Delivery Manager

**Rsult ERP B.V. groeit verder. Heb jij oog voor detail, ben jij een ervaren professional met passie voor klanttevredenheid en kwaliteitszorg én staat efficiëntie en effectiviteit hoog bij jou in het vaandel? Lees dan snel verder**

**Wat ga je doen?**
Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening van Rsult én het behouden en verbeteren van de klanttevredenheid van onze bestaande klanten. In deze nieuwe rol binnen onze organisatie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen met het supportteam zorg je ervoor dat NetSuite na de implementatie continu afgestemd blijft op hun behoeften en wensen. In jouw functie stuur je het supportteam aan, zowel in de dagelijkse werkzaamheden als in het verbeteren van de algemene dienstverlening om deze naar een hoger niveau te tillen.

**Dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit**:

- Beoordelen van de kwaliteit van supporttickets en het team begeleiden waar nodig;
- Het monitoren en opvolgen van tickets bij klanten volgens het service level agreement (SLA) van Rsult;
- Beoordelen en waar nodig bijsturen van de kwaliteit van onze dienstverlening;
- Identificeren en mínimaliseren van projectrisico’s, in overleg met de accountmanager en/of Project Manager;
- Vertalen van projectplannen naar concrete werkzaamheden en/of sprint updates;
- Rapporteren van project
- en SLA-statussen en resultaten aan de klanten en het managementteam;
- Samenwerken met het supportteam om tickets en resources te plannen en prioriteren;
- Proactief benaderen van klanten en optreden als hun directe aanspreekpunt;
- Controleren van de urenregistratie van het supportteam en zorgen voor een correcte facturatie.

**Wat bieden wij?**

Rsult streeft naar fantastisch werkgeverschap, waarbij vrijheid, ruimte voor zelfontplooiing en eigen verantwoordelijkheid centraal staan. Omdat we een snel groeiende organisatie zijn leren we dagelijks van elkaar. We streven naar een werkomgeving waar iedereen zijn of haar steentje bijdraagt op een manier die bij hem of haar past. Naast het harde werken genieten we middels verschillende activiteiten met elkaar van de behaalde successen.

Naast een hele toffe baan in een jong, enthousiast en groeiend team, bieden wij de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Een jaarcontract welke bij goed functioneren wordt voortgezet voor onbepaalde tijd;
- Een salaris tussen €3.500;
- en €5.000,-, afhankelijk van je leeftijd, kennis en ervaring;
- Een combinatie van werken vanaf één van onze kantoren (voornamelijk vanuit Groningen maar Eindhoven en/of Weesp kan ook voorkomen), op locatie bij de klant en vanuit huis;
- Een pensioenregeling zonder verplichte medewerkersbijdrage;
- 28 verlofdagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband;
- Een leaseauto;
- Een laptop en telecomvergoeding;
- Een uitgebreid pakket aan studiefaciliteiten waarmee je persoonlijke en professionele ontwikkeling gestimuleerd worden;
- Een fijne werksfeer waar iedereen zichzelf kan zijn.

**Wat verwachten we van jou?**
- Goede kennis van bedrijfsprocessen, met name op het gebied van ERP Processen;
- Tenminste HBO werk
- en denkniveau;
- Relevante werkervaring in consultancy of een vergelijkbare functie;
- Je stelt hoge kwaliteitsnormen, streeft naar continue verbetering en kwaliteitsborging;
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal;
- Je bent proactief, communicatief vaardig, bezit goede overtuigingskracht en werkt graag oplossingsgericht;
- Woonachtig in de regio Groningen.

Kennis van Oracle-NetSuite is een pré, maar niet noodzakelijk. Ervaring met bijvoorbeeld Oracle e-business, SAP of Microsoft Dynamics biedt tevens een goede basis voor deze functie. Als nieuwe medewerker bij Rsult start je met een onboardingprogramma dat is afgestemd op jouw ervaring en nieuwe functie. Dit programma richt zich zowel op het opbouwen van technische kennis als op het ontwikkelen van de nodige hard skills voor de rol als Delivery Manager.
- Het aanvragen van een VOG is onderdeel van de werving & selectie._

**Wie zijn wij?**

Wij zijn Rsult, een tech-loving en probleemoplossende onderneming waarbij wij onze klanten helpen om op lange termijn waarde toe te voegen middels de implementatie, doorontwikkeling en onderhoud van Oracle NetSuite ERP en CRM cloud software. We werken internationaal vanuit onze vestigingen in Nederland (Eindhoven, Groningen en Weesp), Londen, Brno, Kaapstad en Johannesburg.

**Iets voor jou?**

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €3.500,00 - €5.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Auto van de zaak
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Telefoonplan
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Screeningsvragen:

- Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek