Operatiesondersteuningsleider

Wat ga je doen?

Als Operatiesondersteuningsleider bij Boels Rental ga je de 10 medewerkers van de Operations Support Service Desk aansturen. Je taak is om deze collega's te blijven motiveren en het blijvend (door)ontwikkelen van de afdeling en de door de afdeling geleverde diensten en gebruikte systemen om een goed gewaardeerd serviceniveau voor de organisatie te bereiken en behouden.

De afdeling Operations Support waar dit team onder valt is verantwoordelijk voor het beleid, de richtlijnen, de kosten en de uitvoering van de facilitaire ondersteuning van alle Boels medewerkers in hun dagelijks werk in alle landen waar Boels actief is. Denk bij de ondersteuning aan het, onder regie van onze vastgoedafdeling, coördineren van reactief beheer en onderhoud van alle gebouwen en terreinen, maar ook aan de levering van verschillende diensten en producten als schoonmaak, afvalbeheer, bedrijfskleding en nutsvoorzieningen.

Tickets voor storingsmeldingen en overige aanvragen worden ingediend via TOPdesk. Deze tickets worden opgepakt en zover mogelijk afgehandeld door de facilitair medewerkers van de eerstelijns service desk waar jij als Operatiesondersteuningsleider leiding aan geeft. Daarnaast maken deze medewerkers inkooporders, controleren ze facturen en voeren ze overige werkzaamheden uit. Als Operatiesondersteuningsleider zal jij je ook bezighouden met het opleveren van rapportages over uitvoering, kwaliteit en kosten van de dienstverlening. En jij houdt je constant bezig met ontwikkeling en verdere professionalisering van de Service Desk.

Je werkt nauw samen met de Facilitair Coördinatoren en Technisch Coördinatoren. Verder is er samenwerking met diverse andere afdelingen. En uiteraard voer je de individuele voortgangsgesprekken met medewerkers.