Head of Quality

Als Head of Quality & Business Change speel je een cruciale rol binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de efficiency, kwaliteit en klanttevredenheid binnen de operationele keten.

**Wat ga je doen?**
Als Head of Quality & Business Change**speel je een cruciale rol binnen Operations. Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de efficiency, kwaliteit en klanttevredenheid binnen de operationele keten en vertaalt veranderwensen van klanten en interne stakeholders naar efficiënte en beheersbare procesoplossingen. Daarnaast adviseer je het Operations MT over risico’s en audits ISAE3402.

Je rapporteert aan de Chief Operating Officer (COO) en maakt deel uit van het Management Team van Operations.

**Jouw verantwoordelijkheden**
- Ontwikkelen en implementeren van efficiënte en beheersbare operationele processen.
- Zorgen voor een continue flow en borging van procesverbeteringen.
- Coördineren en accorderen van wijzigingen in processen en externe change-verzoeken.
- Implementeren en onderhouden van kwaliteitsmanagementprocessen en -procedures.
- Opstellen van kwaliteitsdoelstellingen en monitoren van de voortgang.
- Opstellen en analyseren van kwaliteitsrapportages en initiëren van verbeteringen.
- Integreren van Lean-methodieken om efficiency te verhogen en doorlooptijden te verkorten.
- Identificeren en initiëren van verbeterkansen en Lean-projecten.
- Trainen en coachen van medewerkers in continu verbeteren.
- Zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van klachten.
- Opstellen van klachtenrapportages en doorvoeren van verbeteringen op basis van analyses.
- Leidinggeven aan teams binnen Quality & Business Change en bijdragen aan hun ontwikkeling.
- Samenwerken met interne en externe stakeholders om strategische doelstellingen te realiseren.
- Sparringpartner voor het Operations MT op het gebied van risico’s, audits en procesoptimalisatie.
- Up-to-date houden en challengen van het controleframework ter mínimalisatie van risico’s.
- Begeleiden van ISAE3402 audits.

**Dit ben jij**
- Enthousiast, energiek en continue op zoek naar mogelijkheden
- Yes we can mentaliteit
- Teamspeler; het uitgangspunt samen kom je verder past jou uitstekend
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant vakgebied (zoals Kwaliteitsmanagement, Risicomanagement, Lean Six Sigma).
- Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie.
- Diepgaande kennis van kwaliteitsmanagement, risicomanagement en Lean-methodieken.
- Kennis van relevante wet
- en regelgeving binnen de financiële sector.
- Ervaring met certificeringen zoals, ISAE3402 en AVG.

**Waar ga je werken?**

Quion is één van de grootste onafhankelijke hypotheekservicers van Nederland. Quion begeleidt al 20 jaar met trots het beheer van hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties met uiteenlopende signatuur. Voor deze organisaties zijn zij dé business partner die hen helpt om hun klanten succesvol te bedienen in een veranderende wereld.

Werken bij Quion, betekent continue verbeteren op een persoonlijke en flexibele manier. Dat is de rode draad van de organisatie. Dit in een no nonsense en resultaat gedreven cultuur.

**Wat heb je nodig voor deze functie?**
- Overtuigingskracht: Je weet hoe je draagvlak creëert en omgaat met weerstand.
- Leiderschap & coaching: Je inspireert en coacht teams naar succes.
- Klantgerichtheid: Je analyseert processen met de klant in gedachten en zoekt continu naar verbeteringen.
- Visie & strategie: Je hebt een scherpe blik op marktontwikkelingen en kunt deze vertalen naar strategische verbeteringen.
- Resultaatgerichtheid: Je spreekt anderen aan op het behalen van doelen en bewaakt de voortgang.
- Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Certificering als Lean Six Sigma Black Belt is een pré.

**Wat bieden wij?**

Continu verbeteren is de rode draad in onze ambitie: het is een manier van denken, van werken en van leven. Werken bij Quion betekent aan de slag binnen een jonge, ambitieuze en innovatieve organisatie met korte schakels. We delen graag onze kennis met elkaar en zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen en het verbeteren van onze huidige relaties. Samen met zo’n 500 collega’s ondersteun je klanten bij het administratieve traject van de hypotheek.

Quion is op zoek naar echte toppers in hun vak. Omgekeerd mag je ook van ons veel verwachten. Een prettige, collegiale cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Ook ontvang je een compleet en aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, onder andere bestaande uit:

- Een salaris van € 5799;
- tot € 8285;
- bruto per maand & 190 vakantie-uren o.b.v. 38 uur per week
- Een interessante bonusregeling
- Een mobiliteitsregeling
- Gunstige pensioenregeling, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen
- Tal van trainings
- en opleidingsmogelijkheden voor breedte
- en hoogteontwikkeling
- Een fijne balans tu