Operationeel Applicatiespecialist

Als operationeel applicatiespecialist voor de 112 Meldkamer ben jij dé specialist die de centralist in de meldkamer als een rots in de branding bijstaat op ICT-vlak en facilitair beheer. Een gave baan waarin je elke dag bijdraagt aan de continuïteit van de meldkamer

**Specificaties vacature**:
**Locatie(s)**:

- Rotterdam

**Organisatieonderdeel**:

- Landelijke Meldkamer Samenwerking

**Vakgebied(en)**:

- ICT

**Niveau**:

- MBO 4

**Wat ga je doen?**:
In deze functie vervul je de rol van gebruikersondersteuner voor meldkamercentralisten. Je leert snel nieuwe systemen kennen en doet nieuwe vaardigheden op. Je legt jouw kennis vast in beheerdocumentatie en volgt de juiste uitvoering van beheerprocessen volgens ITIL en BiSL. De systemen die onder andere gebruikt worden op de meldkamer zijn: C2000, Geïntegreerd Meldkamer Systeem (GMS), Geografisch Informatie Systeem (GIS) en Incident Notificatie Systeem (INS). Verder beheer je telefoniesystemen, audiovisuele middelen en ondersteunende systemen voor triage door ambulancemedewerkers. Je bent een specialist die zich versterkt met generalistische kennis van alle systemen. Hierbij werk je nauw samen met je collega's die met elkaar richting geven aan het werk vanuit het Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP). Ook draai je mee in de piketdienst ter ondersteuning van het operationele proces (24/7).

Je werkt elke dag samen in een team van gedreven collega’s op de meldkamer aan optimaal functionerende voorzieningen en applicaties. Hierin draag je bij aan eenduidige standaardisatie op alle meldkamers. Het hogere doel is dat alle meldkamers genetwerkt samenwerken, nu en in de toekomst. De systemen en infrastructuur van de diverse meldkamers worden hiertoe landelijk geharmoniseerd. In de werkzaamheden die je uitvoert werk je nauw samen met het lokale team, landelijke teams, specifieke leveranciers en natuurlijk de gebruikers op de meldkamerlocatie. Dit vraagt van jou dat je goed kunt afstemmen, en initiatief neemt in het bouwen en onderhouden van zowel in
- als interne netwerken. Oftewel: samenwerken en verbindende communicatie is aan jou besteed.

Je bent verantwoordelijk voor optimale configuratie van de voorzieningen waarmee de werkprocessen op de meldkamer worden uitgevoerd. Je zorgt voor een effectieve en efficiënte werking en het ondersteunen van de gebruikers bij afhandeling van storingen en wijzigingen in de geleverde diensten.

Met een vrolijke goedemorgen aan de koffie of thee als start op de meldkamerlocatie Samen met jouw collega’s van de Meldkamer Coördinatie Ploeg (MCP) start je met zicht op de taken en prioriteiten van die dag. Met elkaar regisseer je de uitvoerende werkzaamheden en bepaal je samen wie vanuit welk specialisme die dag bijdraagt zodat de meldkamer op en top draaiend blijft. Het vraagt van jou daarin bijdragen, aanjagen en bewaken dat de techniek goed loopt, ook al is deze grotendeels uitbesteed aan externe leveranciers. Nadat jullie het beeld en de inzet hebben bepaald van die dag, heb je een overleg met jouw collega van een andere locatie. Jullie wisselen actualiteiten uit en bespreken hoe je elkaar daarin kunt versterken. Een verzoek tot een spoedversterking neem je mee terug naar de coördinator Meldkamerdiensten (CMD) binnen het team. Wie is de juiste persoon voor deze klus? Dit kun je ook zelf zijn. Dat vind je geen probleem. Je bent hierin flexibel en wendbaar in je mindset en bijdrage. De uitkomst van jullie overleg bespreek je vervolgen binnen het team en zo ook met de collega op de andere locatie. Als team weten jullie dat bijdragen op een andere locatie of bijdragen in of aan een landelijk functionerend team voor alle locaties ook onderdeel van het werk kan zijn.

Na de lunch kom je even in hectiek, er moet bijgeschakeld worden: 2 centralisten trekken aan de bel in verband met het uitvallen van twee meldtafels en ondertussen word je geïnformeerd door een leverancier over een change die verkeerd uitpakt binnen een meldkamerapplicatie. Samen met je collega’s MCP en het landelijke regiecentrum schakel je snel met elkaar en wordt gedaan wat nodig is. De dag verloopt verder rustig en richting einde middag maak je je klaar voor piket. Je hebt een week oproepdienst (hiervoor beschik je mogelijk deze week over een dienstvoertuig). 24/7 ben je beschikbaar en bereikbaar voor calamiteiten. Je bent paraat en hebt er zin in. Je gaat naar huis en weet dat je de volgende dag iets minder reistijd en hectiek hebt. Er zijn behoorlijk wat taken die echt af moeten binnen jouw takenpakket en dat kan bij de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS): thuisdoorwerken, en op locatie samenwerken. Passend in de tijdgeest van nu.

**Waar ga je werken?**:
LMS is een bijzondere werkgever - de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, rekent op directe, professionele hulp. Die begint in de meldkamers van de hulpdiensten: ambulancezorg, brandweer, Koninklijke Marechaussee en politie. Daar komen alle noodoproepen binnen, en het zijn de meldkamercentralisten die