Customer Support Medewerker

**Over Pondres**

Pondres is een toonaangevende partner in persoonlijke en relevante klantcommunicatie en fulfilment. Met een rijke geschiedenis in print
- en maildiensten, richten we ons steeds meer op digitale oplossingen om aan de veranderende behoeften van onze klanten te voldoen. Ons team van professionals werkt dagelijks aan het verbeteren en innoveren van klantcommunicatieprocessen. Met volle toewijding en oog voor detail zetten wij gerichte communicatie in via het beste kanaal, op het juiste tijdstip, in de gewenste look & feel en met de goede tone of voice.

**Als medewerker**

Bij Pondres word je gewaardeerd om wie je bent, wat je brengt en kun je jezelf zijn. In een omgeving waarin respect en samenwerking centraal staan, zetten we grote merken op de kaart met ons vakmanschap en de slimste oplossingen. Bij ons mag je lef tonen, kwetsbaar zijn en elkaar aan afspraken houden. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan communicatie die écht impact maakt, zowel voor onze klanten als voor jouw carrière.

**Customer Support Medewerker**

Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor fulfilmentklanten en zorg je ervoor dat vragen snel, helder en professioneel worden beantwoord. Je bewaakt leveringen, herstelt of voorkomt fouten om een hoge servicekwaliteit te garanderen. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten, stelt verbeteringen voor en bouwt duurzame klantrelaties op. Je monitort klanttevredenheid en handelt proactief op feedback om het proces en de klantervaring continu te optimaliseren. Voor onze opdrachtgevers ben JIJ Pondres.

Ben jij op zoek naar een uitdaging binnen een dynamisch team? Dan zoeken wij jou

**Wat ga je doen?**

Als Customer Support medewerker speel je een cruciale rol in het ondersteunen van klanten waarvoor wij hun e-fulfilment verzorgen. Binnen ons commerciële team is jouw takenpakket divers en uitdagend, geen dag is hetzelfde Dit ga je onder andere oppakken:

- Contact opnemen met webshopklanten voor vragen of levering issues;
- Interne vragen uitzetten, zoals het organiseren van orders die verpakt moeten worden;
- Inkooporders aanmaken en verwerken;
- Vragen van klanten beantwoorden over de voorraad en lopende orders;
- Contact onderhouden met PostNL over afleveringen;
- En nog veel meer verschillende taken

**Wie ben jij?**
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en krijgt energie van klantcontact;
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring in een functie waarbij klantcontact en een servicegerichte houding centraal staan;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende taken en houdt van een beetje actie;
- Je werkt nauwkeurig en vindt het fijn om zaken administratief goed op orde te hebben;
- Je ziet een uitdaging om in deze functie de commerciële afdeling naar een hoger niveau te tillen.

**Wat bieden wij?**
- Een bruto maandsalaris tussen € 2.500 - € 3.100 o.b.v. fulltime dienstverband (39 uur);
- 26 vakantiedagen;
- Een dienstverband tussen de 32 - 39 uur per week;
- Thuiswerkmogelijkheden en reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer;
- Een pensioenregeling waarbij je als medewerker slechts 4,5% premie betaalt;
- Toegang tot Alleo: hét compensation en benefits platform waarbij je geniet van veel fiscale voordelen en vaste kortingen zoals bij de Albert Heijn en sportscholen;
- Een actieve personeelsvereniging waarbij veel uitjes worden geregeld in combinatie met de kwartaalborrels;
- De mogelijkheid om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen, doorgroeien is bij Pondres vanzelfsprekend.

**Ben je enthousiast?**

Is deze baan precies wat jij zoekt of wil je er meer over weten? Solliciteer dan nu of neem contact op met Elise Chel via 088-949 4100