Lead CRM

Eén op de drie Nederlandse huishoudens speelt mee met de Postcode Loterij of de VriendenLoterij. Dat betekent: prijzen winnen met de hele straat en tegelijkertijd bijdragen aan een rechtvaardige, gezonde en groene wereld. Door marketing
- en bedrijfsstrategieën te vertalen naar slimme geautomatiseerde klantinteracties zorgt de CRM Lead voor hogere conversie, meer betrokkenheid en een optimale customer experience.

**Over de Postcode Lottery Group**

Postcode Lottery Group is de organisatie achter de Postcode Loterij en de VriendenLoterij. Vandaag de dag is de groep actief in meerdere landen: Nederland, Zweden, Duitsland, Groot-Brittannië en Noorwegen. In 2024 werd een recordbedrag van 969 miljoen euro wereldwijd geschonken aan maatschappelijke en culturele organisaties. Sinds de oprichting heeft de groep in totaal 15 miljard euro bijgedragen aan een breed scala aan goede doelen. De social enterprise wil zoveel mogelijk deelnemers aantrekken en behouden, zodat zij plezier beleven aan hun deelname en de prijzen die zij eventueel winnen, en tegelijkertijd middelen voor de goede doelen partner werven.

De verschillende landenorganisaties delen dezelfde ambitie: groeien in deelnemersaantallen en duurzame lotverkoop om zo meer geld op te halen voor goede doelen partners die nu meer dan ooit steun nodig hebben. Om dit te versnellen is een strategie opgesteld waarin de internationale kracht op het gebied van technologie, productontwikkeling en data-analyse optimaal wordt benut. Door samenwerking over landsgrenzen heen te versterken, vergroot de Postcode Lottery Group haar wendbaarheid, effectiviteit en impact, en positioneert de organisatie zich voor duurzame groei en meetbare resultaten.

**Deelnemerservaringen en CRM**

Een lot kopen is een digitale ervaring, maar om verkeer naar de websites te genereren wordt een breed scala aan online en offline marketingkanalen ingezet. Deelnemersservice en persoonlijke benadering, zowel telefonisch als digitaal, zijn hierbij van groot belang. Het optimaliseren van de customer journey staat centraal, waarbij cruciale interacties de perceptie, het vertrouwen en de loyaliteit richting de loterijen versterken. Deze momenten vallen in vier categorieën: leadmanagement, sales en leadconversie, deelnemersretentie, -loyalty & -service, en uitslagen & prijzen. Het verder professionaliseren van de CRM-aanpak, nationaal en internationaal, vormt hierin een belangrijk speerpunt. Het Nederlandse team neemt hierin het voortouw, met de CRM Lead als een van de drijvende krachten, die in de dagelijkse praktijk veel samenwerkt met de Group teams en externe internationale partners in internationaal verband.

**Vacature CRM Lead**

De combinatie van een datarijke organisatie en een sterke focus op het versnellen van nieuwe digitale productlanceringen en optimalisatie van bestaande systemen biedt de CRM Lead de mogelijkheid om tastbare impact te maken. In deze rol wordt leiding gegeven aan een cross-functioneel team, waarbij de CRM Lead data-driven insights benut en marketing automation programma’s doorontwikkelt om platform excellence en de best mogelijke deelnemerervaring te realiseren. Een doordachte en toekomstgerichte CRM-strategie is daarbij onmisbaar. Met een heldere langetermijnvisie, resultaatgedreven werkwijze en gerichte focus op uitvoering vertaalt deze bouwer pur sang strategie naar tastbare impact.

De verantwoordelijkheid van de CRM Lead omvat zowel strategische als praktische elementen: het opstellen van de roadmap voor marketing automation en het vertalen van marketing
- en businessstrategieën naar effectieve klantinteracties, zoals Next Best Actions, gepersonaliseerde campagnes en lead nurturing flows. KPI’s zoals conversie, ROI, uplift, segmentgedrag en databereik vormen het uitgangspunt. Tegelijkertijd ligt de focus van de CRM Lead nadrukkelijk op klantbeleving, relevantie en het juiste moment: weten welke boodschap via welk kanaal het meest effectief is om leads en conversie te versterken. Met diepgaande kennis en een inspirerende manier van leidinggeven stuurt deze persoon het bredere multidisciplinaire team van CRM-marketeers, dataspecialisten en contentprofessionals aan. Zij/hij rapporteert aan de Head of Marketing, Geert Friebel, en maakt deel uit van het marketingteam, dat de kern van de commerciële organisatie vormt. Intensieve samenwerking met de leiders van de data
- en techteams is essentieel om nieuwe platformfeatures en -services te ontwikkelen en te lanceren.

In deze rol draait het niet alleen om kennis van CRM en datagedreven marketing, maar ook om ondernemerschap: de ideale kandidaat identificeert kansen, initieert verbeteringen en vertaalt inzichten naar concrete acties. In een organisatie die volop in beweging is, beweegt de rol van de CRM Lead mee, waardoor dit het perfecte moment is voor een professional die energie haalt uit dynamiek, groei en het bouwen van een toonaangevend CRM-team.

Deze functie past bij een natuurlijke leider die ervan houdt om een team