Procesmanager

**Bedrijfsomschrijving**
Vattenfall is een Europees energiebedrijf met ongeveer 21.000 werknemers werkzaam in diverse landen. Al meer dan 100 jaar houden we ons bezig met het electrificeren van industrieën, het leveren van energie aan de huizen van mensen en het moderniseren van onze manier van leven door innovatie en samenwerking. De ambitie van Vattenfall is een toekomst waarin we voor onze energie niet langer afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.
**Vacatureomschrijving** Ben jij altijd op zoek naar verbeteringen? Wil jij werken in een dynamische en inspirerende omgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk impact maken? Dan is deze Procesmanager rol bij Vattenfall wat voor jou**

Team Customer Experience Management is onderdeel van de business area Customers & Solutions en speelt een belangrijke rol om de dienstverlening voor onze klanten continue te verbeteren. Van het aanbieden en afsluiten van contracten tot het opmaken en innen van facturen: wij zorgen ervoor dat onze klanten op de juiste momenten de juiste informatie krijgen. Klantfeedback is daarbij essentieel; samen met onze klanten werken we constant aan verbeteringen.

**Jouw rol als Procesmanager**

Als Procesmanager binnen het “Verbruik & Verzenden” procesteam ben je, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de processen rondom facturatie, termijnbedragen en meterstanden. Je focus ligt op het optimaliseren van de facturatieprocessen. Dit houdt in dat je onze systemen inricht en continu verbetert om deze klantgericht en lean te houden.

**Jouw verantwoordelijkheden**:

- Ontwikkelen, implementeren en verbeteren van nieuwe functionaliteiten;
- Klantverwachtingen managen en vertalen naar procesverbeteringen;
- Functionele wensen omzetten in technische vereisten;
- Zorgen voor naleving van wet
- en regelgeving binnen jouw focusgebied;
- Opsporen en corrigeren van eventuele excessen;
- Schakelen tussen strategie, operatie en techniek en een duidelijke visie neerzetten;
- Collega’s overtuigen en enthousiasmeren om telkens de beste oplossingen te realiseren.

**Functie-eisen**
Wij zoeken een procesmanager die intrinsiek gemotiveerd is om het maximale te halen uit een organisatie vanuit het perspectief van de klant. Je bent in het bezit van skills waarmee je je eigen afdeling en de organisatie weet te overtuigen van de verbeteringen die nodig zijn om onze klanten te bieden wat zij willen. Je bent gedreven om het maximale uit jezelf en je collega’s te halen, handelend vanuit een visie op je eigen ontwikkeling. Indien nodig heb je zelf klantcontact en gebruikt deze ervaring als driver om klantervaringen leidend te laten zijn in de verbetering van onze klantprocessen en de doorvertaling hiervan naar onze collega’s.

**Daarnaast heb je**:

- Aantoonbaar HBO werk
- en denkniveau;
- Ruime ervaring op gebied van procesmanagement;
- Aantoonbare ervaring in het behalen van sterke resultaten door het verbeteren van processen;
- Ervaring met Agile werkmethodieken zoals bijv. Scrum;
- Affiniteit met IT / Softwareontwikkeling is een pré;
- Kennis van de energie sector is een pré;
- Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden in woord en geschrift.

**Aanvullende informatie** Wij bieden**

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3800;
- tot €6100-. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

- Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
- NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
- 20 vakantiedagen, 3,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
- Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan
- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
- Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief. Je werkt bij Vattenfall in een dynamische en inspirerende omgeving waar jouw ideeën en inzet echt het verschil maken.

Hybride werken is bij ons de de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

*