Manager Customer Service

**Functieomschrijving**:
HelloFlex, onderdeel van zvoove, zoekt een ervaren **Manager Customer Service.**Als Manager Customer Service geef je leiding te geven aan een team Customer Service Consultants en Customer Specialists. Je bent in staat om hen te enthousiasmeren, te ontwikkelen en in te zetten op basis van hun competenties en kunde. Daarnaast ondersteun je alle medewerkers van het Customer Service team in (zeer) complexe vraagstukken van klanten.

Je opereert zowel coördinerend en sturend en bent direct betrokken bij de dagelijkse operatie, met als hoofddoel het ondersteunen en ontwikkelen van de afdeling naar een service gedreven organisatie waarin de klant centraal staat.

Bij HelloFlex geloven we sterk in de synergie tussen plezier en prestatie, en we streven ernaar dit uit te dragen in alles wat we doen. Ons industriële kantoorpand biedt een inspirerende en creatieve omgeving die bijdraagt aan onze innovatieve werkwijze.

Ons doel is niet alleen om samen succesvol te zijn, maar ook om een omgeving te bieden waarin iedereen zich met plezier kan ontwikkelen en met trots kan bijdragen onze ambitie. Onze kernwaarden (efficiëntie, plezier, vertrouwen & ontwikkelen) zijn hierop afgestemd en vormen de basis van alles wat we doen.
Als deze waarden en cultuur jou aanspreken, en je wilt de komende jaren met ons meegroeien, dan nodigen we je van harte uit om te reageren op deze vacature

**Je verantwoordelijkheden**:

- Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een optimaal werkklimaat voor het leveren van excellente customer service
- Je ondersteunt Customer Service & Specialists collega’s waar nodig bij het verzorgen van excellente customer service door middel van kennisoverdracht en ondersteuning
- Je bent als Manager verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van de Service consultants & Customer Specialists
- Je monitort telefonie en binnengekomen tickets, waarbij je indien nodig signaleert en acteert ter voorkoming van financiële schade voor HelloFlex
- Je signaleert en acteert op mogelijke upsell kansen, in samenwerking met de afdeling Customer Care
- Samen met de andere Customer Experience Managers zorg je voor een zo hoog mogelijk kennisniveau bij het Customer Experience team door middel van structurele kennisoverdracht en ondersteuning binnen CX
- Je bent (mede) verantwoordelijk voor een zo efficiënt mogelijk serviceproces en draagt daardoor direct bij aan het verhogen van onze klanttevredenheid

**Wat breng jij mee?**:

- HBO werk
- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring in een servicegedreven functie
- Ervaring in de automatiserings
- of uitzendbranche is een pré
- Ruime project
- en planmatige werkervaring is een pré
- Commercieel en communicatief vaardig
- Diepgaande product
- en branchekennis is een pré
- Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Perfecte beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

**Interesse?**:
Heb je interesse in deze uitdagende rol waarin je direct impact maakt op onze Customer Experience? Neem contact met ons op

Voldoe je niet helemaal aan de bovenstaande eisen maar heb je toch een goed verhaal waarom jij de beste kandidaat bent voor deze vacature? Ook dan horen wij graag van je

**Über uns**:
zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal
- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,5 Millionen Arbeitnehmende, 17,5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa und Lateinamerika.