Cx On Trade Manager

Seniority Level:
#Ownership

Wie wij zijn:
Wij brouwen ’s werelds meest geliefde bieren en bouwen merken waar consumenten van houden. AB InBev is dé plek waar eigenaarschap, ambitie en daadkracht tot bloei komen.

Wij geven jou de ruimte om groots te dromen, verandering te leiden en een blijvende erfenis achter te laten.

Wij waarderen vasthoudende probleemoplossers die verantwoordelijkheid nemen, uitdagingen aangaan en gedurfde doelen omzetten in resultaten door veerkracht en hard werken.

That’s Who We Are: Come and OWN IT

Leiden. Innoveren. Impact maken.

Bij AB InBev hebben we een missie: het brouwen van ’s werelds meest geliefde bieren en het creëren van onvergetelijke klantervaringen. Als onze nieuwe CX On Trade Manager sta je centraal binnen onze commerciële organisatie — waar je een ervaren en gepassioneerd team leidt dat het eerste aanspreekpunt is voor onze Horeca-partners.

Dit is een unieke kans om een team te coachen, inspireren en versterken, terwijl je digitale transformatie, procesverbeteringen en klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt — in een omgeving waar eigenaarschap en ambitie beloond worden.

Wat ga je doen:

- Aanwerven, coachen en motiveren van CX agents en een supervisor.
- Waarborgen van een cultuur van ownership, samenwerking en continue verbetering binnen het team.
- Ontwikkelen van talent en stimuleren van groei via coaching en performance management
- Stellen van wekelijkse prioriteiten richting het team en monitoren van belangrijke service KPI’s (zoals wachttijden, klanttevredenheid en efficiëntie).
- Nauw samenwerken met het Digital Transformation team om digitale en AI-gedreven oplossingen te implementeren die de klanttevredenheid, efficiëntie en online distributie binnen CX verbeteren.
- Uitvoeren van data analyses om verbeterkansen te identificeren en processen te optimaliseren.
- Reageren op operationele uitdagingen met snelheid en oplossingsgerichtheid om klanttevredenheid en continuïteit te waarborgen.
- Vergroten van onze commerciële impact door nauwe samenwerking met Field Sales en het benutten van groeikansen.
- Sterke verbindingen bouwen met afdelingen zoals Sales, Logistiek, Finance, Legal en Transformation om een naadloze klantervaring te leveren.

Wie zoeken wij:

- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevante richting.
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams, bij voorkeur binnen een commerciële of customer experience omgeving.
- Ervaring met change management en het begeleiden van transformatieprojecten.
- Vermogen om duidelijke, constructieve feedback te geven, gecombineerd met het stimuleren van een open en veilige feedbackcultuur binnen het team.
- Een resultaatgerichte mindset met bewezen succes in het behalen van KPI’s.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse (Excel is een must; kennis van PowerBI, SAP en Salesforce is een plus).
- Uitstekende communicatieve en presentatievaardigheden, gecombineerd met sterk stakeholdermanagement.
- Passie voor klantgericht werken, digitale transformatie en het uitdragen van de ABI ownership mindset.

Naast ons competitieve basissalaris zetten we onze mensen op de eerste plaats door aanvullende voordelen te bieden:

- Competitieve jaarlijkse bonus
- Een gepersonaliseerd cao a-la-carte programma van voordelen gericht op werk-privébalans, zoals een fiets, transport, sport...
- Compensatie en extra vakantiedagen (totaal 44 dagen)
- Een uniek ouderschapsverlof
- Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling ( Workday Learning/GROW/Mentoring

Bouw je carrière bij ons

Wij werven op basis van mindset, ambitie en culturele fit.

Unieke cultuur

We zijn trots dat we deel uitmaken van iets groters dan onszelf en we zijn gepassioneerd om voort te bouwen op de lange geschiedenis van ons bedrijf. We geloven in samenwerking en openheid, wat resulteert in een dynamische cultuur met transparante communicatie. We spreken elkaar met respect en openheid aan, geven constructieve en directe feedback, en dagen elkaar uit om scherp te blijven op onze doelen.

Merken waar iedereen van houdt

We maken deel uit van de collectieve, wereldwijde biergeschiedenis. We zijn de trotse makers van meer dan 500 iconische merken, van geliefde internationale klassiekers tot lokale favorieten.

We vinden het geweldig dat onze vrienden en familie net zo genieten van onze producten als wijzelf. Dat is één van de redenen waarom we onze consumenten altijd centraal stellen in alles wat we doen.

Een andere reden? We zijn trots dat we bijdragen aan de meest gerenommeerde evenementen, festivals en betekenisvolle momenten ter wereld, die groei, positieve impact en een toekomst vol 'cheers' stimuleren.

Groeimogelijkheden

Onze mensen groeien in het tempo van hun talent. We geven onze mensen de ruimte om te leren, hun blik te verruimen en hun loopbaan verder te ontwikkelen. In een omgeving waar toewijding aan excellentie beloond wordt, krijgen mensen de kans om hun impact te vergroten en een blijvende erfenis achter te laten