Contentspecialist

Het CBR in Arnhem is op zoek naar een contentspecialist met de capaciteit om complexe stukken makkelijk leesbaar te maken.

**Jouw uitdaging**:

- Een verkeersveiliger en mobieler Nederland, dáár zetten wij ons dagelijks voor in. Want voor iedereen begint het halen of behouden van het rijbewijs bij het CBR. Daarom willen we onze dienstverlening constant duidelijker en makkelijker maken, met een flinke dosis inlevingsvermogen. Ben jij de contentspecialist die het verschil maakt in de reis van onze klant?

Je weet als contentspecialist ingewikkelde informatie makkelijk te maken voor onze klanten. Van jongeren die hun rijbewijs willen halen tot ouderen die hun rijbewijs willen verlengen of beroepschauffeurs. Jij zorgt dat alle klanten van het CBR op het kanaal van hun keuze het antwoord op hun vraag in één keer kunnen vinden én begrijpen. Jij luistert naar je klanten en blijft continu verbeteren. Klantinformatie is door jou altijd up-to-date. Jij pakt de coördinatie op en werkt nauw samen met collega’s van diverse afdelingen.

**In deze functie**
- Zorg je ervoor dat informatie vindbaar, bruikbaar en actueel is en consistent over alle kanalen
- Voer je contentaanpassingen door op de website en in de kennisbank
- Schrijf je korte en bondige teksten met de juiste tone of voice, waarbij je rekening houdt met je doelgroep en het kanaal. Je teksten zorgen voor een verhoging van het “first time right” effect, voor minder herhaalverkeer en voor betere zoekresultaten
- Evalueer je of artikelen nog actueel en vindbaar zijn en antwoord geven op de klantvraag
- Verwerk je de feedback van klanten en medewerkers en voer je waar nodig aanpassingen door
- Schrijf je teksten voor de Klantenservice weekupdate en de nieuwsbrief
- Onderhoud je contact met de kenniseigenaren binnen het hele CBR
- Leid je projecten of neem je deel aan projecten om klantcommunicatie continu te verbeteren.

**Het team**
Het team Kennismanagement bestaat uit 8 collega’s en is onderdeel van het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie. Samen met de klantreisteams is het onderdeel van afdeling Klantbeleving. Jouw team werkt dagelijks samen met collega’s van de newsroom, webcare en communicatie & marketing. Daarnaast heb je veel contact met deskundigen in de diverse afdelingen die jou van de juiste informatie voorzien. Jij werkt dus samen met bijna alle afdelingen van het CBR. Samen brengen wij de klantreis van onze klanten naar een nieuw niveau: duidelijk, makkelijk en inlevend.

**Wie ben jij?**:
**Je bent**
- Inlevend; het inleven in de doelgroep van het CBR is voor jou geen enkel probleem
- In staat vlotte teksten te schrijven en weet zo moeilijke onderwerpen makkelijk te maken
- Klantgericht. Dit staat bij jou op nummer 1
- Een sociaal en zelfstandig persoon en beweegt je makkelijk door de organisatie om relevante informatie af te stemmen
- Nauwkeurig, gestructureerd en je houdt makkelijk overzicht

**Jij hebt**
- Hbo denk
- en werkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in communicatie
- Tenminste 3 jaar ervaring met het schrijven van content en kennismanagementapplicaties
- Kennis en ervaring op het gebied van SEO
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- Een krachtige, korte en bondige schrijfstijl, waarin je informatief bent en doelgroepen van verschillende taalniveaus weet aan te spreken
- Goede analytische vaardigheden; je kunt hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en weet content goed te categoriseren
- Een proactieve houding waarmee je graag zelf met ideeën komt en deze pitcht aan je collega’s.

**Waarom het CBR?**:

- Als contentspecialist bij het CBR kun je een uitdagende en betekenisvolle functie verwachten. Binnen het expertisecentrum draag je namelijk bij aan toenemend klantgeluk. Verandering, vernieuwing en groei staan hoog op de agenda binnen het domein. Hierdoor werk je in een omgeving waar je mag leren en proberen en waar wij je in ondersteunen.

En dat is nog niet alles We bieden ook de volgende arbeidsvoorwaarden:

- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
- Een bruto maandsalaris van € 4.043,92 tot € 5.301,70 op basis van een 37,5-urige werkweek (inschaling afhankelijk van aantoonbare relevante werkervaring)
- Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee jij flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Ook kun je het budget omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
- Ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
- Een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
- Een fietsregeling
- Een vergoeding van € 40;
- bruto per maand op je zorgverzekering
- Volop trainings-, opleidings
- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organ