Coach

Utrecht heeft jou nodig In de functie van Coach bij het Klantcontactcentrum (KCC) help je de klantadviseurs bij het ontwikkelen van de gespreksvaardigheden. Als coach ben je een belangrijke schakel binnen ons team, waarbij jouw focus ligt op het bevorderen van de professionaliteit en effectiviteit van onze klantadviseurs. Met jouw ondersteuning en begeleiding streven we ernaar om de beste service aan onze klanten te bieden.

**Dit is je werk**:
Als coach ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van gesprekken binnen ons team van klantadviseurs. Jouw rol omvat verschillende taken die gericht zijn op het motiveren, stimuleren en ondersteunen van onze medewerkers om zo te zorgen dat de kwaliteit van onze dienstverlening naar de inwoner goed is. Concreet houdt jouw rol in:

- Motiveren en stimuleren: Je stimuleert en motiveert onze klantadviseurs om het beste uit henzelf te halen. Door middel van constructieve feedback en aanmoediging help je hen hun prestaties te verbeteren.
- Aandacht voor het welzijn, de ontwikkeling en begeleiding van de medewerkers in het uitvoeren van hun klantcontact: Je hebt oog voor het welzijn van onze medewerkers en zorgt dat zij zich veilig en gehoord voelen.
- Ondersteuning en behoefte: Je staat klaar om onze klantadviseurs te ondersteunen en in te spelen op hun individuele behoeften. Door open communicatie en aandachtig luisteren, bied je de nodige begeleiding en assistentie.
- Hoor, wederhoor en terugkoppeling: Je zorgt voor een eerlijk proces door te luisteren naar beide kanten van een verhaal en constructieve feedback te geven. Daarnaast koppel je terug naar de medewerker naar aanleiding van eventuele klachten. Daarnaast behandel je de klachten van het klantcontactcentrum
- Kwaliteitswaarborging: Je waarborgt de kwaliteit van onze dienstverlening door actief mee te luisteren en terug te luisteren naar gesprekken. Op basis hiervan identificeer je verbeterpunten en draag je bij aan de ontwikkeling van onze medewerkers en processen.
- Je signaleert de opleidingsbehoefte van de medewerkers.

**Dit is je werkplek**:
De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn benieuwd naar wie jij bent. Voor jou is er plek bij ons Klantcontactcentrum.

Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichannel-uitvoering. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback.

Lees hier meer over onze organisatie

**Dit is jouw inbreng**:
Bij de gemeente Utrecht vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Wil jij als Coach bij ons komen werken dan beschik je over een coaching opleiding op hbo-niveau. Je hebt mínimaal 1 jaar ervaring met het motiveren en coachen van mensen. En je beschikt over inlevingsvermogen en de overtuiging dat mensen zich kunnen ontwikkelen. Je kent de processen van het klantcontactcentrum en hebt basiskennis over de producten van de gemeentelijke organisatie.

**Dit bieden we je**:
We willen dat je met plezier naar je werk komt. We bieden prettige collega’s, een fijne werksfeer en een inhoudelijk interessante baan in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. Dit doe je door datgene waar je goed in bent in te zetten. Onderstaand vind je ons aanbod
- Een flexibele werkweek, met een bruto maandsalaris tussen de € 3.317 en € 4.752 op basis van 36 uur (schaal 9). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal (schaal 8 € 3.014 - € 4.244) behoort tot de mogelijkheden.
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.
- Uitstekende verlofregelingen.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen.
- De stad groeit en zo ook het KCC. Door alle ontwikkelingen willen wij dat jij daarin kan meegroeien, zo bieden we cursussen en trainingen aan om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC.
- Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina.

**Dit is handig om te weten**:
Enthousiast geworden om als Coac