Reizigersassistent op Schiphol

Over Axxicom Airportcaddy
Axxicom Airportcaddy is een dynamische organisatie die ervoor zorgt dat passagiers met een handicap of beperking op Schiphol comfortabel en veilig door het vliegproces heen komen. Wij zijn werkzaam op de luchthaven Schiphol en bieden ondersteuning aan passagiers met een zichtbare of onzichtbare (mobiliteits)beperking.

Salaris en arbeidsvoorwaarden
Het salaris bedraagt maximaal € 2.960,- per maand bij een 32-urige werkweek. Je treedt in dienst voor een jaar. Bevalt het van beide kanten? Dan krijg je een vast dienstverband. Je ontvangt ook 8% vakantiegeld en een ORT vergoeding als je op zaterdag, zondag en/of onregelmatig werkt.

Functiebeschrijving
Jij bent verantwoordelijk voor het plannen van de dagelijkse aangevraagde passagiersassistentie. Door middel van een juiste planning zorg je dat onze dienstverlening ten allen tijden correct verricht kan worden. Je bent verantwoordelijk voor:

• Een tijdige, effectieve en efficiënte planning op basis van de aanvragen voor passagiersassistenten;
• Het registreren van de assistentie-aanvragen, die zowel telefonisch als digitaal binnenkomen. Je maakt hierbij gebruik van ons planningsprogramma;
• Het signaleren van verstoringen en incidenten. Je escaleert dit tijdig en zorgvuldig naar jouw collega Dutymanager, zodat er een juiste oplossing geboden kan worden.
• Het verzorgen van de verslaglegging van de dagelijkse operatie.

Vereisten en kwalificaties
Je hebt HBO werk- en denkniveau. Je hebt werkervaring in een dynamische omgeveing met veel hectiek: geen dag is hetzelfde. Je beschikt over analytische vaardigheden en bent sociaal en communicatief vaardig. Je begrijpt dat een 24/7 omgeving hectiek met zich mee brengt en stelt je hierin flexibel op. Je bent bereid om in wisseldiensten en in weekenden te werken. Bij voorkeur werk je 32 uur per week.

Bijdrage aan de organisatie
Jij draagt bij aan een effectieve en efficiënte dienstverlening voor alle passagiers met een begeleidingsbehoefte. Het Operations Control Center (OCC) is onze spil binnen de operatie. Vanuit het OCC wordt de planning gemaakt van alle aanvragen voor passagiersassistentie. Samen met je collega planners ben je dagelijks bezig met het maken van een zo optimale ervaring van onze dienstverlening voor de passagiers, de Airlines en Schiphol.

---