Head of CRM

People en Operations Specialist bij Zelesta Je krijgt het volledige eigenaarschap over retentie, lifecycle marketing en klantwaarde binnen Zelesta. Je bouwt een CRM-machine die LTV vergroot, afhankelijkheid van paid verkleint en zorgt dat klanten vaker terugkomen. Je ontwerpt de volledige customer lifecycle, stuurt automatisatie en personalisatie aan en werkt hands‑on met o.a. Klaviyo om impact te maken. Je stuurt zowel nieuwsbrieven als alle geautomatiseerde flows aan en werkt zelf actief mee aan copy, segmentatie en verzending. Je bouwt daarnaast jouw eigen CRM-team om Zelesta schaalbaar over landen en categorieën te laten groeien. De volledige CRM-strategie neerzetten: van lifecycle, segmentatie en loyaliteit tot een schaalbare automatisatie‑basis in e‑mail en WhatsApp/SMS. Campagnes en flows ontwikkelen en optimaliseren (welkom, browse, abandon, post‑purchase) om directe omzet, marge en LTV te verhogen. Slimme segmentatie, personalisatie en voorspelmodellen inzetten voor betere timing, relevantere aanbevelingen en hogere herhaalaankopen. Data‑gedreven werken: klantgedrag analyseren (cohorts, repeat, churn), continu testen en experimenteren en performance ritme opbouwen. Relevante content en journeys koppelen aan assortiment, voorraad, productlanceringen en loyalty/membership‑programma’s. Tooling, processen en team bouwen en professionaliseren, inclusief een CRM‑team met automation‑ en lifecycle‑specialisten. Zelesta is een van de snelstgroeiende e‑commerce bedrijven van Nederland. In vijf jaar tijd zijn we uitgegroeid tot hét merk achter het originele wasbare dekbed, actief in meerdere Europese landen en klaar voor de volgende groeisprong. We zoeken een Head of Brand & Campaigns die het merk sterk neerzet en campagnes bouwt die blijven hangen. Wie zoeken we? Minimaal 5 jaar ervaring in CRM, lifecycle marketing of retention‑gedreven e‑commerce. Je hebt ervaring met e‑mail, automatisatie, segmentatie, journeys en personalisatie. Je bent analytisch sterk en stuurt op LTV, repeat, cohorts en marge. Je werkt goed in een omgeving waar snelheid, groei en verandering de standaard zijn. Je kunt strategie bepalen én zelf hands‑on flows bouwen en testen. Je beheerst Nederlands en Engels goed. Duits is een pré. Wat bieden wij? Marktconform salaris tussen €5.000 en €10.000 per maand, afhankelijk van ervaring. Een sleutelrol met directe invloed op retentie, loyaliteit en groei. De kans om het CRM‑domein vanaf de basis te bouwen en te schalen. Een commerciële en data‑gedreven rol waar je elke dag impact maakt. Sterke arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit in werken (4 dagen op kantoor in Leusden, 1 dag vanuit huis). Een heerlijke dagelijkse lunch op kantoor. Is dit precies waar je naar zoekt? Solliciteer via de button hieronder, we leren je graag kennen.