Hulpverleningsmedewerker Softwareondersteuning

Welkom bij Spacewell, een toonaangevende aanbieder van innovatieve oplossingen voor slim gebouwbeheer en werkplekoptimalisatie.

We zijn op zoek naar een Service Desk Agent die zich kan inzetten voor onze klanten. Als eerste aanspreekpunt van de organisatie ben je verantwoordelijk voor hoogwaardige ondersteuning aan klanten die onze softwareoplossingen gebruiken.

Het is jouw missie om klanttevredenheid te verhogen, problemen snel op te lossen en klanten te helpen bij het maximaliseren van de waarde van hun producten en diensten.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Beantwoorden van vragen van klanten en het bieden van ondersteuning en het oplossen van problemen met betrekking tot producten en diensten.
  
• Zorgen voor een positieve klantervaring door vriendelijkheid, professionaliteit en deskundigheid.
  
• Onderzoeken van klantproblemen en het identificeren van de oorzaken om passende oplossingen te kunnen bieden.
  
• Documenteren van problemen en oplossingen voor toekomstig gebruik en referentie.
  
• Samenwerken met technische support engineers en consultants, om problemen op te lossen en klantfeedback door te geven.

Je zult werken in een hybride omgeving, waarbij je 50% thuis en 50% op kantoor werkt. In de loop van tijd zal je steeds meer zelfstandigheid krijgen en vrijheid hebben om jouw werkzaamheden uit te voeren.

We zoeken iemand die beschikt over:

• Basiskennis van softwaretoepassingen en ticketsysteem.
  
• Klantgerichte attitude en effectief communiceren met klanten.
  
• Probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
  
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om (technische) concepten duidelijk aan klanten over te brengen.
  
• Ervaring in een vergelijkbare rol als klantenservice- of ondersteuningsmedewerker is een pluspunt.
  
• Basiskennis van softwaretoepassingen zoals Microsoft Office, CRM-systemen, ticketsysteem en overige relevante systemen.
  
• Bereidheid om nieuwe softwaretoepassingen en technologieën te leren en beheersen.

We bieden een competitief salaris van €45.000 - €55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring, 8% vakantiegeld, 28 vakantiedagen op basis van 40 uur, laptop en hybride werkmodel met moderne kantoorfaciliteiten. Bovendien bieden we een thuiswerkvergoeding van €50,- netto.

Werklocatie: Onze hoofdvestiging is gelegen in [locatie].

Taal: De primaire taal is Nederlands, maar Engels is ook een vereiste taal voor deze functie.

Ervaring: Je hebt minimaal [leeftijd] jaar ervaring in een vergelijkbare rol.