Business Analist

"Als Business Analist geef je richting aan slimme keuzes binnen onze klantreizen: van eerste contact tot bezorgmoment. Je brengt inzichten, creëert één financiële waarheid en zorgt dat we werken aan initiatieven met de meeste waarde voor onze klanten (consumenten, zakelijke klanten, maar ook medewerkers én onze partners). Zo help je mee om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken - en bouwen we samen aan ons doel: de favoriete bezorger van Nederland blijven." **Uitdagingen** Als Business Analist speel je een sleutelrol binnen de journey waar jij aan verbonden bent. Jij kwantificeert de ambitie: wat is er per jaar haalbaar en hoe maken we die ambitie concreet? Daarbij stel je heldere business cases op en volg je nauwgezet de voortgang op zowel financiële als niet-financiële KPI’s. Je schakelt intensief met collega’s binnen finance, operatie en commercie om gezamenlijk eigenaarschap en draagvlak te creëren voor de gekozen KPI’s. Zo vergroot je de kans op realisatie van de beoogde waarde. Daarbij breng je de huidige situatie scherp in beeld: je onderzoekt de kostenstructuur, ondersteunt journey owners met data-inzichten en formuleert meetbare uitgangspunten voor verbeterinitiatieven. In samenwerking met het team zorg je voor structuur en helderheid in het proces van benefit tracking en business cases, en grijpt tijdig in als doelen niet worden behaald. Dankzij jouw werk ontstaat er één gezamenlijke financiële waarheid, onderbouwd met data, gedragen door het team en stakeholders. **Let op**Deze functie biedt ook volop ruimte voor een meer junior profiel. Heb je al enige ervaring met data-analyse of het maken van businesscases? Dan krijg je bij ons de kans om je hierin verder te ontwikkelen. Je gaat aan de slag met het verzamelen en analyseren van verschillende databronnen - zoals operationele data, commerciële data, NPS-scores en financiële data - en vertaalt deze naar heldere inzichten en onderbouwingen voor businesscases. Je werkt nauw samen met collega’s uit finance, operatie en commercie om deze inzichten te verbinden en toe te passen op verbeteringen in de klantreis. Zo draag je stap voor stap bij aan het realiseren van initiatieven met impact - en aan ons gezamenlijke doel: de favoriete bezorger van Nederland blijven. - Dit zou een vraagstuk kunnen zijn waar jij je in vastbijt:_ “Wat gebeurt er als we onze klant de keuze geven om de bezorging zelf te kiezen?” Is de klant even blij met elke optie, of zijn er voorkeuren? Kunnen we die voorkeuren wel waarmaken binnen ons netwerk? Want wat als de pakketautomaat vol zit, de buren onaardig zijn of de Primera onverwacht een dagje dicht? Hoeveel gaat ons dat kosten of besparen in euros? Hoe maken we de afwegingen tussen euro en NPS? Al deze overwegingen maak jij als business analist inzichtelijk op basis waarvan je een advies formuleert. Gaaf toch? **Je verantwoordelijkheden** **Zichtbaar werk**:je speelt een sleutelrol in de realisatie van de beoogde benefits (zowel financieel als niet-financieel) binnen de scope van je team. Samen met het team zorg jij ervoor dat miljoenen klanten iedere dag weer de beste service ervaren. Jouw werk draagt direct bij aan het succes van onze organisatie. **Uitdaging**:jij begrijpt als geen ander de business, ziet kansen en weet dit te onderbouwen. Je begrijpt hoe kostenbases zijn opgebouwd (of kan je dit snel eigen maken) en werkt nauw samen met de finance-afdeling. Jij zorgt ervoor dat aan de dingen gewerkt wordt die het meeste waarde opleveren, vergeleken met de effort die het kost. **Goede sfeer**: je komt terecht in een team van gedreven professionals die samen werken aan oplossingen die de customer journey radicaal versimpelen en digitaliseren. De samenwerking is informeel, collegiaal en gericht op succes. **Vrijheid**: je hebt de vrijheid om nieuwe ideeën in te brengen en je werk flexibel in te richten. Thuiswerken en flexibele werktijden zijn bij ons de norm. **Ontwikkelkansen**: PostNL biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Je krijgt toegang tot trainingen en opleidingen die jouw kennis en vaardigheden verder ontwikkelen. **Wat breng jij mee?** - Uitstekende beheersing van de Nederlandse én van de Engelse taal. - Een goed begrip van de business en weet zijn/haar weg te vinden in het bedrijf. - Sterk gevoel van eigenaarschap, ‘can-do'-houding en het vermogen om effectief te werken met een beperkt aantal vereisten en aandacht voor detail. - Vermogen om te gedijen in een dynamische en snelle Agile-omgeving. - Sterke analytische en strategische vaardigheden (helikopter view). - Vermogen om te verbinden en productieve werkrelaties op te bouwen met een grote verscheidenheid aan teams / functies. - Grondig inzicht in de beschikbaarheid van gegevens (bijv. welke gegevens worden momenteel bijgehouden en kunnen worden gevolgd binnen kanalen, gedeelde services, enz.). - Werk - en denkniveau HBO/WO met mínimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke rol. **Wat bezorgen we jou?**