Medewerker Front Office

**Introductie**:
Voor de afdeling Real Estate & Facilities (REF) zijn we op zoek naar een **Medewerker Front Office** In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers, studenten en externe partijen. Je informeert, registreert en zorgt voor een goede opvolging van meldingen. Daarnaast voer je administratieve taken uit en draag je bij aan overleggen om de dienstverlening te verbeteren.

Vind je het leuk om proactief samen te werken met collega’s en contractpartners? Denk je graag mee over efficiëntere processen en betere samenwerkingen? Dan is deze functie iets voor jou Lees snel verder

**Functie-omschrijving**:
Als **medewerker front office**bij de afdeling Real Estate & Facilities (REF) van de Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) vervul je een centrale en veelzijdige functie. Jij bent het eerste aanspreekpunt van de afdeling voor alle facilitaire meldingen en speelt een essentiële rol binnen de afdeling. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat iedereen van studenten tot medewerkers en bezoekers zich welkom en geholpen voelt.

Met jouw brede inzetbaarheid ben je zowel telefonisch als digitaal het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken. Je biedt ondersteuning bij facilitaire vragen en bent de schakel tussen klanten en de afdeling. In jouw dagelijkse werkzaamheden werk je nauw samen met collega’s uit diverse teams en met externe partijen, waardoor je een verbindende rol speelt in de organisatie.

De werkzaamheden van de medewerker front office bestaan o.a. uit:

- Aannemen en registreren van meldingen zoals klachten, wensen, aanvragen en storingen.
- Verstrekken van informatie en updates aan klanten.
- Coördineren van opvolging van de meldingen met interne en externe partijen.
- Meedenken over/ signaleren van verbeteringen in werkprocessen en samenwerking.
- Ondersteunen bij communicatie en aanpassen van de kennisbank.

Het UFO-functieprofiel is medewerker frontoffice 1. De medewerker Front Office legt hiërarchisch verantwoording af aan de Teamlead Front Office.

**Functie-eisen**:

- Ervaring als medewerker frontoffice of vergelijkbare rol;
- Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
- Ervaring met registratiesysteem Planon is een pré;
- Je werkt nauwkeurig en bent proactief;
- Je bent klantgericht en oplossingsgericht;
- Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.

**Arbeidsvoorwaarden**:
We bieden je een internationaal georiënteerde en afwisselende baan in een enthousiast team, met uitstekende arbeidsvoorwaarden overeenkomstig de Collectieve Arbeidsvoorwaarden Overeenkomst Nederlandse Universiteiten (CAO NU).

De startdatum van de functie is in overleg. Het salaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en bedraagt bij een fulltime aanstelling (38 uur) tussen € 2.899 en € 3.809 bruto per maand Schaal 7, conform de cao Nederlandse Universiteiten. Je hebt als standplaats Campus Woudestein - Rotterdam, bij Real Estate & Facilities (RE&F). De functie heeft een omvang van 1 fte. Het contract wordt aangegaan voor een periode van 1 jaar, en kan bij gebleken geschiktheid en bij gelijkblijvende (financiële en/of organisatorische) omstandigheden omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.

Alles wat we je verder te bieden hebben vind je hieronder
- Alles wat je nodig hebt voor een **goede work-life balance**: (na inwerkperiode) thuiswerken in overleg, 41 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek, 8% vakantiegeld en 8.3% eindejaarsuitkering, en flinke korting op een abonnement voor ons sportcentrum op de campus.
- Tijd en ruimte voor je **ontwikkeling**in de breedste zin: ontwikkeldagen en een persoonlijk carrièrebudget en gratis toegang tot onze universiteitsbibliotheek.
- Een goed pensioen bij ABP waar wij 2/3e aan bijdragen, korting op diverse collectieve verzekeringen bij Zilveren Kruis Achmea, Loyalis, Allianz, en een reiskosten-, thuiswerk
- en internetvergoeding.
- Combineer je je baan met ouderschap of heb je deze wens voor de toekomst? EUR biedt gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof en volledig betaald aanvullend geboorteverlof voor partners, en er is een kinderopvang op de campus (kinderopvang op eigen kosten).
- Verhuis je naar Nederland voor een baan bij de EUR? Dan kun je mogelijk gebruik maken van de 30%-regeling indien je aan de voorwaarden van de Belastingdienst voldoet, en helpen we met ons Dual Career Programme ook jouw partner bij het vinden van een leuke baan.

**Werkgever**:
**Faculteit / Instituut / Dienst**:
De Dienst Real Estate & Facilities levert in nauwe samenwerking met Erasmus Digitalisation Information Services (EDIS) ondersteunende dienstverlening ten behoeve van Professional Services de diensten onderwijsruimtes, werkplekken, wonen en campusvoorzieningen. RE&F staat voor het bieden van inspirerende, juist functionerende en doelmatige huisvesting zodat studenten, medewerkers en bezoekers op de locaties van de EUR optimaal kunnen presteren en zich thuis voelen. De unit Re