Technisch helpdeskmedewerker MBN

Kan jij met jouw technische kennis en analytische vermogens onze machinisten en hoofdconducteurs niet alleen op de rails houden, maar bij storingen ook weer op weg helpen? Benieuwd hoe wij dit doen? Kom dan een dagdeel bij het MBN in Utrecht meekijkenJij zorgt voor de mobiliteit van NederlandVeel ontwikkel-mogelijkhedenGoede arbeidsvoorwaardenDaarom wil je als technisch helpdeskmedewerker bij NS werken Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is. Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces. Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen. Frans: “Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.” Dit ga je doen als technisch helpdeskmedewerkerAls technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de helpdeskmedewerker treintechniek van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Daarnaast zorg je dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen, van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytische vermogen ben je van onschatbare waarde bij het: Geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten. Analyseren en interpreteren van afhandelingen. Uitvoeren of deelnemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen. Heb je nog specifieke vragen over deze vacature, dan kan je ook een online kwartiertje met de recruiter inboeken via de button: Plan het online vragen kwartiertje in Hier ga je werkenJe gaat werken op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht op het OCCR, kortweg MBN. Het MBN wordt ook vaak vergeleken met de ANWB- dienst. Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners.  Dit alles gebeurt in 24/7 en je werkt in een rooster met vroege, late en nacht diensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 – 23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider. Wil je weten wat het MBN precies doet? Kijk dan onderstaande video Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van technisch helpdeskmedewerker MBN. Dit zijn de functie-eisen Minimaal een mbo niveau 2 of 3 opleiding afgerond in een technische richting. Ervaring in een technische omgeving is een must. Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.   Communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent. In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken. Affiniteit met het werken aan een trein/tram/metro. Dit zijn de arbeidsvoorwaardenWerken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere: Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 4276,08 bruto per maand (schaal 57, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van ongeveer €900,- bruto per maand.  Een 36-urige werkweek en minimaal 181 verlof uren per jaar. De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling. Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. Je gezin reist gratis in de daluren. Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. Professionele ontwikkelingsmogelijkheden Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao. Solliciteren naar deze baanSolliciteer via de sollicitatiebutton en je ontvangt binnen enkele minuten een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie weken reageren wij op jouw sollicitatie.  Twijfel je nog? Kom dan een dagdeel meelopen met één van onze collega's van het MBN. Stuur dan een e-mail naar Wouter Harmsen, Wouter.harmsen@ns.nl Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl.  Liever telefonisch contact? bel dan met onze frontoffice via 088-6713666. Goed om te weten: Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina. SollicitatieprocedureSollicitatie ontvangenWe hebben jouw sollicitatie goed ontvangen en laten je binnen 2 weken weten of we met je verdergaan in deze procedure.(Online) sollicitatiegesprekWe nodigen je uit voor een sollicitatiegesprek met de recruiter en teammanager. Het gesprek vindt digitaal plaats via Microsoft Teams of bij ons op kantoor.VervolggesprekWe nodigen je uit voor een vervolggesprek bij ons op kantoor.ArbeidsvoorwaardengesprekDigitaal bespreken we het arbeidsvoorwaardelijke aanbod en heb je de mogelijkheid om vragen te stellen.In dienstWelkom, je komt in dienst bij NS