Voorzitter en Vicevoorzitter Klachtencommissie patiëntenzorg Amsterdam UMC

De organisatie

Amsterdam UMC streeft naar de beste patiëntenzorg vandaag én in de toekomst, vanuit de missie ‘Samen ontdekken we de zorg van morgen’. Sinds juni 2018 zijn de universitair medische centra VUmc en AMC bestuurlijk samengegaan als Amsterdam UMC. Op 1 januari 2024 was de juridische fusie een feit. Amsterdam UMC is een organisatie waar 19.500 mensen samenwerken - op twee locaties - aan vier kerntaken: patiëntenzorg, onderwijs & opleiding, wetenschappelijk onderzoek en valorisatie. Amsterdam UMC richt zich vooral op tertiaire zorg, vaak complexe behandelingen van zeldzame ziekten. Voor ‘zorg op de juiste plek’ wordt samengewerkt met ziekenhuizen in de ruime regio. Daarnaast leidt Amsterdam UMC artsen, medisch specialisten, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals op. Op het gebied van wetenschappelijk onderzoek doet Amsterdam UMC mee op het hoogste (inter)nationale niveau. Op dit moment bereidt Amsterdam UMC de nieuwe meerjarenstrategie voor 2025 en verder voor in het programma Nieuwsgierig op weg. Wat is de kracht van Amsterdam UMC, waar liggen de kansen en welke keuzes zijn er te maken?
 
De klachtencommissie
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is een zorgaanbieder verplicht om een regeling te treffen voor een effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten van patiënten, diens vertegenwoordigers of nabestaanden over de zorgverlening binnen het ziekenhuis.
Binnen Amsterdam UMC (locatie AMC en VUmc) worden klachten primair opgevangen door de betreffende zorgverlener (of leidinggevende) of de onafhankelijk klachtenfunctionaris. Wanneer klachtenbemiddeling niet slaagt, dan kan de klager ervoor kiezen om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie van Amsterdam UMC. Een klacht wordt door de klachtencommissie onderzocht op onafhankelijke en deskundige wijze, waarbij de klacht uiteindelijk leidt tot een integraal oordeel namens de raad van bestuur.
 
Een belangrijk doel van de behandeling van klachten door de klachtencommissie is dat van klachten kan worden geleerd. Klachten kunnen aanleiding zijn om maatregelen te treffen waardoor de kwaliteit van de verleende zorg wordt verbeterd. Een ander belangrijk doel is om laagdrempelig aan patiënten de mogelijkheid te bieden hun verhaal te doen, waar nodig erkenning te geven voor hun leed en tot een afsluiting van een voor hen nare episode te komen.
 
De klachtencommissie bestaat op dit moment uit een voorzitter (niet werkzaam bij Amsterdam UMC), twee externe leden op voordracht van de cliëntenraad en zorgverleners met diverse medische achtergronden. Tot slot wordt de commissie bijgestaan door een secretaris (jurist) en een secretaresse.
 
Wij zijn op zoek naar een voorzitter en een vicevoorzitter voor de klachtencommissie. De huidige voorzitter zal per 1 januari 2025 na het verstrijken van de volledige zittingstermijn officieel aftreden. De voormalige vicevoorzitter is recent afgetreden, na een volledige zittingstermijn.

De Functie

De klachtencommissie van Amsterdam UMC biedt een inspirerende samenwerking binnen een team dat zich inzet voor de waarborging van een kwalitatief hoogwaardige klachtenafhandeling onder verantwoordelijkheid van de raad van bestuur. De dagelijkse werkzaamheden van de klachtencommissie worden verricht door de secretaris, zoals het onderhouden van contact met partijen en het opstellen van stukken namens de klachtencommissie. De verwachte tijdsinvestering voor een (vice)voorzitter is sterk afhankelijk van het aantal lopende klachtzaken en de aard van de klacht. De klachtencommissie behandelt gemiddeld 15 klachtzaken per jaar. Per klachtzaak is de gemiddelde indicatie dat de (vice)voorzitter 2 uur besteedt aan voorbereidingstijd, 2 uur aan hoorzitting/commissievergadering en 1 uur aan het afstemmen van de uitspraak. Daarnaast besteedt de (vice)voorzitter gemiddeld 1 uur per week aan alle klachtencommissie gerelateerde aangelegenheden. De voorzitter en de vicevoorzitter zullen de klachtzaken gelijkmatig verdelen.
 
Taken:

• In samenspraak met de secretaris een beslissing nemen over de ontvankelijkheid van de klacht;
• Het bestuderen van de klachtcorrespondentie van klager en verweerder(s);
• Het leiden van een hoorzitting en/of commissievergadering op locatie (AMC of VUmc). Tijdens een hoorzitting worden partijen gehoord en tijdens een commissievergadering beraadslaagt de commissie zich over de klacht. Een hoorzitting en commissievergadering worden in principe aansluitend op dezelfde dag georganiseerd;
• Indien nodig het analyseren van juridische aspecten van een klacht;
• In overleg met de overige commissieleden tot besluitvorming komen, waarbij de (vice)voorzitter uiteindelijk de definitieve stem heeft;
• (Structureel) overleg met de secretaris over lopende klachtzaken en eventueel daaruit voortvloeiende (complexe) kwesties;
• Het uitvoeren van algemene voorzitterstaken, zoals bijvoorbeeld het welkom heten van nieuwe leden of evaluatiegesprekken voeren met leden;
• Het in overleg met de secretaris opstellen van een jaarverslag en terugkoppeling hiervan geven aan relevante partijen.

Het Profiel

Als (vice)voorzitter van de klachtencommissie van Amsterdam UMC doorzie je wat er nodig is naar aanleiding van een klacht. Je stelt je neutraal op en kunt boven de partijen staan. Je luistert, doet recht aan de partijen maar ook recht aan de impact van het werk waarbij je je niet laat meeslepen door emoties. Je vraagt door en durft indien nodig ook de confrontatie aan te gaan. Je bent scherp en helder in je communicatie en beseft dat woorden veel impact kunnen hebben. Je kan duidelijk en met gewogen woorden uitleggen waarom je een bepaalde weg kiest in een uitspraak. Je bezit het vermogen leden van de klachtencommissie te stimuleren tot een bijdrage en creëert daarbij een hecht team.
 
De competenties
Kandidaten voor de nevenfunctie (vice)voorzitter van de klachtencommissie Amsterdam UMC herkennen zich in de volgende competenties:

• Een afgeronde universitaire opleiding rechten; 
• Affiniteit met het gezondheidsrecht; 
• In staat zijn tot onafhankelijke oordeelsvorming; 
• Empathisch vermogen; 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk); 
• In staat zijn tot het leiden van hoorzittingen en vergaderingen; 
• In staat zijn om klachtzaken te doorgronden en hieruit conclusies te trekken; 
• Dialoog- en besluitvaardig;
• Reflecterend vermogen op eigen handelen;
• Flexibel en beschikbaar zijn voor (ad hoc) telefonisch overleg met de secretaris; 
• Bij voorkeur iemand die werkzaam is of is geweest in de rechterlijke macht, advocatuur of als (vice)voorzitter binnen (een) andere commissie(s); 
• De (vice)voorzitter heeft geen directe relatie met Amsterdam UMC. 

Aanbod en procedure

Een extern (vice)voorzitter wordt op persoonlijke titel benoemd voor een termijn van vier jaar en kan eenmaal worden herbenoemd. De (vice)voorzitter ontvangt vacatiegeld en een reiskostenvergoeding. Er volgen twee gespreksrondes op dezelfde dag met de geselecteerde kandida(a)t(en). Het voornemen is om uiteindelijk twee kandidaten te kiezen (voorzitter en vicevoorzitter). De uiteindelijk geselecteerde kandida(a)ten heeft/hebben vervolgens een kennismakingsgesprek met het betrokken lid van de raad van bestuur. Hierna zal de formele benoemingsprocedure in gang worden gezet. 
 
De inschrijftermijn voor deze positie sluit op 3 november 2024. De intakegesprekken worden bij ons bureau gehouden in de week van 4 november. De gesprekken bij Amsterdam UMC vinden plaats in de week van 11 en 18 november. De procedure wordt begeleid door Nicoline Franken. Informatie kunt u bij haar inwinnen via mail nfranken@bosmanvos.nl.
Wij lezen graag terug waarom je deze nevenfunctie wilt vervullen. We ontvangen je motivatie en CV graag via onze website.