_‘Als we verbonden zijn, kan alles’_

Wij zijn op zoek naar een **Coördinator ICT Servicedesk** bij Kinwell

**Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging? Zie jij het zitten om de dienstverlening van onze servicedesk te optimaliseren en een positieve verandering binnen onze afdeling te bewerkstelligen? Dan maken wij graag kennis met jou Lees snel meer over de mogelijkheden die deze rol je te bieden heeft**

**Onze missie**

Bij Kinwell draait alles om verbinding. Wij geloven in de kracht van innovatieve technologie om mensen niet alleen met elkaar, maar ook met hun omgeving te verbinden. Onze expertise in ICT, communicatie, zorgdomotica en beveiligingssystemen stelt ons in staat om op maat gemaakte oplossingen te bieden die echt een verschil maken voor onze klanten.

**Jouw rol**

Als Coördinator van onze ICT Servicedesk ga jij, samen met jouw collega’s het verschil maken en krijg je de kans om de kwaliteit van onze ICT Servicedesk naar een nóg hoger niveau te ontwikkelen.

Dagelijks ondersteun je het team door werkzaamheden te prioriteren, SLA’s te bewaken, de workload te verdelen en medewerkers te helpen om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Je bent betrokken bij het oppakken van (complexe) tickets en neemt de leiding wanneer er lastige situaties opgelost moeten worden.

Samen met de Business Unit Manager spar je over het verbeteren van processen op de ICT servicedesk. Je initieert en implementeert procesverbeteringen. Je creëert inzicht in de werkzaamheden door middel van dashboards, het bijhouden van rapportages en actieve betrokkenheid bij tickets.

**Jouw taken**
- Je zorgt voor overzicht en juiste prioritering van inkomende tickets.
- Je bewaakt de kwaliteit en doorlooptijd van de tickets.
- Je hebt een belangrijke rol in het (laten) bewaken van SLA’s.
- Je bent inzetbaar op het moment van een calamiteit.
- Je komt proactief met verbetervoorstellen voor de afdeling.
- Je ondersteunt de collega’s op de afdeling door onder andere het voeren van (jaar)gesprekken en geeft opvolging aan (latente) behoeften die daar uit voortvloeien.

**Jouw profiel**
- Een afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur binnen ICT.
- Minimaal 2-3 jaar ervaring als coördinator of senior van een ICT-helpdesk of support team.
- Probleemoplossend en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Goede communicatieve vaardigheden.
- Je werkt klantgericht en beschikt over analytisch denkvermogen.
- Affiniteit met of interesse in on-premise en Cloud omgevingen.
- Affiniteit met of interesse in Microsoft 365, Windows Client/Server, netwerken, switches firewalls etc.
- Affiniteit met of interesse in ITIL en ITSM.

**Wat wij bieden**:

- Een essentiële rol binnen een toonaangevend en innoverend ICT bedrijf.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar jouw professionele groei centraal staat.
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkelmogelijkheden.
- 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen.
- Gezellige borrels in onze eigen pub.
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding.
- Actieve personeelsvereniging.
- Goede pensioenregeling en inkomensaanvullende verzekeringen in geval van arbeidsongeschiktheid.

**Kinwell DNA**

Dit zijn wij:
**Empathisch**
We zijn oprecht betrokken, begripvol en dankbaar. We beseffen dat techniek de mens dient en niet andersom.

**Persoonlijk**
We zijn vriendelijk en eerlijk. We zijn oprecht geïnteresseerd in de mensen met en voor wie we werken.

**Verbindend**
We zijn open en uitnodigend. We zijn nieuwsgierig en staan ervoor open om te improviseren.

**Vakmanschap**
Onze mensen zijn zeer deskundig en hulpvaardig. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.

**Het proces**

Naar aanleiding van je sollicitatie vind er een selectie plaats. Wanneer we een goede match zien, of aanvullende vragen hebben, nemen wij telefonisch contact met je op. Hierna volgt een eerste kennismakingsgesprek met de leidinggevende van de afdeling, Jeroen, en onze HR collega Marèl. Daarna volgt een tweede kennismakingsronde met onder andere een collega van de afdeling. Ten slot bespreken wij samen je contractvoorstel en hopen we op een succesvolle gezamenlijke toekomst.

**Interesse?**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast, Vaste baan
Contractduur 12 maanden

Verwacht aantal uur: 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis

Flexibele taalvereiste:

- Nederlands niet vereist

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek