Klantervaringsanalist

Wat zijn de belangrijkste uitdagingen in jouw rol?

Als Forecaster bij bol word je de spil in onze klantenservice operatie. Je bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van onze klantcontacten en het voorspellen van hun behoeften. Je kennis en ervaring op forecasting vlak binnen een Customer Service omgeving maken je tot een perfecte candidaat voor deze rol.

Het doel van de rol

Je doel is om de klantbeleving te verbeteren door het inzichtelijk maken van onze klantcontacten en het voorspellen van hun behoeften. Je werkt samen met het Budget & Forecasting team om de benodigde capaciteit in te richten en de financiële impact te schatten. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van gebeurtenissen van de afgelopen weken naar werkbare kanaal-, dag- en weekspiegels.

Wat je doet

• Je werk je als Forecaster in het Budget & Forecasting team en werkt samen met het overkoepelende WFM & Daily Support team.
• Je bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van onze klantcontacten en het voorspellen van hun behoeften.
• Je werkt samen met het Budget & Forecasting team om de benodigde capaciteit in te richten en de financiële impact te schatten.
• Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van gebeurtenissen van de afgelopen weken naar werkbare kanaal-, dag- en weekspiegels.

Waarom kies je voor bol?

Bij bol word je deel uit van een dynamische en innovatieve organisatie die klantbeleving hoog in het vaandel heeft. Je bent deel van een team dat de klant centraal stelt en werkt samen om de beste klantervaring te creëren. Je hebt de mogelijkheid om je te ontwikkelen in een omgeving die flexibel, open en informeel is.

Wat je nodig hebt

• Je hebt een Bachelor of Master diploma en 2+ jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis en ervaring op forecasting vlak binnen een Customer Service omgeving.
• Je bent analytisch en data-gedreven, met een sterke focus op klantbeleving.

Over bol

Bol is een marktleider op het gebied van klantenservice operaties. Wij werken samen met klanten om de beste klantervaring te creëren. Onze cultuur is flexibel, open en informeel, en wij streven ernaar om de beste mensen te aantrekken en te behouden.

Wat we je bieden

• Een uitdagende en interessante rol met veel kansen voor groei en ontwikkeling.
• Een flexibele werkcultuur met de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Een omgeving die open en informeel is, met veel kansen voor sociale interactie.

Wat je nodig hebt om te slagen

• Je hebt een sterke focus op klantbeleving en bent in staat om de behoeften van onze klanten in te schatten.
• Je bent analytisch en data-gedreven, met een sterke focus op forecasting.
• Je bent in staat om te werken in een dynamische omgeving en bent flexibel in je aanpak.

Wij zoeken

We zoeken een Forecaster die onze klantbeleving kan verbeteren. Je bent de spil in onze klantenservice operatie en bent verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van onze klantcontacten en het voorspellen van hun behoeften.

Waarom solliciteren?

Solliciteer op deze rol als je klantbeleving hoog in het vaandel hebt en wilt werken in een dynamische en innovatieve organisatie. Bij bol word je deel uit van een team dat de klant centraal stelt en werkt samen om de beste klantervaring te creëren.