Customer Success Manager

2 dagen geleden

Capelle ad IJssel, Zuid-Holland, Nederland i3D Voltijd
Your tasks

At i3D.net, we provide world-class global coverage with one of the most interconnected networks in the world. Our solutions focus on low latency, zero packet loss, and unmatched scalability, enabling seamless experiences for millions of users worldwide. With dedicated support, bespoke solutions and cutting-edge technology, we deliver reliable, cost-efficient infrastructure that empowers game developers and businesses to scale effortlessly. Partnering with major names like Nvidia, DuckDuckGo, Discord, and Ubisoft, we are shaping the future of gaming and network technology. 

Why your role mattersAs a Customer Success Manager (CSM), you'll be the key player in making sure our top customers get the most out of our products and services. You'll build strong, long-term relationships while tackling challenges head-on, ensuring that our customers not only stick around but also thrive with our solutions. Your role will be all about delivering top-notch service and making sure we're constantly improving to meet customer needs. You won't just be a point of contact—you'll be a real partner in their success. 
What you'll be doing 
  • Onboarding and Implementation
    • Guide our top customers through the onboarding process and ensure their transition from 'quote to cash' is seamless.
    • Set up accounts, provide training, and make sure customers are ready to use the product from day one.
    • If customers have specific needs, you'll be the one implementing those solutions across the team.
  • Customer Commitment and Promotion
    • You'll be the go-to person for your accounts, making sure communication stays smooth with regular check-ins.
    • Hold weekly meetings to address any questions, concerns, and feedback, and provide metrics to show how we're delivering.
  • Investigation and Promotion
    • Work with the Ops teams to dive into customer issues and quickly solve them.
    • Be the customer's advocate internally, making sure their needs are heard in product or service meetings.
  • Optimizing the Customer Journey
    • Find ways to streamline customer processes, from lead to cash, and make everything more efficient.
    • Work with Product, Sales, and Marketing to innovate and implement new tools to keep i3D.net ahead of the curve.
    • Align teams to make sure opportunities get executed on time and with impact.
  • Data and Reporting
    • Look over customer data to spot areas where we can improve and reduce churn risk, using tools like Jira Service Management (JSM).
    • Lead Monthly Business Reviews (MBR) and Quarterly Business Reviews (QBR) to keep customers in the loop and promote new features/products.
What success looks like in the first year
  • You've helped key customers get up to speed quickly, and they're seeing real value from day one.
  • Your accounts are sticking around, growing, and renewing—because they trust you and love working with us.
  • Customers feel heard and supported, with high satisfaction (NPS/CSAT) showing the impact of your work.
  • More people are using our products and getting the most out of them, thanks to your guidance.
  • Your check-ins (like MBRs/QBRs) drive engagement, keeping customers happy and invested.
  • You've made things smoother—whether by improving processes, suggesting new tools, or making teamwork across departments easier.
Your profile
  • Education: A bachelor's degree or equivalent thinking level in Business Administration, IT, Communications or a related field.
  • Customer Focus: You have 3+ years of experience as a Customer Success Manager or Account Manager, managing top-tier clients. You excel at building trust, ensuring client satisfaction, and fostering long-term relationships to help clients achieve their goals.
  • Problem-Solving: You proactively identify and resolve issues before they become bigger challenges. 
  • Communication: You're a strong communicator, building trust with both customers and internal teams.
  • Tools: You're familiar with CRM tools like HubSpot and Jira Service Management (JSM). 
  • Technical affinity: You have a genuine interest in and willingness to deep dive into infrastructure, cloud, or networking services.
  • Willingness to Travel: You're comfortable with bi-monthly travel, primarily to European & American clients.
  • Remote vs Onsite: This is a hybrid role, so you'll spend some time working onsite at our Rotterdam office. If you're already in the Netherlands, great If not, we're happy to support your move with our relocation services (a valid EU work permit is required).
Why join us?
  • Sustainable Growth: Be part of a company with 20+ years of steady growth and a global focus.
  • Global Exposure: Work with leading entertainment and gaming companies while helping shape how Customer Success is set up in a small, impactful team.
  • Competitive Perks: Enjoy great pay, an annual bonus, 25 vacation days (excluding national holidays), a travel allowance, and a premium-free pension.
  • Career Growth: Access to education and development programs.
  • Gaming Perks: Get lifetime access to Ubisoft's game library and two free games every year.
  • Stay Active: Use our in-house gym in Rotterdam or unwind in the game and music rooms.
About us

At i3D.net, we provide world-class global coverage with one of the most interconnected networks in the world. Our solutions focus on low latency, zero packet loss, and unmatched scalability, enabling seamless experiences for millions of users worldwide. With dedicated support, bespoke solutions and cutting-edge technology, we deliver reliable, cost-efficient infrastructure that empowers game developers and businesses to scale effortlessly. Partnering with major names like Nvidia, DuckDuckGo, Discord, and Ubisoft, we are shaping the future of gaming and network technology. 

  • Customer Service Specialist

    6 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls customer service specialist ben je de schakel tussen klanten en de organisatie, waarbij je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van vragen en klachten. Met jouw inzet en klantgerichtheid draag je direct bij aan de tevredenheid van klanten en het succes van d...

  • Customer Service Specialist

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd

    Wat ga je precies doenAls customer service specialist ben je de schakel tussen klanten en de organisatie, waarbij je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van vragen en klachten. Met jouw inzet en klantgerichtheid draag je direct bij aan de tevredenheid van klanten en het succes van d...

  • Service Contract Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Johnson Controls Voltijd

    Service Contract ManagerWil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van tevredenheid bij onze gewaardeerde klanten? Ben je gedreven en bekwaam in het optimaliseren van servicewerkzaamheden? Word dan onze Service Contract Manager bij Johnson Controls en help ons bij het leveren van hoogwaardige service aan onze klanten.FunctieomschrijvingAls Service...

  • Customer Service Officer

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Modoc Voltijd

    Werk jij nauwkeurig en zelfstandig? Ben jij klantgericht maar ook een beetje commercieel? Wil je daarnaast goed verdienen en maar liefst ruim 34 vrije dagen per jaar? Dan is de baan van Customer Service Officer misschien wel iets voor jou.Wat ga je doen?De functie van Customer Service Officer bestaat voor 60% uit commerciële taken en voor 40% uit...

  • Klantgerichte Dienstverlener

    2 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd € 2.800 - € 3.600

    Onze organisatie staat bekend als dé specialist in het verwerken van dagelijks verse groenten en fruit.We zoeken een klantgerichte professional die bijdraagt aan ons succes.Als customer service specialist houd je je bezig met de afhandeling van klantgegevens en interacties in ons administratieve systeem.Je werkt samen met een team van 10 collega's en onder...

  • Customer Service Specialist: Verse Groenten en Fruit

    4 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd € 2.800 - € 3.600

    Informatie over het bedrijfDit bedrijf in de buurt van Goes is dé specialist in het verwerken van dagelijks verse groenten en fruit. Wil jij deel uitmaken van dit team en bijdragen aan het succes? We zijn op zoek naar een klantgerichte professional met ervaring in customer service of commerciële functies.Uitstekende kennis van de Nederlandse taal is...

  • Construction Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Wil jij de spin in het web zijn in de uitvoering en zorgen voor de perfecte oplevering? Solliciteer dan nu op de rol van Construction Manager Jouw profiel Als Construction Manager heb je idealiter het volgende profiel: HBO werk- en denkniveau; Kennis en ervaring met de UAV; Affiniteit met en ervaring in de bouw- en vastgoedsector, bij voorkeur als...

  • Commercieel Manager Adviesgroep Bouw

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Als commercieel eindverantwoordelijke leg jij de basis voor het succes van de adviesgroep Bouw & Installatie Heb jij een hart voor de bouw en een commercieel trackrecord in deze sector? Solliciteer dan nu Jouw profielOnze Commercieel Manager Adviesgroep Bouw beschikt over meerdere jaren ervari...

  • Construction Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    AanbodWat ontvang je? Salaris van € ,- tot € ,-; Leaseauto, telefoon en laptop; Mogelijkheid tot hybride werken en veel op projecten; 31 vakantiedagen + een uitstekende pensioenregeling; Ontwikkelmogelijkheden in lijn of horizontaal. Zowel binnen Nederland als internationaal. FunctieAls Construction Manager ben je de schakel tussen opdrachtgever en...

  • Construction Manager

    1 week geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    AanbodWat ontvang je?Salaris van € ,- tot € ,-;Leaseauto, telefoon en laptop;Mogelijkheid tot hybride werken en veel op projecten;31 vakantiedagen + een uitstekende pensioenregeling;Ontwikkelmogelijkheden in lijn of horizontaal. Zowel binnen Nederland als internationaal.FunctieAls Construction Manager ben je de schakel tussen opdrachtgever en bouwplaats....

  • Klantgerichte Medewerker

    4 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd € 2.800 - € 3.600

    Wat is je rol?Klantbeheerder bij Unique, gespecialiseerd in het verwerken van verse groenten en fruit. Je bent de schakel tussen klanten en onze organisatie, waarbij je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van vragen en klachten.Zoals kundige specialist draag je direct bij aan de tevredenheid van klanten en het succes van onze organisatie. Je werkt...

  • Construction Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    AanbodWat ontvang je?- Salaris van €3.500,- tot €5.500,-;- Leaseauto, telefoon en laptop;- Mogelijkheid tot hybride werken en veel op projecten;- 31 vakantiedagen + een uitstekende pensioenregeling;- Ontwikkelmogelijkheden in lijn of horizontaal. Zowel binnen Nederland als internationaal.FunctieAls Construction Manager ben je de schakel tussen...

  • Construction Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Wil jij de spin in het web zijn in de uitvoering en zorgen voor de perfecte oplevering? Solliciteer dan nu op de rol van Construction Manager AanbodWat ontvang je? Salaris van €3.500,- tot €5.500,-;Leaseauto, telefoon en laptop;Mogelijkheid tot hybride werken en veel op projecten;31 vakantiedagen + een uitstekende pensioenregeling;Ontwikkelmogelijkheden...

  • Sales Marketing Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Banomad B.V. Voltijd

    Job Title: Sales Marketing ManagerCompany: Banomad B.V.Location: NetherlandsEmployment Type: Full-timeAbout Banomad B.V.:Banomad B.V. is a leading supplier of high-quality shipping parts, including engines, air compressors, and other essential equipment for the maritime industry. We specialize in providing premium parts to ensure the smooth operation of...

  • Client Manager

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Axians Nederland Voltijd

    Taken en verantwoordelijkheden The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT-merk van moederbedrijf VINCI Energies met een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen. Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit...

  • Marketplace Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Voomy Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een (ervaren) Marketplace Manager voor ons merk Voomy. Als Marketplace Manager bij Voomy ben je het kloppende hart van al onze Marketplace activiteiten. Met een groeiend aantal Marketplaces waar we op actief zijn, de groeiende mogelijkheden en het innovatieve product aanbod dat steeds verder toeneemt is onze aanwezigheid op online...

  • Groenten en Fruit Specialist

    2 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Unique Voltijd € 2.800 - € 3.600

    Bij ons staat de klanthulp centraal. Als customer service specialist ben je dé schakel tussen klanten en onze organisatie.Je bent verantwoordelijk voor het correct oppakken en afhandelen van klantcommunicatie, waarbij je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van vragen en klachten.We zijn op zoek naar een klantgerichte professional met ervaring in...

  • Commercieel Manager Adviesgroep Bouw

    2 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Als commercieel eindverantwoordelijke leg jij de basis voor het succes van de adviesgroep Bouw & Installatie Heb jij een hart voor de bouw en een commercieel trackrecord in deze sector? Solliciteer dan nu Jouw profiel Onze Commercieel Manager Adviesgroep Bouw beschikt over meerdere jaren ervaring in het werkveld. Idealiter neem je 10 jaar actieve bouwkundige...

  • Commercieel Manager Adviesgroep Bouw

    3 dagen geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Als commercieel eindverantwoordelijke leg jij de basis voor het succes van de adviesgroep Bouw & Installatie Heb jij een hart voor de bouw en een commercieel trackrecord in deze sector? Solliciteer dan nu Jouw profiel Onze Commercieel Manager Adviesgroep Bouw beschikt over meerdere jaren ervaring in het werkveld. Idealiter neem je 10 jaar actieve bouwkundige...

  • Partner Manager

    4 weken geleden

    Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Leadinfo Voltijd

    Jouw uitdagingNadat we marktleider in de Benelux zijn geworden, zijn we internationaal aan het uitbreiden. Als Partner Manager kan jij een grote impact hebben op onze groei. Ons doel is om een netwerk te creëren van online-marketingbureaus die actieve ambassadeurs van ons product zijn en jij bent hiervoor verantwoordelijk. Vanaf het identificeren en...