Manager Servicekwaliteit

Functieomschrijving

In de rol van Service Level Manager fungeer je als de essentiële schakel tussen de AlarmServiceCentrale en onze gewaardeerde klanten. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de tevredenheid van onze klanten met betrekking tot de geleverde diensten. Tevens geef je leiding aan een team van 10-20 centralisten en zorg je ervoor dat zij optimaal functioneren.

Hoe bereik je dit? Door voortdurend de prestaties te monitoren, analyseren en rapporteren via ons geavanceerde informatieplatform. Je neemt proactief maatregelen om de afgesproken kwaliteitsnormen te waarborgen, onze dienstverlening te optimaliseren en onze klanten te ontzorgen.

Jij bent de expert in analyses, de probleemoplosser en de motor achter verbeteringen. In samenwerking met andere afdelingen en collega's ontwikkel je verbeterplannen en zorg je voor de implementatie ervan. Bij escalaties coördineer je het proces met behulp van voorspellende analyses en rapporteer je de resultaten aan onze klanten.

Meer over Trigion

Trigion is een Nederlands familiebedrijf met meer dan 100 jaar ervaring, waarbij veiligheid diepgeworteld is in onze cultuur. In een tijd waarin polarisatie toeneemt en solidariteit onder druk staat, streeft Trigion naar verbinding. Dagelijks zetten 8000 collega's zich in voor veiligheid, zowel in publieke als private sectoren. Dit doen we met een breed scala aan diensten, waaronder objectbeveiliging, toezicht, monitoring van mens- en verkeersstromen, beveiliging op afstand en hospitality services. Wij beschouwen het als onze verantwoordelijkheid om sociaal, toekomstbestendig en duurzaam bij te dragen aan een betere leefomgeving voor iedereen.

Wat je kunt verwachten

Je kunt rekenen op een dynamische werkomgeving bij het meest complete veiligheidsbedrijf van Nederland. Je komt terecht in een enthousiast team dat voortdurend in ontwikkeling is en waar jouw bijdrage essentieel is voor de verdere groei van integrale veiligheid en de continuïteit van onze dienstverlening.

Naast een uitdagende en veelzijdige functie, bieden wij:

• een salaris tussen de € 3.500,- en € 5.000,- bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring en opleiding;
• 27 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• een leaseauto;
• de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken, inclusief een laptop en mobiele telefoon van de zaak, met een passende netto thuiswerkvergoeding;
• uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen;
• diverse opleidingsprogramma's en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.