Medewerker Centrale Toegang

**Wat ga je doen**:
Ouderenwerk Nijmegen biedt een breed aanbod van diensten voor senioren in Nijmegen. Dat aanbod varieert van klusservice, bezoekmaatjes tot dagbesteding en ontmoetingsactiviteiten. Ook kan de hulp ingeroepen worden het team Ouderenadviseurs. Dit zijn sociale professionals met specifieke expertise op het gebied van ouder worden.

Ouderen, hun mantelzorgers maar ook collega-professionals kunnen een beroep doen op Ouderenwerk. Om al deze vragen goed op te kunnen pakken is ons team Centrale Toegang op zoek naar een medewerker Centrale Toegang.

**Wat zijn jouw taken en verantwoordelijkheden?**

Het team Centrale Toegang is het visitekaartje van de organisatie. Dit is het eerste contact dat bewoners en collega’s hebben met Ouderenwerk Nijmegen. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een prettige en goede afhandeling van vragen. Waar de vraag onduidelijk is, weet jij deze te ontcijferen. Wanneer de vraag helder is, koppel jij deze senior aan de juiste collega binnen Ouderenwerk Nijmegen. Dat kan gaan om een terugbelverzoek, maar als de vraag eenvoudig ben je ook zelf in staat om bijvoorbeeld een match te maken tussen de bewoner(s vraag) en een vrijwilliger.

Taken die daarbij horen zijn:

- Het aannemen van de telefoon en het verwerken/beantwoorden van binnenkomende mails;
- Het doen van de eerste uitvraag/vraagverheldering;
- Het doorzetten van de (complete) vraag naar de juiste afdeling;
- Matchen/plannen van vragen van bewoners aan ons aanbod en/of vrijwilligers;
- Het registreren van aanvragen en/of voorbereiden van dossiers;
- Ondersteunende teamtaken en administratieve werkzaamheden.

**Wat vragen wij**:
Het team Centrale Toegang is volop in ontwikkeling. Pionieren hoort daarbij. Daarnaast heb je te maken met een relatief kwetsbare doelgroep. Daarom is het belangrijk dat je niet bang bent om nieuwe wegen te verkennen en dat je affiniteit hebt met de doelgroep en gemotiveerd bent om hen te helpen. Dat vraagt om:

- Flexibiliteit en creativiteit; je kunt meedenken met ouderen en bedenkt omwegen om toch tot de juiste vraagstelling of oplossing te komen;
- Fijngevoeligheid en geduld; je voelt goed aan wat je wel en niet kunt zeggen en neemt de tijd;
- Goede luister
- en gespreksvaardigheden (de vraag is niet altijd meteen helder, maar jij kunt deze als geen ander boven tafel krijgen);
- Proactief, initiatiefrijk en zelfstandig;
- Je bent niet gauw van je stuk en gericht op oplossingen;
- Binnen een team kunnen opereren en gezamenlijk verantwoordelijkheid dragen voor het teamfunctioneren.

**Kennis en ervaring**:

- Minimaal: MBO 4 werk
- en denkniveau;
- Een opleiding en/of werkervaring in het sociale domein is een pré;
- Kennis en ervaring met de doelgroep is een pré;
- Bij voorkeur kennis van de sociale kaart en dienstverlening voor ouderen;
- Computervaardig.
- Goed om te weten: werken bij Sterker sociaal werk vereist een verklaring omtrent gedrag (VOG)._

**Wat bieden wij**:
Wij zijn een dynamische organisatie in een branche die volop in beweging is. Je krijgt de kans om vanuit een team van betrokken collega’s iets te leren, samen op te trekken in je ontwikkeling en mee te bouwen aan de innovatie van onze dienstverlening.

Het gaat om een functie van 32 uur per week, ter vervanging van zwangerschapsverlof in de periode van november/december tot en met eind mei. De functie is ingeschaald in de cao Sociaal Werk schaal 6. Naast je reguliere salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB), bestaande uit o.a. een vakantietoeslag (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%). Daarnaast bouw je een loopbaanbudget (LBB) op van 1,5% van je bruto maandsalaris, wat je kunt inzetten voor je ontwikkeling of een opleiding. Standplaats is Nijmegen maar werken vanuit andere locatie of gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk.

**Kun je niet wachten om aan de slag te gaan?**

**Solliciteren en meer informatie procedure**:
Het sollicitatieproces:

- Sollicitatie
- Kennismakingsgesprek(ken)
- Optioneel: assessment
- Arbeidsvoorwaarden voorstel
- Contract

**Wie zijn wij**:

- Sterker sociaal werk ondersteunt mensen bij het zoeken naar oplossingen als ze even vastlopen en komt voor ze op wanneer ze dat zelf niet kunnen. Omdat we geloven in de veerkracht van mensen en dat iedereen ertoe doet. Onze sociaal werkers en betrokken vrijwilligers helpen mensen vooruit en denken met ze mee. Sterker is met zo’n 150 medewerkers en 600 vrijwilligers werkzaam in verschillende gemeenten in Gelderland-Zuid. Sterker is onderdeel van Lentl._