Reservations Specialist

We zijn op zoek naar een medewerker die gasten een zorgeloze ervaring biedt bij het boeken van verblijven in onze Hotels & Resorts.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten via telefoon, e-mail en chat. Je voorziet hen op professionele en gastgerichte wijze van informatie over onze Hotels & Resorts. Ook boek je verblijfsreserveringen voor de gasten. Je denkt mee met de gast om hun toekomstige verblijf zo goed mogelijk te regelen. Je helpt gasten ook vanuit een commercieel perspectief.

• Informeer en adviseer gasten over hun verblijf bij onze Hotels & Resorts.
• Maak reserveringen voor onze verblijfslocaties.
• Heb oog voor commerciële kansen zoals het aanbieden van extra's en upgrades.
• Behandel klachten van onze verblijfsgasten.
• Controleer betalingen om no-shows te controleren.
• Werkt goed met verschillende computersystemen.
• Volgt procedures en geeft zelf invulling aan gesprekken binnen vastgestelde richtlijnen en doelen.

Je maakt deel uit van het Contact Center, een team dat gespecialiseerd is in het contact met gasten. We werken voor de businessunits en werken samen met verschillende afdelingen, waaronder IT, Communicatie, Reputatie en Marketing.

Je bent gastgericht en communiceert op een heldere en duidelijke manier. Je let op de details, neemt initiatief en zoekt naar oplossingen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende communicatiemiddelen en hebt ervaring met het omgaan met diverse mensen. Ook zie je kansen om meer te verkopen en maak je daar gebruik van.

Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap en werkplezier centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega's vinden we enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.

We bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een jaarcontract voor minimaal 24 uur per week en maximaal 38 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris tussen €2628,- en €3422,- per maand op basis van gemiddeld 38 uur per week.
• 13e maand.
• 8% vakantietoeslag.
• Reiskosten à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
• 25 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband van 38 uur per week.
• Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
• Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.