Teammanager Serviceloket

**:Functieomschrijving

Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan ons serviceloket? Lees dan verder

Als Teammanager serviceloket bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij bij de afdeling Klantcontact en -dienstverlening(KCDV) op inspirerende wijze leiding en sturing geven aan een team van serviceloketmedewerkers, coördinatoren en procesbegeleiders. Een betrokken team van mensen die weloverwogen hebben gekozen voor het IMG, omdat zij van betekenis willen zijn bij het herstellen van de schade die de gaswinning in de regio heeft aangericht.

Voor jouw team draag je de personele, inhoudelijke en financiële verantwoordelijkheid. Dit noemen we bij het IMG: integraal management. Je vervult hierbij een coachende rol. Je begeleidt jouw medewerkers in hun taakuitvoering en professionele en persoonlijke ontwikkeling en stuurt bij daar waar nodig. Je stelt de juiste vragen en je bent een klankbord voor jouw medewerkers. Ook kun je boven de materie staan, zodat nieuwe werkprocessen op de juiste manier worden ontworpen en geïmplementeerd. Dit doe je ook in nauwe samenwerking met jouw collega-teammanagers binnen de afdeling KCDV.

Als teammanager serviceloket is het belangrijk dat je interesse hebt om je inhoudelijk te verdiepen in de schaderegelingen van het IMG zodat je jouw team ook vakinhoudelijk goed kunt ondersteunen. Je vindt het steeds weer een uitdaging om processen te verbeteren en vernieuwend bezig te zijn. IMG is altijd in ontwikkeling en resultaten moeten vaak in een beperkte tijd worden opgeleverd. Verandering is bij ons een gegeven en daar moet je mee om kunnen gaan.

Over jouw collega’s

Wat jij gaat doen als teammanager serviceloket:

- Ben je verantwoordelijk voor het primaire proces van een van de twee teams van het serviceloket en voor de ondersteunende processen.
- Lever je een bijdrage aan het jaarplan en vertaal je de opdrachten naar eigen operationele doelen.
- Ben je verantwoordelijk voor een of meerdere inhoudelijke portefeuilles en/of projecten.
- Maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Klantcontact
- en dienstverlening en draag je bij aan de koers van de afdelingen aan de ontwikkeling die de organisatie maakt.
- Benut je de kwaliteiten van jouw medewerkers optimaal.
- Stimuleer je medewerkers tot persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Bouw je bruggen en realiseer je draagvlak binnen jouw team.
- Voer je personeelsgesprekken en zorg je voor een goede communicatie en informatievoorziening.
- Zorg je voor periodiek werkoverleg en ben je verantwoordelijk voor een goede communicatie en informatievoorziening.
- Ben je beschikbaar voor bereikbaarheid en beschikbaarheidsdiensten in geval van calamiteiten.
**Functie-eisen

Je beschikt over:

- Aantoonbaar WO werk
- en denkniveau, in het bezit van een afgeronde HBO-opleiding..
- Minimaal 5 jaar ervaring in het leidinggeven aan medewerkers in een klantgerichte omgeving bijvoorbeeld een klantcontact center.
- Ruime ervaring in het vakgebied van dienstverlening en het verder optimaliseren hiervan.
- Ruime ervaring in het succesvol leiden van een team medewerkers waarbij je proces, inhoud, en HR-verantwoordelijkheid had.
- Ervaring met het werken in uitvoeringsorganisaties is een pré
- Ervaring in een politiek, bestuurlijke organisatie is een pré.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 12
- Maandsalaris Min €4.691 - Max. €6.907 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een baan die ertoe doet. Jij maakt het verschil voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade. Wat wij nog meer te bieden hebben? Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om jezelf te zijn en (door) te groeien. Een werkomgeving waar je blij van wordt. Met fijne collega's, want IMG'ers zijn betrokken bij de regio én bij elkaar.

**Uitdaging en ontwikkeling**
Hou je van verandering en een flinke uitdaging? Het IMG is altijd in beweging. En ons werk dus ook. Je hebt inhoudelijk interessant werk met volop ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen. Kansen die je ziet, kun je pakken.

**Flexibel werken**
Je krijgt veel ruimte en vertrouwen om je eigen werk in te delen. En om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Als je functie het toelaat, kun je flexibel werken. Je kiest zelf waar je werkt, thuis of op kantoor in Groningen of Assen. Vaak werk je 1 of 2 dagen per week samen met je team op kantoor.

**Betrokken collega’s**
IMG’ers hebben hart voor de Groningers en Drenten, maar ook voor elkaar. Collega’s voelen zich verbonden met elkaar en er heerst een fijne en informele werksfeer. Er is veel ruimte voor jou als persoon en we vinden het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.

**Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden**
Bij de Rijksoverheid krijg je