Senior Process Consultant

4 dagen geleden

Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland hays-nl Voltijd

Senior Process Consultant - Customer Journey

Business & Process Improvement - Process ConsultantCompany
The company is an operator of European energy networks and energy-related infrastructure, as well as a provider of advanced customer solutions for more than 50 million customers. Their biggest mission is to improve people's lives by contributing to the fight against humankind's biggest challenge: climate change. With a total of over 75,000 employees, they are represented in 15+ countries and focused on building the future of sustainable electric mobility. Organisation strive to empower our customers to fight climate change by making a transition to sustainable mobility easy by designing and offering solution packages for green energy, charging hardware, installation and energy services for our B2C, B2B/Fleet customers.

Are you that driven and customer-oriented Senior Process Consultant who will work with them to ensure an excellent customer experience for (new) customers? We are facing a major energy transition which will significantly change both the market and customer needs. It is their ambition to involve everyone in this change with sustainable, simple and affordable solutions. To be ready for the future, we need an Operations organisation that can respond flexibly to these customer needs with the energy solutions that the company offers. We're going. You too? ORGANISATIONAL AND DEPARTMENT DESCRIPTIONThe challenge for the coming years lies in setting up and optimising customer journeys and processes, which will lead to an increase in our NPS and a reduction in the company's cost-to-service. As a Process Consultant, the customer's wishes are your starting point, and you translate them into an effortless customer experience. There is an increased focus on optimising online customer journeys (I Join, I Use and I Pay) and (assisted) self-service. In the new C+ Operations organisation, they work in three journeys divided over the different parts of the customer journey: I Join, I Use and I Pay. These journeys work on the basis of one consistent design and an agile way of working and are divided into different customer mission teams, a coaching & development team and a journey team. These teams are jointly responsible for both delivering excellent customer service and continuously improving (part of) the customer journey. For this role, we are looking to expand the Customer Journey teams I join and I Pay. The I Join journey focusses mainly on new customers and making sure they are fans from day 1 and the I Pay journey focusses on a consistent, correct and affordable energy bill throughout the entire journey. The Senior Process Consultants report to the Journey Manager I Pay or I Join. As a Senior Process Consultant, you make the difference when it comes to: - Initiating and implementing major change initiatives that improve the customer journey for (new) customers and underlying processes and systems- Proactively identifying opportunities from data and customer insight to surprise our customers and realise the NPS ambition- Ensuring an optimal process flow for customers in which (assisted) self-service and the digital channels are central- Bringing together different disciplines (such as CX, online, customer advisors and sales) and convincing stakeholders to get the most out of it for the customer (increase in NPS) and the company (reduction of Cost to Serve)- Celebrating successes, sharing learning and asking critical questions that raise the bar a little higher each time They work with 7 teams within I Join and I Pay with 6 teams consisting of customer advisors who each pursue their own mission. As a Senior Process Consultant, you know better than anyone what challenges and opportunities lie within the mission teams, and you translate them into the change roadmap for the relevant journey. As an EPIC owner, you are able to give substance to the larger change initiatives that improve the quality of the processes, while at the same time, it comes from proper analysis to a product definition for prioritisation and assignment to the software development teams. In addition to improving the customer journey, you also monitor the stability and compliance of the processes. You will work in a team with other experienced Journey Consultants with knowledge of customer contact and processes and work closely with your colleagues from other departments, such as customer experience, online, IT, mission teams and marketing & sales. With your persuasiveness and enthusiasm, you inspire others to deliver the best results every day. The customer comes first Are youThat driven and customer-oriented Senior Process Consultant who will work with themto ensure an excellent customer experience for (new) customers? We are facing amajor energy transition, which will significantly change both the market andcustomer needs. It is their ambition to involve everyone in this change withsustainable, simple and affordable solutions. To be ready for the future, weneed an Operations organization that can respond flexibly to these customerneeds with the energy solutions that the company offer. We're going. You too?

Apply directly for this vacancy
Are you interested in this vacancy? Then click on 'Apply' and send an up-to-date CV or call us.
If this vacancy is not exactly what you are looking for, but you are looking for another position, please contact us for a confidential discussion about your career options.

#LI-DNI

  • Senior Consultant

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland 4People Voltijd

    Welkom bij 4People Stel je voor: je zit op je kantoor direct gelegen aan de A2 in Den Bosch, omringd door een team van toegewijde consultants naast een prachtig natuurgebied waar je in je pauze een heerlijke wandeling kan maken. Als Senior Consultant ben jij onderdeel van dit commerciële team. Je bent een geboren commercieel talent, hebt een hands-on...

  • Senior Consultant

    3 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland 4People Voltijd

    Welkom bij 4People Stel je voor: je zit op je kantoor direct gelegen aan de A2 in Den Bosch, omringd door een team van toegewijde consultants naast een prachtig natuurgebied waar je in je pauze een heerlijke wandeling kan maken. Als Senior Consultant ben jij onderdeel van dit commerciële team. Je bent een geboren commercieel talent, hebt een hands-on...

  • Senior CX Consultant Data

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Zet jouw expertise in data analyse in om de customer experience te verbeteren. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou. Solliciteer op deze vacature voor Senior CX Consultant Data in Den Bosch. 

  • Senior CX Consultant Research

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Essent Voltijd

    Met jouw expertise in onderzoek en customer experience is deze functie het beste van twee werelden. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou. Solliciteer op deze vacature voor Senior CX Consultant Research in Den Bosch. 

  • Consultant Financiën

    5 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Career Control Voltijd

    We zoeken een ervaren en motivatie professional die wil werken als senior consultant bij Career Control. Als senior consultant ben je verantwoordelijk voor het leiden van projecten, het adviseren van klanten en het sturen van junior consultants.Je hebt al ervaring in het advieswerk en hebt een sterke achtergrond in financiën, inclusief analyse, rapportage...

  • Senior Consultant SAP Supply Chain Management

    5 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland NTT DATA Business Solutions Voltijd

    NTT DATA Business Solutions zoekt een Senior Consultant SAP Supply Chain Management voor haar afdeling Food & Agriculture, Industry and Professional Services. Als Senior Consultant SAP Supply Chain Management ga je werken aan tal van projecten die gericht zijn op de implementatie en optimalisatie van SAP SCM-oplossingen voor onze klanten.Je bent...

  • Proces Trainee Energietransitie

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland EIFFEL Voltijd

    Proces Trainee Energietransitie Als Proces Trainee Energietransitie bij EIFFEL krijg je de kans om te werken aan verschillende projecten gericht op het project en procesmanagement bij onze opdrachtgevers in de publieke en private sector. Je werkt samen met ervaren consultants en krijgt...

  • Senior Consultant ESG Advisory

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Senior Consultant ESG Advisory Senior Consultant ESG Advisory Locatie Den Bosch | Eindhoven | Zwolle Uren 32 - 40 uur Jouw kennis omtrent sustainability vertaal je naar een adviestraject met concrete actieplannen. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar...

  • Stage Recruitment Consultant

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland HeadFirst B.V. Voltijd

    Wil jij verder gaan dan alleen werving & selectie? En zie je jezelf binnen no-time ontwikkelen tot senior recruitment expert? Dan hebben wij dé kans voor jouAls Corporate Recruiter RPO bij Headfirst Group combineer je de rol van recruiter én consultant bij toonaangevende organisati...

  • SAP Manufacturing Consultant

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Ctac Voltijd

    SAP Manufacturing Consultant Gaat jouw bloed harder stromen als je in een fabriek rondloopt en je de achterliggende IT-processen (her)kent? Volg je de ontwikkelingen in de markt en wil je een cruciale rol spelen in uitdagende S/4HANA implementatieprojecten op het gebied van productie realtered processen? En ben je toe aan een nieuwe stap in jouw carrière,...

  • SAP Manufacturing Consultant

    1 week geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Ctac Voltijd

    SAP Manufacturing Consultant Gaat jouw bloed harder stromen als je in een fabriek rondloopt en je de achterliggende IT-processen (her)kent? Volg je de ontwikkelingen in de markt en wil je een cruciale rol spelen in uitdagende S/4HANA implementatieprojecten op het gebied van productie realtered processen? En ben je toe aan een nieuwe stap in jouw carrière,...

  • Senior financieel consultant energietransitie

    2 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Odura Voltijd

    Vind jij het een uitdaging om in een team van gedreven professionals het verschil te maken? Een baan bij Odura biedt jou de kans om je ambities waar te maken als financieel expert in de duurzame-energiesector. Wie ben jij? Als senior financieel consultant bij Odura draag je bij aan het versnellen van de energietransitie. Jouw focus ligt op de beantwoording...

  • Senior Consultant Business Advisory

    2 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Senior Consultant Business Advisory Senior Consultant Business Advisory Locatie Den Bosch | Rotterdam | Zwolle Uren 32 - 40 uur Geen moment is hetzelfde. Iedere klant is anders. En elke dag een nieuw avontuur Wil jij bij één van de top tien accountancy- en advieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een overzichtelijk team, waar je...

  • SAP Order tot Cash Consultant

    5 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Ctac Voltijd

    Wij zoeken een ervaren SAP Order-to-Cash consultant die kan werken met S/4HANA. Je hebt kennis van logistieke processen, bij voorkeur in de branches Retail, Wholesale of Manufacturing.FunctiebeschrijvingAls Senior SAP Order-to-Cash consultant werk je op opdrachten bij klanten in uiteenlopende branches. De opdrachten variëren van verbetertrajecten tot...

  • Consultant

    3 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls consultant bij Unique speel je een centrale rol in het verbinden van talent met het MKB. Jouw inzet is van onschatbare waarde voor het succes van onze klanten en de carrières van onze kandidaten. Dagelijks sta je voor de uitdaging om de ideale match te vinden, wat zorgt voor een dynamische en bevredigende werkomgeving. Wat je gaat...

  • Junior Consultant Executive Search

    1 dag geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland LEF Recruitment Voltijd

    Wil jij mede bepalen wie de nieuwe directeur van een bedrijf gaat worden? Jouw kritische blik is belangrijk Door jouw scherpe selectie draag jij bij aan een belangrijke zoektocht, waarbij jij mede bepaalt wie de leiding gaat pakken binnen de organisatie van jouw klanten en impact kan uitvoeren op een bedrijf en de cultuur. Samen met je collega voer jij...

  • Intern Consultant Risico Management

    3 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Howden Voltijd € 250

    Het is een leuk en uitdagend project om deel te nemen aan onze interne consultatieprojecten als Intern Consultant Risico Management bij Howden!We zoeken een gemotiveerde en flexibele kandidaat die wil bijdragen aan onze internationale groei en innovatie. Als Intern Consultant Risiko Management werk je samen met ons team om risico's te identificeren en te...

  • Stage Recruitment Consultant

    4 dagen geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland HeadFirst B.V. Voltijd

    Wil jij verder gaan dan alleen werving & selectie? En zie je jezelf binnen no-time ontwikkelen tot senior recruitment expert? Dan hebben wij dé kans voor jou Als Corporate Recruiter RPO bij Headfirst Group combineer je de rol van recruiter én consultant bij toonaangevende organisaties. Je werkt in-house bij de klant, maar profiteert tegelijkertijd van de...

  • Senior Projectontwikkelaar

    1 dag geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Als Senior Projectontwikkelaar ben jij de kartrekker bij het volledige proces van ontwikkeling tot aan realisatie van complete vastgoedprojecten. Jouw profiel- Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur richting Bouwkunde - Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als projectontwikkel...

  • Change Consultant

    3 weken geleden

    Den Bosch, Noord-Brabant, Nederland Enexis Voltijd

    OrganisatieJe zet je schouders eronder met …Een betrokken implementatieteam binnen de afdeling Grootverbruik & Netten dat als spin in het web fungeert tussen ontwikkelteams en operatie. Daarnaast werk je intensief samen met senior stakeholders zoals directieleden, Product Management en externe partners. Samen zorgen jullie ervoor dat innovaties en...