Manager KCC

Overzicht

We zijn op zoek naar een ervaren Manager Klantenservice voor ons hoofdkantoor in De Meern, ten zuiden van Amsterdam. Als Manager Klantenservice zul je verantwoordelijk zijn voor het leiden van een team van 12 fte en het creëren van een goed presterend Klantenservice team.

Verantwoordelijkheden

• Leiding geven aan een team van 12 fte en het creëren van een goed presterend Klantenservice team
• Verantwoordelijk zijn voor het zorgen voor een goede planning en het behalen van de KPI's
• Coachen van de teamleden in het bieden van een hoogwaardige kwaliteit van onze dienstverlening
• Ervoor zorgen dat het team uitstekende klantenservice levert aan dealers en eindgebruikers
• Ervoor zorgen dat werknemers de juiste tools en training hebben om het potentieel van elke interactie met de klant te maximaliseren
• Ervoor zorgen dat 1:1 vergaderingen en prestatiebeoordelingen regelmatig en consistent worden uitgevoerd
• Creëren van een teamcultuur die open, eerlijk, respectvol en motiverend is
• Bevorderen van samenwerking met andere teams en afdelingen
• Relevante dashboards en rapportagetools effectief bijwerken
• Handelen als een rolmodel voor leiderschap in het bedrijf
• Werving in nauwe samenwerking met Recruitment en HR
• Identificeren van zakelijke kansen door middel van een grondige kennis van de behoeften van onze klanten
• Actieve rol spelen in het delen van kennis en best practices met collega's in de regio

Je profiel

We zoeken een ervaren Manager Klantenservice met een groot inlevingsvermogen en een gedegen zakelijk inzicht. Je hebt ervaring met het leiden van zeer onafhankelijke teams en met delegeren, ontwikkelen en creëren van vertrouwen. Je bent gemotiveerd en kun je goed samenwerken met andere afdelingen (nationaal & internationaal). Je ziet kansen waar anderen problemen zien.

Bovendien:

• Leiderschap/Coaching kwalificatie (wenselijk)
• Aantoonbare ervaring in het coachen en trainen van anderen
• Ervaring binnen een diverse klantenservice omgeving
• Ervaring met het werken in een procesgestuurde omgeving
• Ervaring met werken op afstand/management (in verband met thuiswerkmogelijkheden)
• Eerste klas communicatieve vaardigheden - schriftelijk en mondeling
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Uitstekende organisatorische vaardigheden
• Prioriteiten stellen - je kunnen richten op de juiste dingen, voor de juiste mensen op het juiste moment
• In staat zijn om je eigen tijd effectief te beheren om maximale output en productiviteit te garanderen
• Af en toe moet er buiten de normale standplaats worden gereisd (circa 10-12 dagen per jaar)

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit te breiden.

VELUX Nederland bied je de omgeving, waarin jij kunt groeien. We hebben een uitgebreid trainingsaanbod. Er wordt ruimte gegeven om je eigen functie in te kleuren, passend bij jouw kwaliteiten. Je werkt voor een internationaal bedrijf met een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid en daarbij is kennis, ervaring en support in eigen huis aanwezig.

Naast een marktconform salaris, biedt VELUX Nederland een zeer gunstig pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Prettige werkomgeving in fris gerenoveerde kantoren badend in frisse lucht en licht
• Gratis koffie, thee, vers fruit, frisdrank, snacks, enz.
• Hybride werkregeling (kantoor/thuiskantoor) + Thuiswerkvergoeding
• Een toekomstbestendige premievrije pensioenregeling
• Een plek in een leuk team met veel enthousiasme en drive
• Grote vrijheid om van je baan een succes te maken
• Flexibele werktijden
• 26 vakantiedagen en 4 ADV dagen
• Halve dag per jaar vrij in te vullen voor vrijwilligerswerk naar jouw eigen keuze