Afdelingshoofd Bezwaar Hersteloperatie Toeslagen

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De UHT organisatie is inmiddels uitgegroeid tot een volwassen organisatie met meer dan 2000 mensen, die samen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van onder meer Eerste Herstel, Integrale Beoordeling, Kindregeling, Nabestaanden, Extoeslagpartners, HZK, Bezwaren en Beroepen. **Dit doe je bij Toeslagen** Het Cluster Bezwaar, Beroep, Ingebrekestellingen & Werkelijke Schade (BBI&WS) is op zoek naar een afdelingshoofd Bezwaar. Als afdelingshoofd voor één van de afdelingen binnen het cluster BBI&WS leid je de juiste uitvoering van deze processen. Jouw werk kan het verschil maken voor getroffen ouders. De organisatie met thuisbasis Utrecht, werkt hybride en groeit. Door deze groei, groeit ook het aantal afdelingen en zal het nieuwe afdelingshoofd helpen een nieuwe afdeling op te bouwen binnen het cluster BBI&WS. De afdeling is op dit moment nog verdeeld over twee locaties (Utrecht en Zwolle), maar zal naar meerdere locaties in het land uitgroeien. Naast de groei, is ook de werkwijze aan verandering onderhevig. Je dient vanuit jouw rol dus goed in staat te zijn de teams door deze verandering te begeleiden en te motiveren. Als MT-lid van BBI&WS richt je je daarnaast op de belangen van het gehele cluster en de organisatie. Je richt je hierbij op het versterken van de samenwerking en het in beeld hebben van de gezamenlijke doelstellingen. De werkomgeving is uitdagend, de processen zijn politiek gevoelig en nog niet alle stappen zijn duidelijk. Vanuit die achtergrond stuur jij op resultaat met een juiste balans tussen mens, taakgerichtheid en kwaliteit en kwantiteit. Binnen jouw afdeling werken zo’n 100 tot 150 medewerkers onder leiding van hun teamleider in verschillende teams. Zij houden zich onder andere bezig met de bezwaren na de eerste toets door UHT. Die eerste toets gaat over de vraag of aanvragers in aanmerking komen voor schadeherstel. Ook de teams Integrale Beoordeling bezwaar vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Deze teams werken aan het afhandelen van bezwaarschriften die gericht zijn tegen de gedetailleerde beoordelingen van de persoonlijke dossiers van gedupeerden. We streven er naar bezwaren op een passende, oplossingsgerichte manier af te handelen. Jij zorgt voor efficiënte inzet van mensen en middelen om deze doelen waar te maken. Je werkt aan de professionele ontwikkeling van de teamleiders en medewerkers binnen de afdeling. Je bevordert een cultuur van leren en verbeteren voor de administratief juridisch medewerkers en behandelaren bezwaar. Want de dienstverlening en deskundigheid moet blijvend aansluiten bij de ontwikkelingen. Daarbij bevorder je de samenwerking met ketenpartners zoals de adviserende commissies, het dossierteam, CAP B&I en anderen. **Een bijzondere baan, omdat...** - we je grote verantwoordelijkheid, veel zelfstandigheid en vertrouwen bieden in je rol. - we samen werken aan een belangrijke taak: het herstellen van het vertrouwen van gedupeerden van de toeslagenaffaire. - de omgeving steeds uitdagend blijft. De werkzaamheden verschuiven vaak en werken binnen de snel veranderende wereld van rechtspraak, media, politiek en interne ontwikkelingen. je grote invloed hebt op de strategie doordat jouw doelen richting geven aan de doelen van de hele organisatie. "Werken als afdelingshoofd binnen BBI&WS biedt veel afwisseling en vraagt strategisch denkvermogen. De werkzaamheden van de teams lopen uiteen, er zijn veel afhankelijkheden met andere onderdelen van de organisatie en je schakelt met veel stakeholders. Daarnaast bevindt het cluster zich in een transformatieve fase. Als je het leuk vindt om in een onrustige omgeving met veel windvlagen koers te zetten en te houden, is dit een mooie uitdaging." Lisette, afdelingshoofd. **Wanneer past deze baan bij je?** - Je beschikt over wo-werk - en denkniveau en hebt mínimaal 10 jaar managementervaring, waaronder ook binnen politiek-bestuurlijke omgeving. - Je hebt ervaring in het managen van managers (afdelingshoofd of vergelijkbare rol). - Je hebt ervaring met juridische processen. - Je hebt ervaring met het organiseren en sturen op verandering in een complexe omgeving. - Je hebt ervaring in een omgeving waar continu leren en verbeteren wordt gestimuleerd en leidt tot verbetering in resultaat. Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het sturen op resultaten en weet daarbij de juiste balans aan te