Medewerker Centrale Front Office Douane

De activiteiten van de Douane hebben directe invloed op onze samenleving. Je kunt je voorstellen dat daar veel vragen over zijn. Daarom versterk jij als medewerker centrale front office het landelijke douanecontactcenter in Rotterdam. Samen met collega’s begeleid je bellers bij verschillende vraagstukken. Tijdens de inwerkperiode op kantoor, daarna kun je ook gedeeltelijk thuiswerken. Hierbij staat werkplezier en kwaliteit voorop.

**Dit doe je bij de Douane**

Bellen inwoners, bedrijven of indieners van aangiften het landelijke 0800-nummer? Dan krijgen ze jou aan de lijn. Samen met jouw collega’s ben je het eerste aanspreekpunt en beantwoorden jullie gemiddeld 450 vragen per dag. Bijvoorbeeld over internetaankopen, accijns, douanetarieven en vergunningen. Daarnaast nemen mensen contact op voor de status van hun ingediende aangiften. Jij richt je op het begeleiden van de bellers en op het verhogen van hun zelfredzaamheid.

Je werk delen we in diensten in. Onze werktijden vallen tussen 07:00 en 23:00 uur van maandag tot en met vrijdag en op zaterdag en zondag tussen 08:00 en 16:30 uur. Doordeweekse dagdiensten zijn op kantoor. We ontvangen je dan graag tussen 08:00 en 09:00 uur.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je samen met je team doelmatig te werk gaat, jullie ondersteunen elkaar en delen kennis.
- je bezig bent met vragen rondom douanecontroles en het importeren en exporteren van producten en doet op die manier brede kennis op van de Douane.
- je werkt in een team dat in ontwikkeling is.

“Klantcontact, daar haal ik energie uit. Ik spreek verschillende mensen met uiteenlopende vragen. Daarnaast heb ik leuke collega’s. Samen starten we onze werkdagen met veel plezier.” Sharon, medewerker centrale front office

**Wanneer past deze baan bij je?**

Je hebt mbo 3-werk
- en -denkniveau.
Je hebt ervaring bij een klantcontactcenter.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent in staat om verbanden te leggen tussen systemen en de informatie binnen de systemen.

**Jouw competenties**
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Flexibiliteit
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Analyseren

**De afdeling - **_Douane regio Breda_**

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

**De organisatie**
Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in 8 regiokantoren, het Douane Landelijk Kantoor (DLK) en een drietal landelijke onderdelen. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem en Eindhoven en twee op de luchthaven Schiphol. Het Douane Landelijk Kantoor (DLK) in Rotterdam ziet toe op eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhavingsbeleid, operaties, financiën en control, informatiemanagement en bedrijfsvoering en bewaakt de samenhang binnen Douane Nederland. Het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. Douane Centrale Processen (DCP) beheert vanuit Apeldoorn de douanesystemen en zorgt voor geautomatiseerde ondersteuning van de heffings
- en inningsprocessen van de Douane en de Douane Landelijke Service Organisatie (DLSO) levert producten en diensten op het bedrijfsvoeringsterrein aan de douanekantoren.

**Bijzonderheden**

Standplaats

De standplaats is Rotterdam, maar het betreft een functie waarbij hybride werken kan worden toegepast. Het werk is hierbij altijd leidend.

Sollicitatieprocedure
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- In week 22 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je le