Commercieel Medewerker Binnendienst

Wil jij dé schakel zijn tussen onze klanten en de rest van de organisatie? Als onderdeel van onze Customer Service Desk werk je samen met 9 gedreven collega’s en ben je verantwoordelijk voor de optimale afhandeling van klantcontacten en de commerciële ondersteuning van de verkoopafdeling.

**Hoe ziet jouw dag er bij Synerlogic uit?**
Goedemorgen Je komt aan met een lekker kopje koffie op de afdeling en groet je collega’s. Je start je laptop op en kijkt of er mails in je inbox zitten die hoge urgentie hebben. Er komt een vraag binnen over exportdocumenten voor een transport naar Singapore. Deze zet je uit bij de transporteur zodat je hier vandaag nog een reactie op krijgt. Op die manier wordt de zending vrijgegeven bij de douane en krijgt de klant zijn producten op tijd geleverd. Om 08:30 begint de dagstart, waarin je de opgestelde teamdoelen, de mededelingen en verbeteringen bespreekt. Verder zie je in de planning dat jij deze week verantwoordelijk bent voor de backorders.

Het eerste telefoontje komt binnen. Je hebt gelijk een goed gesprek met een klant over de nieuwste producten van SynQ, ons eigen reinigings
- en desinfectiepakket. Je hebt de nodige productkennis in huis om de klant juist te adviseren. Ook vertel je de klant over bijpassende accessoires. De klant is overtuigd en plaatst een extra bestelling. Je sluit het gesprek af met een glimlach en voert de order in. Tevens noteer je dat de klant het heeft over een probleem met een reinigingsproces. Dit bespreek je morgen met Luuk, accountmanager, want dit kan een signaal zijn dat er behoefte is naar een passend product.

De telefoon gaat weer, een klant van Synerlogic heeft een vraag. Het gekochte product levert niet het gewenste resultaat. Aan de hand van de productinformatie, het CRM systeem én jouw ervaring help je de klant. Nadat je het gesprek hebt afgerond deel je de ervaring met je collega’s. Zo kunnen jullie in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig

Tussen de middag, tijdens de lunch, bespreek je met je collega’s, Melissa en Astrid, de activiteiten van de personeelsvereniging. Er staat namelijk weer een leuke activiteit op de planning. Jullie hebben er zin in

Na de lunch ben je weer lekker fris en opgeladen en ga je verder met het verwerken van orders en ondersteunen van het salesproces. In de keten tussen Supply Chain en het Warehouse is er een meeting om de klanttevredenheid te verhogen. Met jou input wordt er een verbetertraject opgezet om de voorraden te optimaliseren.

Op de afdeling wordt een kwaliteitsslag gemaakt zodat ons klachtenproces beter geborgd wordt. Met de support van je collega’s zorg je er samen voor dat de klachten zo efficiënt mogelijk worden ingevoerd, opgelost en beantwoord worden. Zo streven jij en je collega’s ernaar om de klantbeoordelingen van een 7,5 naar een 10 te krijgen

In de middag bel je nog een aantal klanten en pakt de binnenkomende mails op over leveringen, facturen en retours. De dag zit er alweer op. Het was een afwisselende en gezellige dag, waaruit je veel voldoening hebt gehaald

**Hier word jij blij van**
- Veel klantencontact, luisteren naar klanten en de wensen vertalen naar de perfecte service/aankoop;
- Oplossingsgerichtheid, klachten vertaal jij naar advies en klantgerichte oplossingen. Elke klant beëindigt het telefoongesprek met een glimlach, net zoals je zelf ook altijd doet;
- Verbetervoorstellen doen voor het serviceproces, product content en het assortiment naar aanleiding van klantvragen;
- Samenwerken met jouw collega’s van sales en inkoop zodat er afspraken worden gemaakt die werken voor de klant, de leveranciers en jouw collega’s van inkoop en productie;
- Zorgen voor een juiste begeleiding, planning en sturing van het orderproces; de klant krijgt zijn producten precies op de afgesproken tijd;
- Multitasken, je behoudt overzicht, ook als het druk is.

**Waar worden wij blij van**
- Een afgeronde Mbo-opleiding bij voorkeur in een commerciële richting met enige werkervaring in een zelfde soort functie;
- Verrassende ideeën m.b.t. verbetering procedures, werkmethoden en producten;
- Een proactief instelling waarbij jij een grote rol speelt in onze doelstelling. Commercie 2.0.;
- Een professionele gesprekspartner met inlevingsvermogen, je kan je verplaatsen in de klant en in jouw collega’s;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de Engelse taal is een pre;
- Een collega die beschikbaar is voor mínimaal 32 uur per week.

**Wat krijg je erbij?**
- Je komt te werken in een prettige en open werksfeer;
- De functie heeft een minimum jaarsalaris van €35.000 en een maximum van €46.500,
- Wij bieden je 32 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
- Wij bieden kortingen op een sportabonnement, deelname aan fietsplan of fietslease;
- Wij hebben een actieve personeelsvereniging met leuke (familie)uitjes, feestjes maar ook sportieve activiteiten;
- Wij bieden je veel ruimte om je te ontwikkelen o.a. met behulp van interne en externe trainingen en opleidingen;
- Je kom