Kwaliteitstechnisch Consultant bij Rotor

1 maand geleden


Eibergen, Gelderland, Nederland Yacht Voltijd
Over Rotor
Binnen ons bedrijf opereert u in een dynamische en internationale omgeving, waar kwaliteit, maatwerk en snelle levertijden voorop staan. Wij zijn onderdeel van de Braziliaanse multinational WEG.

Salaris
De beloning is gebaseerd op de CAO Technische Groothandel, dit betekent naast uitstekende primaire voorwaarden ook aantrekkelijke secundaire voorwaarden zoals een bonus, 25 vakantie dagen en 13 ATV.

Functieomschrijving
Jij bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze technische ondersteuning na de levering van de gewenste producten en het verbeteren van klantrelaties. Je krijgt de kans om uitdagende technische (aftersales) supportvragen aan te pakken en zo een directe impact te hebben op de organisatie. Jouw verantwoordelijkheden:
  • Jij ontvangt en analyseert technische problemen van klanten die zij zelf niet kunnen oplossen.
  • Jij verdiept je in onze klant- en productinformatie om een goed inzicht te krijgen.
  • Jij neemt telefonisch of per mail contact op en stelt gerichte vragen om relevante informatie te verzamelen.
  • Jij ontvangt foto's en/of filmpjes van het product en soms onderzoek je de melding door een persoonlijk bezoek.
  • Jij identificeert de onderliggende oorzaken en ontwikkel je oplossingen die bijdragen aan zowel klanttevredenheid als interne verbetering.
  • Jij bespreekt met de klant de beste aanpak: reparatie ter plaatse, het product naar onze werkplaats sturen of een vervanging regelen (binnen of buiten garantie).
  • Jij professionaliseert en digitaliseert onze dienstverlening, waardoor processen efficiënter en klantgerichter worden.

Eisen
Jij hebt ervaring in een technische sector, bij voorkeur in support of technische klantenservice. Kennis van elektromotoren is een plus. Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Engels als (vloeiend) Nederlands. Een MBO+/HBO-diploma van een relevante technische opleiding of aantoonbare kennis op dit niveau.