Adviseur Kwaliteit

**:Functieomschrijving

Efficiënte processen en betrouwbare data zijn de sleutel tot een goed functionerende organisatie. Als Adviseur kwaliteit zorg je voor de kwaliteitsmetingen die nodig zijn om de verschillende directies te voorzien van sturingsinformatie. Je adviseert het management en ondersteunt collega’s bij het bepalen van de vervolgstappen. Wil jij bijdragen aan goed onderbouwde besluitvorming en continue verbetering binnen een maatschappelijk relevante organisatie? Dan is deze functie als Adviseur Kwaliteit bij de IND iets voor jou

De Immigratie
- en Naturalisatiedienst heeft de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap één vacature voor Adviseur Kwaliteit (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S11). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Kwaliteit ben je onderdeel van de vakgroep Kwaliteit. Je speelt een centrale rol in het waarborgen en verbeteren van de kwaliteit binnen de IND. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het coördineren van kwaliteitsmetingen op directieniveau binnen de IND, waarbij je adviseert op basis van de uitkomsten. Hierbij ligt de focus op zowel de datakwaliteit als de inhoudelijke kwaliteit van het besliswerk en de producten en diensten van je klant.

Je bent verantwoordelijk voor het initiëren, begeleiden en evalueren van kwaliteitsmetingen gericht op de inhoudelijke beoordeling en uitvoering van primair werk. Je werkt aan het ontwikkelen van een gedeeld beeld van kwaliteit binnen de organisatie en bent een gesprekspartner voor zowel beleid als uitvoering. Een belangrijk onderdeel van je werk is het onderhouden van contacten met zowel interne als externe betrokkenen, zoals het operationeel management, om afstemming en voortgang te waarborgen. Ook neem je actief deel aan werkgroepen en overleggen die gericht zijn op het verbeteren van processen en de kwaliteit binnen de organisatie.

Voorbeelden van kwaliteit/datakwaliteitsmetingen zijn:

- Uitvoeren van steekproeven d.m.v. het opstellen van vragen;
- Meten van kwaliteitsstandaarden van bijv. asielzaken, nareis zaken, juridische zaken (alle primaire processen).

In deze functie werk je samen in een bestaand cluster van 7 collega’s dat weer deel uitmaakt van het team Kwaliteit en Standaardisatie (K&S) van 23 collega’s, die werken aan het continu verbeteren van kwaliteit van processen, inhoudelijke kwaliteit en datakwaliteit binnen de IND. De samenwerking vindt verder plaats met de diverse directies waaronder de beslisdirecties van de IND.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

- Je voert de regie op een adequate inrichting en uitvoering van de kwaliteitsmetingen binnen de IND;
- Je draagt bij aan de bewaking van de kwaliteit van de metingen, rapportages en analyses; je werkt nauw samen met de medewerkers die de metingen verrichten;
- Je rapporteert en presenteert de uitkomsten van de kwaliteitsmetingen op verschillende plekken binnen de organisatie;
- Je adviseert proactief over actuele onderwerpen op het gebied van kwaliteit en datakwaliteit;
- Je signaleert knelpunten en risico's;
- Je draagt bij aan een efficiënte verbeteraanpak. Naar aanleiding van meetresultaten en analyse stel jij aanbevelingen op voor het vervolg bij diverse directies;
- Je adviseert en bent sparringpartner over datakwaliteit en kwaliteit;
- Je maakt de vertaalslag vanuit de inhoud en kent de behoefte van de directies;
- Je fungeert als materiedeskundige op het terrein van kwaliteit en datakwaliteit en treedt op als vraagbaak voor derden;
- Je onderhoudt goede en duurzame relaties met interne
- en externe stakeholders;
- Je houdt je op de hoogte van (onderzoek naar) ontwikkelingen op je vakgebied en legt de link met risicomanagement;
- Je werkt samen in een cluster met een aantal andere adviseurs kwaliteit & datakwaliteit en beheert een of meerdere eigen portefeuilles.
**Functie-eisen

Je weet soepel relaties op te bouwen en te onderhouden binnen diverse directies, op verschillende niveaus. Je brengt een vernieuwende blik mee op kwaliteitsmanagement en hebt ervaring met data gedreven werken in een complexe omgeving. Tegelijkertijd behoud je het overzicht en ben je in staat om te prioriteren. Je werkt creatief en oplossingsgericht en neemt een royale dosis overtuigingskracht mee.

Herken jij jezelf hierin?
- Je beschikt over hbo werk
- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met kwaliteitsmanagement in een complexe organisatie;
- Ervaring in het werken als key-user en/of kwaliteitsmeter is een pré;
- Je hebt kennis of ervaring met stakeholdersmanagement.
- Kennis van Agile en LEAN werken is een pre.

Competenties:

- Communicatief;
- Analytisch vermogen;
- Overtuigingskracht;
- P