Technisch Ondersteuningsspecialist
3 weken geleden
Als Technisch Ondersteuningsspecialist bij FORTNA maak je deel uit van ons Lifecycle Performance Services (LPS) team. Samen onderhouden, ondersteunen, optimaliseren en modificeren wij de transport- en sorteersystemen van onze klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met storingen aan deze systemen. Daarnaast ondersteun je de klant bij een diversiteit aan technische vraagstukken. Meldingen komen telefonisch of per mail binnen. Als Technisch Ondersteuningsspecialist analyseer je de storing op omvang, complexiteit, prioriteit en streef je ernaar deze adequaat af te handelen. Waar nodig krijgen je ondersteuning van collega's met specialistische kennis. In deze rol ben je coördinerend sterk en werk je nauw samen met de teams van werkvoorbereiding, planning, service engineering en interne specialisten. Je stelt de klant centraal en informeert de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen over de storing. Tot slot zorg je voor een correct afhandeling in ons call-handling systeem.
Verantwoordelijkheden- Aannemen en analyseren van storingen en technische vraagstukken van onze klanten
- Prioriteren naar urgentie, complexiteit en impact
- Raadplegen van interne specialisten (o.a. PC/PLC engineers, Service Engineers) en externe partners (o.a. Siemens, SEW, Datalogic, Caljan, Interroll) om de storing te analyseren
- Bepalen en coördineren van de vervolgacties
- Het bepalen van de vervolgacties om de storing bij de klant op te lossen
- Afstemmen en instrueren van de klant per telefoon of mail om het probleem (waar mogelijk) direct op te lossen. Daarnaast het tijdig informeren van de klant omtrent ontwikkelingen en vorderingen
- Vervolgacties doorzetten en coördineren naar werkvoorbereiding, planning, service engineering, PC/PLC-specialisten en externe service partners of leveranciers
- Het administratief correct afhandelen van de storing in ons call-handling systeem en het doorzetten naar de afdeling administratie ter facturatie
- Sterk coördinerend en communicatief vermogen
- Affiniteit met techniek
- Probleemoplossend en analytisch vermogen
- Klant- en servicegerichte instelling
- Managen van verwachtingen en goede prioriteiten kunnen stellen
- Stressbestendig
- Leergierig (technische kennis up-to-date houden)
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
4 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligent software-oplossingen helpen we bedrijven om de digitale veranderingen en groeidoelen bij te benen. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale operatiesontwerp en...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
3 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligentie software ontwerpen en implementeren we oplossingen om de orderverwerking en de laatste mijl te optimaliseren. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
2 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligent software-oplossingen helpen we bedrijven om de digitale veranderingen en groeidoelen bij te benen. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale operatiesontwerp en...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
4 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligentie software ontwerpen en implementeren we oplossingen om de orderverwerking en de laatste mijl te optimaliseren. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
3 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligentie software ontwerpen en implementeren we oplossingen om de orderverwerking en de laatste mijl te optimaliseren. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
2 weken geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en parcellogistieke operaties te transformeren. Met onze intelligent software-oplossingen helpen we bedrijven om de digitale veranderingen en groeidoelen bij te benen. Onze mensen, innovatieve aanpak en unieke algoritmen en tools zorgen voor optimale operatiesontwerp en...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
1 week geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingFORTNA werkt samen met de wereldwijde topmerken om de distributie- en pakketdiensten te transformeren. Wij zijn wereldwijd bekend om onze capaciteit om bedrijven te helpen bij het bijhouden van de digitale ontwikkelingen en groeidoelen. Wij ontwerpen en implementeren oplossingen, aangedreven door intelligente software, om de...
-
Technisch Ondersteuningsspecialist
6 dagen geleden
Houten, Utrecht, Nederland FORTNA VoltijdFunctiebeschrijvingAls Technisch Ondersteuningsspecialist bij FORTNA werk je samen met ons team om de transport- en sorteersystemen van onze klanten te onderhouden, te ondersteunen, te optimaliseren en te modificeren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met storingen aan deze systemen en ondersteunt de klant bij een diversiteit aan technische...
