Customer Success Manager

7 dagen geleden

Amsterdam, Nederland Reveal Voltijd

Customer Experience Amsterdam, Netherlands

**Position**:Customer Success Manager

**Reports To**:Director Customer Success**

**Location**:Amsterdam, NL

**Job Overview**

The Customer Success Manager is responsible for helping customers obtain the most value from Reveal’s software platform. As a member of Reveal’s Customer Success team, you will build relationships, understand customer objectives and challenges, determine, and mitigate customer risk, and identify product adoption and upsell opportunities.

From your seat in our beautiful offices in Amsterdam, you will have access to teammates to help respond to customers timely. Please be aware we are onsite with a traditional five-day work week schedule. This is a fully in-person role.

**Responsibilities & Duties**
- Work closely with customers to ensure successful onboarding onto the Reveal platform.
- Ability to multi-task and proactively manage the needs of multiple accounts.
- Understand customer health and proactively mitigate renewal risk.
- Manage and drive customer escalations to completion.
- Hold Quarterly Business Reviews with customers to discuss the relationship and gauge satisfaction.
- Identify upsell opportunities to add revenue and employ strategies to drive additional product usage.
- Track and report usage metrics and identify trends, risks, and opportunities.
- Provide feature walkthroughs for the latest product releases.
- Collaborate with internal teams to address customer challenges.
- Establish and provide eDiscovery strategies and best practices using the Reveal platform.
- Build and cultivate strong customer relationships.
- Serve as the voice of the customer internally to influence the product roadmap and to ensure features meet customer needs.

**Characteristics**
- Driven, collaborative individual, who is a team player.
- Excellent organization and time management skills to handle multiple, competing demands.
- Ability to quickly learn and understand technology.
- Problem solver with strong attention to detail.
- Excellent written and oral communication skills to manage expectations

**Education & Experience**
- Bachelors’ in technology (computer science, IT, etc.) or legal field (Paralegal, JD).
- 1.5-3+ years’ experience in account management or consulting within eDiscovery, data forensics, or legal industry.
- Reveal, Brainspace, ACEDS, or other eDiscovery certification(s).
- Proven track record in Sales, Customer Success, or Support in Legal and/or eDiscovery technology.
- Prior experience in collaborating with and building strong relationships with customers.
- Project Management experience and/or PMP certification preferred.**Hiring Policy

  • Customer Success Manager

    7 dagen geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    Ben jij ondernemend, commercieel ingesteld en krijg je energie van het helpen van autobedrijven met hun verkoopstrategieën? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Dan is dit jouw kans! Voor onze klant **Marktplaats Automotive** zoeken we bij **Change** een **Customer Success Manager**. In deze rol help jij autobedrijven om hun...

  • Customer Success Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij **ondernemend,** **commercieel** ingesteld en krijg je energie van het helpen van bedrijven hun **doelen te bereiken**? Wil je werken voor het grootste handelsplatform van de Benelux? Bij Change zoeken we voor onze klant Marktplaats Automotive een **Customer Success Manager** die autobedrijven adviseert over de advertentie - en verkoopstrategieën...

  • Manager of Customer Success

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Inhousify Recruitment & HR Voltijd

    Customer Success Team Lead (40u - Amsterdam) Voor een snelgroeiend SaaS-bedrijf in de regio Amsterdam zoeken wij een Customer Success Team Lead. Krijg jij energie van het aansturen van een team én het bouwen aan sterke klantrelaties? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als u overweegt een sollicitatie te sturen, zorg er dan voor dat u op de sollicitatieknop...

  • Customer Success Manager

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Therapieland Voltijd

    Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol. Bent u de juiste kandidaat voor deze functie?...

  • Customer Success Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Therapieland Voltijd

    Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol. Over Therapieland Bij Therapieland vinden we...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Therapieland Voltijd

    Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol. Bent u de juiste kandidaat voor deze functie?...

  • Customer Success Manager

    18 uur geleden

    Amsterdam, Nederland Therapieland Voltijd

    Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol. Bent u de juiste kandidaat voor deze functie?...

  • Manager of Customer Success

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland SafetyCulture Voltijd

    **Manager of Customer Success**: - Amsterdam - Sales & Success - Customer Success / - Full-time Permanent / - Hybrid - SafetyCulture is a customer and product-led SaaS company with an ambitious mission: empower front line workers to drive operational excellence and take ownership of their safety and wellbeing. Our HQ is in Sydney, and alongside our Amsterdam...

  • Manager of Customer Success

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Inhousify Recruitment & HR Voltijd

    Customer Success Team Lead (40u - Amsterdam)Voor een snelgroeiend SaaS-bedrijf in de regio Amsterdam zoeken wij een Customer Success Team Lead. Krijg jij energie van het aansturen van een team én het bouwen aan sterke klantrelaties? Dan zijn wij op zoek naar jouFunctieVoor onze klant zoeken wij een inspirerende en resultaatgerichte Customer Success Team...

  • Customer Success Manager

    6 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Therapieland Voltijd

    Wil jij échte impact maken bij onze grootste zorg- en sociaal domeinorganisaties? Vind je het leuk om complexe klant trajecten aan te sturen, adoptie en activatie te versnellen en met data te bewijzen wat digitale zorg oplevert? En krijg je energie van schakelen met management en uitvoering? Dan is dit jouw rol.Over TherapielandBij Therapieland vinden we...