Servicedeskbeheerder

Onze ICT-afdeling

We zijn op zoek naar een ervaren Servicedeskmedewerker die barst van de energie en servicegerichtheid.

Bij ons op de ICT-afdeling hebben we een team van elf top IT'ers, waaronder systeembeheerders, applicatiebeheerders, projectleiders en natuurlijk jij als onze toekomstige Baas op de Servicedesk.

Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle collega's bij Baas die vragen hebben op het gebied van ICT. Dit omvat niet alleen collega's op onze kantoren, maar ook degenen die werken aan projecten buiten de deur. In Topdesk registreer jij alle aanvragen, daarbij los jij en jouw collega de meeste meldingen op.

Voor de meldingen bepaal jij de impact, prioriteit en doe je de analyse hiervan. In overleg met jouw collega bepaal je hoe de indeling van de dag verloopt. Samen gaan jullie hiermee aan de slag. De focus in jouw rol als Servicedeskmedewerker ligt dan ook op klanttevredenheid, kwaliteit en snelheid.

Jij ontzorgt en verbindt en creëert waarde (letterlijk). Als ServiceDeskmedewerker doe je niet alleen de telefoon maar ook werkplekbeheer, eerste lijn en tweedelijns werkzaamheden. Daarbij reis je hiervoor wanneer nodig is naar onze locaties om incidenten op te lossen.

Wat verwachten wij van jou?

Met meer dan 900 gebruikers die op jou rekenen, is jouw hulp onmisbaar. Daarom verwachten wij van jou dat je betrokken bent en een persoonlijke touch hebt voor de ondersteuning. Dit is van onschatbare waarde voor onze collega's.

Wat breng je mee?

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 in de richting van ICT.
• Minimaal 2 jaar op een Servicedesk hebben gewerkt
• Werkplekbeheerervaring
• Kennis en ervaring van Topdesk is een pre
• In het bezit van een rijbewijs is vereist
• Kennis van de ITIL-methodiek;
• Ervaring en kennis van Windows 11, Office365, Intune/Autopilot en datacommunicatie;
• Ervaring en kennis in het configureren van Android devices;
• Je bent accuraat, enthousiast, behulpzaam, klant- en oplossingsgericht en een echte teamplayer;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel spreken als schrijven, is essentieel.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een salaris tussen 2656,- en 3853,- op basis van jouw kennis en werkervaring;
• Dankzij de cao Metaal en Techniek heb je recht op 25 vrije dagen en 13 adv-dagen;
• Pensioenregeling via het PMT;
• Een contract voor onbepaalde tijd;
• Laptop en mobiele telefoon;
• Flexibel in te delen werktijden;
• Een poolauto om naar de verschillende locaties te rijden;
• Het Baas studiefonds voor studerende kinderen;
• Boost je kennis met meer dan 100 gratis cursussen via onze Baas Academy.

Los hiervan maakt Baas graag deel uit van jouw ontwikkeling. Wij bieden alle mogelijkheden om jouw persoonlijke ontwikkeling verder vorm te geven. Door middel van onder andere interessant en uitdagend werk, training on-the-job, coaching en de juiste (praktijk)opleidingen. Wij zijn een open en informele organisatie en stimuleren verantwoordelijkheid, ondernemerschap en samenwerking. We hebben korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en makkelijk bij de juiste persoon terecht komt.

Wie zijn wij?

Baas is een aannemingsbedrijf. Je komt ons tegen in de ondergrondse en de bovengrondse infrastructuur, in netwerken en installaties in gebouwen. Veel van wat we doen heeft te maken met de energietransitie: bijdragen aan een energieneutraal Nederland. Dat doen we met vakmensen in het hele land. Medewerkers die net als wij ambitieus zijn. En die betrokken zijn bij Baas. Je hebt bij ons niet het gevoel dat je voor een baas werkt, maar voor Baas. Baas heeft ambitie en zoekt collegas met ambitie. Baas brengt nieuwe energie.

Wat zijn onze waarden?

• Veilig werken
• Meesterschap
• Menselijk
• Oprecht
• Levendig