Specialist Klantbeleving

7 dagen geleden


Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Sanquin Voltijd
Jij & Sanquin

In Nederland zijn er honderdduizenden mensen die bloed doneren bij Sanquin: de Nederlandse bloedbank en het kennisinstituut voor bloedinnovatie. Deze donaties worden zorgvuldig getest en verwerkt, met als uiteindelijk doel de patiënten te ondersteunen.

Sanquin ondergaat momenteel een transformatie en heeft in de afgelopen jaren aanzienlijke vooruitgang geboekt. Een nieuwe strategie is ontwikkeld, gericht op het creëren van een gezonde donorcommunity, het verbeteren van de dienstverlening aan patiënten en het realiseren van operationele uitmuntendheid.

Ter ondersteuning van deze strategie is er een breed investeringsprogramma opgezet met diverse verbeterprojecten die in de komende jaren zullen worden geïmplementeerd. Voorbeelden hiervan zijn een bedrijf breed ERP-systeem, data-gedreven werken, de ontwikkeling van een donorportaal, de implementatie van CRM en strategische huisvesting.

Voor ons Agile team Donorervaring zijn we op zoek naar een ervaren Expert in Klantreis. Waar kom je te werken:

Als Expert in Klantreis maak je deel uit van de unit Strategie & Innovatie van Sanquin, een team van Product Owners, Projectmanagers en Business Analisten die de verschillende Agile/productteams en programma's ondersteunen. Je rapporteert aan de manager Productontwikkeling.

Waar lever jij meerwaarde?

Als Expert in Klantreis ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van de waarde voor de donor en de (door)ontwikkeling van producten en/of diensten. Je handelt vanuit het perspectief van de eindgebruiker (donor, klant of medewerker) en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen goed zijn aangesloten. Je werkt samen met een zelfsturend, multidisciplinair Agile team en zorgt ervoor dat het team met de juiste visie naar het product kijkt en aan de juiste prioriteiten werkt.

Je ontwikkelt een visie en strategie voor het product waar je verantwoordelijk voor bent, gebaseerd op de behoeften van de eindgebruiker. Dit houdt in dat je de eindgebruiker goed kent om tot een waardevol product of dienst te komen. Centraal in je aanpak staat de donorreis. Het bijhouden en inzichtelijk maken van deze reis voor de organisatie, evenals het onderzoeken van de pijn- en winstpunten, behoort tot je dagelijkse werkzaamheden. Op basis hiervan en in samenspraak met je Agile team en stakeholders stel je prioriteiten en zorg je ervoor dat veranderingen worden doorgevoerd. Je vertegenwoordigt de donor en hebt een regierol om samen met de benodigde teams implementaties te realiseren.

Het is jouw ambitie om samen met de verschillende afdelingen de klantreis een centrale plek te geven en zo bij te dragen aan een breed gedragen resultaat binnen de organisatie. Je bouwt en onderhoudt een netwerk om betrouwbare informatie te verzamelen en je interne klanten goed te leren kennen. Je staat stevig in je schoenen en haalt energie uit communicatie en interactie met anderen.

Concrete werkzaamheden die je hierbij oppakt zijn:
Het creëren van een visie op het eindproduct en/of de betreffende klantreis Analyseren van wensen en problemen aan de hand van journey management De 'wat' met je team vertalen naar de 'hoe' Opstellen van een roadmap. Het beheren en prioriteren van de product backlog Organiseren en faciliteren van prioriteringssessies Stakeholdermanagement in de breedste zin van het woord, waaronder: proactief adviseren van stakeholders en afstemmen van roadmap, scope, budgetten en middelen met het team en andere betrokkenen. Wat bieden wij jou?

Je gaat aan de slag in een complexe organisatie waar je als Expert in Klantreis voor veel uitdagingen en mogelijkheden voor groei staat. Complex, omdat onze organisatie groot en divers is. Bovendien zijn de processen binnen Sanquin op talloze manieren met elkaar verbonden en hebben ze elk hun eigen dynamiek, bijvoorbeeld op het gebied van regelgeving. Groei, omdat Sanquin de ambitie heeft om verder te innoveren en steeds meer processen te digitaliseren. Bij deze transformatie hebben we echte bouwers nodig die bereid zijn om de handen uit de mouwen te steken. Je komt niet in een gespreid bedje terecht en krijgt de kans om veel initiatieven te ontplooien. Dit is een fulltime functie voor 36 uur per week (32 uur is ook bespreekbaar). De arbeidsvoorwaarden zijn als volgt:
Marktconform salaris, vakantietoeslag + eindejaarsuitkering (13e maand bij volledig kalenderjaar); Een uitgebreid aanbod van goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 201 verlofuren (op basis van 36 uur), reiskostenvergoeding, een eigen ontwikkelbudget en een uitgebreid opleidingspakket; Een pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn; Sanquin biedt een eigen keuze budget dat je kunt inzetten om je persoonlijke doelen te bereiken; En niet te vergeten: werken in een organisatie met een grote maatschappelijke impact.
  • Klantbeleving Specialist

    5 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Hauster Voltijd

    Overzicht van de FunctieWe zijn op zoek naar een Klantbeleving Specialist die zich kan inleven in de behoeften van onze klanten en hen een uitstekende ervaring biedt. Als Klantbeleving Specialist ben je de helpende hand voor onze klanten en help je hen bij vragen over onze producten, diensten en bestellingen.VerantwoordelijkhedenJe helpt klanten bij vragen...

  • Hospitality Manager

    8 uur geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Hospitality Manager - Foodservice Specialist ben je verantwoordelijk voor het verwennen van gasten en het verbeteren van de service en klantbeleving in het grand café en de personeelsrestaurant. Je bent een gepassioneerd professional met een diepgewortelde passie voor foodservice en hospitality.VerantwoordelijkhedenHet aansturen,...


  • Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland Brunel Voltijd

    Als Specialist Onboarding sta jij aan de wieg van onze Poortwachtersrol en zorg jij dat jij nauw en effectief samenwerkt met de commercie.Jij zorgt voor een geweldige klantbeleving en tegelijkertijd voorkom je criminele activiteiten. Jij kan dit verschil maken door als Specialist Klantonboarding

  • Klantgerichte Specialist

    6 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Van Mossel Automotive Groep Voltijd

    Klantgerichte Specialist Ben jij een ervaren professional in klantcontact en klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! Jouw rol: In de functie van klantgerichte specialist ben je het gezicht van onze organisatie. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving. Je hebt ervaring...

  • E-commerce Specialist

    9 uur geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Omoda Voltijd

    Wij zoeken een E-commerce SpecialistWil jij een cruciale rol spelen in het verbeteren van de website van Omoda en ben jij geïnteresseerd in e-commerce en fashion? Kom dan stagelopen in het team Digital Experience van Omoda.Wat ga je doen?Bij Omoda zetten we ons voortdurend in voor het optimaliseren van onze website om de ultieme klantbeleving te garanderen....


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DPG Media Voltijd

    FunctieomschrijvingBen jij een echte autoliefhebber en vind je het leuk om klanten te adviseren? Als Inside Sales Specialist bij DPG Media ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de perfecte auto die aansluit bij hun wensen en behoeften.Wat houdt de rol in?In deze functie ga je:1. Klanten te woord staan en hen voorzien...

  • Sales Specialist

    9 uur geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Het Faire Oosten Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een Sales Advisor die onze klanten een unieke ervaring biedt in onze winkel in Amsterdam-Oost. Als Sales Advisor ben je het visitekaartje van Het Faire Oosten en de vertegenwoordiger van de klantbeleving in de winkel. Je bent verantwoordelijk voor het geven van productinformatie, het representatief en schoonhouden van de...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Isero Voltijd

    Key Account Support SpecialistWe zijn op zoek naar een gedreven en organisatorische Key Account Support Specialist om ons team te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega's bied je ondersteuning aan het Key Accountmanagement team (KAM). Je bent verantwoordelijk voor het vlekkeloos laten verlopen van het proces rondom orders...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd

    Overzicht van de functieWe zijn op zoek naar een Marketing Communicatie Specialist die zich kan inzetten voor onze B2B-markt. Als Marketing Communicatie Specialist ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van onze marketing- en communicatiestrategieën. Je werkt nauw samen met ons agile team Real Estate om onze marketing- en...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Teleperformance Voltijd

    Medewerker Klantenservice L'OréalBen jij een communicatief sterke en taalvaardige professional die op zoek is naar een uitdaging?Bij Teleperformance zijn wij op zoek naar een klantenservice specialist die aan de slag wil gaan voor L'Oréal. Als klantenservice medewerker bij L'Oréal beantwoord je klantvragen per telefoon, mail en social media. Je bent...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Omoda Voltijd

    Wij zoeken een gemotiveerde stagiair voor ons team Digital Experience!Als stagiair bij Omoda zul je een cruciale rol spelen in het continu verbeterproces van onze website. Je zult onderzoeken hoe we onze online aanwezigheid kunnen versterken door nieuwe kansen te identificeren die de klantbeleving verbeteren.Je taken zullen onder andere bestaan...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Your Next Workplace | Hospitality Group Voltijd

    Ben jij een expert in het verbeteren van processen binnen de zorgsector? Bij Your Next Workplace | Hospitality Group krijg je de kans om dit op organisatieniveau te realiseren.FunctieomschrijvingAls Lean Specialist ben je een cruciaal lid van een dynamisch team dat zich richt op Service & Planning. Je analyseert en optimaliseert processen, zoals...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Vattenfall Voltijd

    Over de functieWe zijn op zoek naar een Marketing Communicatie Specialist die onze marketing- en communicatiestrategieën kan ondersteunen. Als specialist zul je een cruciale rol spelen in de ontwikkeling en implementatie van onze marketing- en contentstrategie.VerantwoordelijkhedenOntwikkelen van een content strategie en een plan van aanpak dat aansluit op...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Spie Voltijd

    Werkvoorbereider Liften bij SPIEBen jij een technisch gemotiveerde professional die graag werkt in een dynamische omgeving? SPIE zoekt een Werkvoorbereider Liften die onze afdeling Liften in Midden Nederland kan versterken.Je taken:Bereken en analyseer de kosten van uit te voeren werkzaamheden.Coördineer en communiceren met klanten, technische specialisten...

  • Luxe Beauty Specialist

    6 dagen geleden


    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ColorCrew Voltijd

    Overzicht van de functieWe zoeken een ervaren verkoper voor onze luxe beautymerken in de Bijenkorf Amsterdam. Als Skins Cosmetics Verkoper ben je verantwoordelijk voor het adviseren en verkopen van onze premium producten aan klanten.VerantwoordelijkhedenAdvies geven aan klanten over onze luxe beautyproductenVerkopen van producten en het behalen van...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland The Hospitality Recruiters Voltijd

    {"h1": "Facility Management Stage: Peakz Padel", "p": "We zijn op zoek naar een creatief en gestructureerd stagiair voor onze padelclubs. Als Facility Management stagiair help je mee bij de uitstraling van onze padelclubs en hun horeca. Je begeleidt en ondersteunt clubmanagers bij vragen met betrekking tot het onderhoud en/of het interieur op hun club.",...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland De Technische Detacheerders Voltijd

    Overzicht van de FunctieAls Montage Medewerker bij De Technische Detacheerders werk je in een dynamisch team dat zich richt op het creëren van tijdelijke ruimte en de beste klantbeleving. Je zult deel uitmaken van een groep enthousiaste collega's die samenwerken om projecten tot stand te brengen.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Athora Voltijd

    Werk bij Athora NetherlandsWe zijn op zoek naar een ervaren Klantreis Specialist die onze klantreis kan verbeteren en onze doelgroep marketing kan optimaliseren.Over AthoraAthora Netherlands is een van de grootste pensioenverzekeraars in Nederland. Met onze merken Zwitserleven en Reaal dragen wij zorg voor de financiële zekerheid van onze klanten. Zodat zij...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Karwei Voltijd

    Werken bij GAMMAKom jij werken bij de grootste bouwmarkt van Nederland en België? GAMMA is jouw werkterrein en dat is gegarandeerd nooit saai. Het ene moment zorg je dat logistiek alles soepel verloopt, een moment later spring je bij achter de servicebalie of adviseer je een klant over een product of over de beste klusmethode. Samen met je team zorg je voor...


  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Olympia Voltijd

    FunctieomschrijvingAls technisch klantenservicemedewerker bij Olympia word je de expert die klanten helpt met hun technische uitdagingen. Je bent de schakel tussen onze klanten en onze producten en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van klantproblemen, het bieden van ondersteuning en het verbeteren van de...