Als Analist Klantendienst ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en evalueren van de activiteiten binnen onze klantenservice. Je maakt deel uit van het Customer Service team op ons Europese hoofdkantoor. Je ontwikkelt rapportages en analyseert de prestaties, de inkomsten en de uitgaven. Het is jouw uitdaging om relevante KPI's en dashboards te creëren die bijdragen aan het optimaliseren van het serviceniveau. Tevens bied je inzicht in de prestaties van verschillende afdelingen en zorg je voor operationele managementrapportages. Dit draagt bij aan de verbetering van de operationele en managementprocessen binnen de klantenservice en de financiële resultaten van de afdeling.

Met jouw analytische vaardigheden en als proactieve zelfstarter voel je je thuis in een dynamische omgeving. Je onderhoudt actief contacten met diverse stakeholders op verschillende niveaus.

Je hebt een bewezen trackrecord in een vergelijkbare functie en beschikt over de volgende kwalificaties:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Business of IT
• Ervaring met processen binnen de klantenservice
• Zelfstandigheid en nauwkeurigheid met een goed administratief inzicht
• Uitgebreide kennis en ervaring met ERP-systemen (zoals SAP) en Excel
• Ervaring met BI-tools (bijvoorbeeld Power BI)
• Het vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te beheren
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels
• Sterke analytische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden

Bij Topcon investeren we in jouw ontwikkeling. Dit doen we door middel van een combinatie van training on-the-job en waar nodig externe opleidingen. We hechten veel waarde aan jouw professionele groei. Wij bieden een interessante, internationale werkomgeving met een afwisselende functie binnen een toonaangevend bedrijf, waar een informele sfeer en innovatie centraal staan. Daarnaast bieden wij:

• Premievrij pensioen
• 13e maand in december
• 8% vakantiegeld
• 28 vakantiedagen per jaar
• Een internationaal georiënteerde omgeving met een informele werksfeer

Herken jij jezelf in dit profiel? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.