende IT-projecten. Je krijgt de mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen.We bieden een brutosalaris tot wel €3500 per maand;Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De mogelijkheid om ongelimiteerd én kosteloos certificeringen te behalen;Even...

  • IT Support Professional

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    IT Support ProfessionalbeBee Professionals is seeking an experienced IT Support Professional to provide technical assistance to our customers.The ideal candidate will have:A degree in Computer Science or a related fieldAt least two years of experience in a technical support roleExcellent communication and customer service skillsKnowledge of Windows and Mac...

  • IT Support Specialist

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Axiom Technologies Voltijd

    About the RoleAxiom Technologies is seeking a skilled IT Support Engineer to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing excellent on-site and on-call assistance to our end-users within the organizations desktop computing environment.Key ResponsibilitiesProvide timely and accurate support for desktop computing...

  • ICT Medewerker: Een Uitdagende Carrière in de IT

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Zenda Support zijn we op zoek naar een ervaren ICT Medewerker die zich kan ontwikkelen in een uitdagende functie. Als Servicedesk Medewerker/ Werkplekbeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij IT-gerelateerde zaken.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van IT-problemen...

  • ICT Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om te werken aan interessante IT-projecten en jezelf continu te ontwikkelen.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford Fiesta St Line met een...

  • ICT Support Specialist

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om bij te dragen aan uitdagende IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in het vakgebied.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford...

  • IT Support Specialist

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    OmschrijvingAls Support Specialist bij Get Work zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van onze klanten, retailers en leveranciers. Je lost technische vraagstukken en support tickets op, analyseert problemen en biedt concrete oplossingen. Dit doe je via het online systeem, e-mail of telefonisch. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde...

  • IT Support Specialist

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Get Work Voltijd

    OmschrijvingAls Support Specialist bij Get Work zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van onze klanten, retailers en leveranciers. Je lost technische vraagstukken en support tickets op, analyseert problemen en biedt concrete oplossingen. Dit doe je via het online systeem, e-mail of telefonisch. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde...

  • IT Support Professional

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled IT Support Professional to join our team at beBee Professionals.The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers, troubleshooting and resolving customer issues, and providing advice and guidance on the use of our products.The ideal candidate should have:A degree in Computer Science...

  • IT Support Specialist

    2 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingBij Olympia werken we aan innovatieve oplossingen voor elektronisch factureren en automatisering. Onze opdrachtgever biedt bedrijven efficiëntere manieren om te werken en kosten te besparen door digitale facturen en documenten te verzenden, ontvangen en verwerken. Het kantoor is gevestigd in de buurt van Station Amersfoort...

  • IT Support Professional

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    We are seeking a highly skilled IT Support Professional to join our team at BeBee Professionals. The ideal candidate will have a strong background in computer science and excellent communication skills.Key responsibilities include:Providing technical support to clients via phone, email, or chatTroubleshooting and resolving customer inquiriesEnsuring customer...

  • IT Support Specialist

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOlympia biedt elektronischefacturatie en automatisering aan, waardoor bedrijven efficiënt kunnen werken en kosten kunnen besparen door digitale facturen en documenten te verzenden, ontvangen en verwerken. Het kantoor zit gevestigd in de buurt van Station Amersfoort Schothorst, waardoor het goed te doen is met openbaar vervoer. Ook is het...

  • IT Support Specialist

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Jelling Voltijd

    FunctiebeschrijvingVoor onze klant in de regio Amersfoort zijn wij op zoek naar een IT Support Specialist. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien naar de richting die jij ambieert. Je komt in een klein team terecht waar je allround bezig bent. Je voert jouw werkzaamheden uit op kantoor, maar je bent ook regelmatig onderweg naar...

  • IT Support Specialist

    3 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Jelling Voltijd

    FunctieomschrijvingVoor een IT dienstverlener in de omgeving van Amersfoort zijn wij op zoek naar een Support Engineer / Junior Systeembeheerder. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen en door te groeien naar de richting die jij ambieert. Je komt in een klein team terecht waar je allround bezig bent. Je voert jouw werkzaamheden uit op kantoor, maar je...

  • IT Services Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Applied Medical Voltijd

    We're looking for a highly skilled IT Services Delivery Manager to join our team at Applied Medical in Amersfoort. As an experienced professional, you'll play a vital role in ensuring the consistent delivery of essential services, including hardware and software management, issue resolution, and proactive measures to elevate the user experience.The ideal...