Customer Success Manager

Campus Eindhoven- Senior- 32 - 40 uur**Expertise**:Technology**Vaardigheden**:Projectmanagement, Consultative Selling, Digitale projecten, Agile, Scrum, Kanban, Delivery Management**Dienstverband**:In dienst- Je hoort zo snel mogelijk iets van ons_
- Wat je gaat doen**Ben jij de Digital Expert met een talent voor Customer Success en Delivery?**

Vanuit onze FinTech propositie in Eindhoven combineren we diepgaande technologische expertise met een sterke focus op teamprestatie, eigenaarschap, kwaliteit en kennisdeling. Onze ervaren teams navigeren succesvol door complexe technische processen. We werken in compliance-zware domeinen zoals banken, payment service providers en verzekeraars en bieden vaak end-to-end op Cloud gebaseerde oplossingen.

We zijn trots op onze software engineering cultuur en onze focus op thought leadership. Ons doel is om bedrijven toekomstbestendig te maken en hun bedrijfsresultaten te verbeteren. We bieden op maat gemaakte oplossingen en ontwikkelen verschillende integratieoplossingen zoals API's, SDK's, webapps en portals. Vanuit onze FinTech propositie begrijpen we de behoeften van verschillende klanten. We richten ons op het organiseren van **strategische partnerschappen**, waar we ons inzetten voor **wederzijds** **succes** in elk expertisegebied.

Krijg je energie van bovenstaande speelveld en uitdagingen die dit met zich meebrengt?

**Dan zoeken wij jou als Customer Succes Manager.** Jij speelt hierin een cruciale rol rol in cross
- en upselling. Je **identificeert** proactief **nieuwe kansen** binnen bestaande accounts en je werkt deze kans uit tot een concreet plan. Dit doe je in samenwerking met de key spelers uit de verschillende chapters en projectteams. Met hen werk je samen om aanvullende diensten en oplossingen te bieden die waarde toevoegen voor de klant. Daarnaast hebt je een scherp oog voor het **verdiepen** van onze **klantrelaties**, waarmee je bijdraagt aan zowel klanttevredenheid als aan onze bedrijfsdoelen.

Ook sta je in nauw contact met een Software Architect en/of Delivery Lead om met het team en de klant af te stemmen. Dankzij de **korte lijnen tussen jou, klant en de projectteams**, speel je altijd kort op de bal en zie je kansen ruimschoots van tevoren aankomen waardoor we de digitale kanalen of producten van een klant naar een **hoger niveau** kunnen tillen.
- Kennis is ten slotte de basis van alles wat je bij iO doet. Je groeit door aan uitdagende projecten te werken, maar ook door je **persoonlijke groeipad** volledig zelf vorm te geven. Verder zijn er allerlei initiatieven waaraan je kunt deelnemen óf die je zelf kunt organiseren. Zo kan je lid worden van een** Expert Group**, waarin je met collega’s met verschillende achtergronden innovaties uitzoekt en **proof-of-concepts** ontwikkelt.- Daarom ben jij de perfecte Customer Success Manager - Fintech- ** New business**:Je kan goed luisteren naar onze klanten. Je leest tussen de regels door en ziet identificeert nieuwe kansen bij bestaande accounts. Dit zorgt voor Cross
- en Upselling.
- ** Accountmanagement**:Je bent een verbinding in hart en nieren. Jij weet de wensen en behoeften van onze klanten te vertalen in een mooi plan wat je samen met jouw team in werking zet om waarde toe te voegen bij onze klanten.
- ** Samenwerken**: Samenwerken is van groot belang. Je weet de vertaalslag van klant naar interne teams te maken. Je kan goed samenwerken met verschillende disciplines en weet daarin ook goed je communicatie stijl op aan te passen.
- ** Planning en rapportage**: Je organiseert in overleg met de Delivery Lead de Quarterly Business Reviews (QBRs) voor onze grootste klanten. Je zorgt ervoor dat we relevant en inspirerend blijven door in te spelen op actualiteiten, trends en successen en houdt de teams scherp. Daarnaast verwachten we van je dat je rapporteert op management/C-level niveau, zowel intern als extern.
- ** Internationale omgeving**: Je voelt je thuis in een internationale werkomgeving en beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift.
- Dit krijg jij van ons**25 vakantiedagen**:

Op basis van een 40-urige werkweek.

**Reiskosten & vakantiegeld**:

Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.

**Goede pensioenregeling**:

Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.

**Hybride werken**:

Een goede werk
- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

**Gezonde snacks & lunch**:

Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.

**Persoonlijk ontwikkelbudget**:

Zet jaarlijks € 3.000;
- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

**Milestones & celebrations**:

En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen