Technisch ondersteuningsspecialist

Je bent een gedreven probleemoplosser met een passie voor technologie en wilt graag de brug slaan tussen technische oplossingen en tevreden gebruikers.

Als technisch ondersteuningsspecialist start je de dag vaak met een overleg, waarin je met je team de openstaande tickets en prioriteiten doorneemt. Vervolgens bekijk je de binnengekomen meldingen van klanten of gebruikers en categoriseer je ze op basis van urgentie. De ochtend besteed je meestal aan het oplossen van kritieke problemen, zoals netwerkstoringen of softwarefouten, terwijl je regelmatig met de klant communiceert om updates te geven.

Rond de middag neem je een pauze en daarna ga je verder met minder dringende verzoeken, zoals het instellen van nieuwe gebruikersaccounts of het uitvoeren van systeemupdates. Gedurende de dag krijg je regelmatig nieuwe meldingen binnen, dus tussendoor controleer je je ticketsysteem en behandel je vragen van collega's of klanten. Als er ingewikkelde problemen zijn die verder onderzoek nodig hebben, overleg je met andere.

Aan het einde van de dag update je de tickets met gedetailleerde informatie en zorg je dat alle openstaande problemen voor de volgende dag goed gedocumenteerd zijn. Zo sluit je je dag af met een helder overzicht en de tevredenheid dat je gebruikers hebt geholpen om weer soepel te kunnen werken.

• Kennis van applicatiebeheer en het leveren van softwareondersteuning;
• Goede beheersing van de Engelse en Duitse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Zelfstandig, oplossingsgericht en sterk in communicatie
• Een salaris tussen de € 2.300,- en € 3.000,- op basis van kennis en ervaring;
• Een zelfstandige en uitdagende rol in een jong en dynamisch bedrijf;
• Een open en vertrouwde werksfeer met ruimte voor inspraak op de bedrijfsvoering;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen een internationaal georiënteerde organisatie.