Technische Ondersteuningscoördinator

De technische ondersteuning van ons bedrijf FORTNA is een cruciale functie. We werken samen met de wereldleiders in diverse branches om innovatieve oplossingen te bieden voor distributie- en sorteerprocessen.

We zijn op zoek naar een ervaren technische ondersteuningscoördinator die zich kan vinden in deze rol.

We bieden een salaris tussen de € 45.000 en € 60.000 per jaar, afhankelijk van je ervaring en kwalificaties.

Als technische ondersteuningscoördinator ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van storingen en technische vraagstukken bij onze klanten. Je werkzaamheden zullen je opleiden tot een expert in de field van technical support. Jij zal dan als belangrijkste contactpersoon dienen voor klanten met technische problemen, en je draagt hierbij ook bij aan de verbetering van onze service en productportfolio's door nieuwe ideeën en oplossingen te ontwikkelen.

• Aannemen en analyseren van storingen en technische vraagstukken bij onze klanten.
• Prioriteren van storingen en vraagstukken naar urgentie, complexiteit en impact.
• Raadplegen van interne specialisten en externe partners om de storing te analyseren.
• Bepalen en coördineren van vervolgacties om de storing bij de klant op te lossen.
• Afstemmen en instrueren van klanten over telefoon of mail om het probleem direct op te lossen.
• Vervolgacties doorzetten en coördineren naar werkvoorbereiding, planning, service engineering, PC/PLC-specialisten en externe servicepartners of leveranciers.
• Het administratief correct afhandelen van storingen in ons call-handling systeem.

• MBO+/HBO niveau binnen de techniek richting werktuigbouwkunde, elektrotechniek, mechatronica of technische bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een servicegerichte, technische en/of logistieke organisatie.
• Engels in woord en geschrift is een must, Duits is een pré.

Klik hier voor meer informatie over de vacature.