Teammanager Klantenservice

Functietitel: Teammanager Klantenservice
Recruiter: Sara Volkers - Kwakman
Vacature-ID: 3684

Wil jij je talent inzetten voor een duurzame en toekomstbestendige drinkwatervoorziening?

Iedere dag 1 miljard liter drinkwater van topkwaliteit winnen, zuiveren en leveren is een uitdaging van formaat. Vooral als je dat duurzaam wil doen, met oog voor de belangen van mens, natuur en maatschappij. Vitens heeft zichzelf tot doel gesteld om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Een stevige ambitie die vraagt om ervaren, mensgerichte teammanagers op onze klantenservice.

Ben jij de Teammanager Klantenservice die de uitdaging aangaat om medewerkers binnen Klant & Facturatie te laten groeien? Dan zijn wij op zoek naar jou

Wat doet een Teammanager Klantenservice bij Vitens?
Ben je een ervaren mensgerichte teammanager klantenservice in hart en nieren? Zet jij de klant altijd op nummer 1? Heb je de drive en passie om medewerkers te laten groeien en ontwikkelen? Reageer dan op onze vacature.

In deze functie ben je naast het directe klantcontact, verantwoordelijk voor het uitvoeren van klantadministratie door jouw team van ongeveer 30 medewerkers. Hierin ben je gericht op het tijdig, efficiënt en in één keer oplossen voor de klant en handel je volgens de strikte integriteitscodes van Vitens. Je neemt een proactieve houding in bij de veranderingen die op ons afkomen. Je werkt hierbij nauw samen in een team van 9 teammanagers en bent lid van het MT van de afdeling. Daarnaast grijp je als vanzelfsprekend kansen om jezelf en onze dienstverlening te verbeteren. 

Over de afdeling Klant & Facturatie
De afdeling Klant & Facturatie is een dynamische omgeving waar verschillende teams nauw samenwerken om klanten optimaal van dienst te zijn. Deze teams, waaronder Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F, zorgen ervoor dat alles op rolletjes loopt. We zorgen dus niet alleen voor het contact met onze klanten, maar ook ''achter de schermen'' zijn wij altijd druk bezig met het verbeteren van onze processen, diverse klantreizen en ontwikkelingen binnen Vitens. Circa 320 medewerkers werken vanuit huis, het kantoor in Arnhem en in de Buitendienst. Deze rol valt binnen de Operatie. Hierbinnen hebben wij 9 verschillende teams. 

Vitens heeft hart voor haar klant en streeft daarom naar een hoge klantwaardering. Onze klant kiest immers niet voor Vitens, daarom kiezen wij bewust zélf voor onze ruim 6 miljoen klanten. Je vertegenwoordigt in deze functie de stem en het gezicht van Vitens. Een belangrijke rol in onze totale dienstverlening van het 24/7 leveren van kwalitatief uitstekend drinkwater. Hierbij staan uitstekende administratieve en servicegerichte skills hoog in het vaandel. En het vermogen om door te ontwikkelen naar de Klant en Facturatie afdeling van de toekomst.

Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?

Voor ons incassoteam zoeken we een inspirerende en communicatief sterke teammanager die met empathie en daadkracht leidinggeeft. Als teammanager combineer je analytisch inzicht met een scherp oog voor klantgerichte oplossingen, waarbij je processen efficiënt inricht en resultaten behaalt die in balans zijn met zowel klant- als bedrijfsbelangen. In deze dynamische rol houd je het hoofd koel en toon je je een ervaren onderhandelaar, altijd gericht op het beste resultaat voor alle betrokken partijen.

Met jouw visie en enthousiasme creëer je een veilige werkomgeving waarin experimenteren en leren van fouten als waardevolle onderdelen van groei worden gezien. Je motiveert je team met een hands-on aanpak en stimuleert een cultuur van klantgerichtheid, vertrouwen en innovatie. Initiatief nemen gaat je makkelijk af en je weet kansen die Vitens helpen haar strategische doelen te realiseren snel om te zetten in concrete acties. Onze ambitie om in 2030 elke druppel water duurzaam te leveren, zie jij als een uitdaging en bron van inspiratie. Meer over deze visie lees je op .

Verder:

• heb je minimaal vijf jaar ervaring als teammanager in een klantenserviceomgeving (bij voorkeur incasso) en HBO werk- en denkniveau.
• heb je passie voor het coachen en motiveren van medewerkers in een veranderende omgeving, met het vermogen om draagvlak te creëren op alle niveaus.
• ben je verbindend en communicatief sterk, met een talent om complexe zaken eenvoudig te maken door vernieuwende werkvormen in te zetten.
• ben je cijfermatig sterk en administratief onderlegd; vertaalt inzichten praktisch naar concrete resultaten en doelen voor het team.
• is inhoudelijke kennis van incasso en wetgeving een pré, met de vaardigheid om belangen van klant en Vitens goed af te wegen.

Arbeidsvoorwaarden in het kort

• De functie valt in schaal 11 (maximaal € 5.754,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband). Daarnaast hanteert Vitens een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) met vrije keuze voor geld en/of vrije tijd. Dit betreft 17,56% van het salaris. Ook hanteren wij een variabele (vaste) vergoeding voor teammanagers. Het maximum jaarsalaris (inclusief FAB en variabele vergoeding) komt daarmee op € 85.756 (o.b.v. 40 uur);
• 31,5 vakantiedagen bij een voltijdaanstelling;
• Ruime opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk employability budget van € 1.000;
• Mogelijkheid om je expertise in te zetten voor drinkwaterprojecten in ontwikkelingslanden.

Lees hier alles over de arbeidsvoorwaarden.

Bijzonderheden

1. Voor deze functie is je standplaats ons kantoor in Arnhem, hier word je regelmatig verwacht. Uiteraard zijn er ook veel mogelijkheden om thuis te werken;
2. Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure. 

Is dit een functie voor jou?
Dan ontvangen wij graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk op maandag 18 november, je sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar Anke Lutz (Teammanager Klantenservice): . Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Sara Volkers (Recruiter) door te mailen naar: . 

Over Vitens
Vitens wint, zuivert en levert al 120 jaar betrouwbaar drinkwater; 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Daar zijn we trots op. Naast het waarborgen van de kwaliteit staan we ook voor grote uitdagingen. We willen drinkwater duurzaam winnen, zuiveren en leveren met oog voor de balans tussen mens en natuur. Ook willen we een tevreden drinkwaterklant en slim en datagestuurd opereren.

Vitens maakt onderdeel uit van de vitale infrastructuur in onze maatschappij. Daarom is een pre-employment screening onderdeel van het aanstellingsproces. Dit betekent dat we je in ieder geval vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. Afhankelijk van de functie kan er een uitgebreider onderzoek van toepassing zijn. Hierover word je gedurende de procedure geïnformeerd.